Capturar y mantener la atención de los clientes es un desafío para los modelos de negocio actuales, así como esencial para el éxito de cualquier empresa y profesional. Estrategias efectivas para convertirse en la primera opción de los consumidores son fundamentales para las empresas que desean destacarse de sus competidores.
Datos recientes muestran que la fidelidad del cliente está cada vez más vinculada a la experiencia y a la percepción de la marca. De acuerdo con una encuesta dePerspectivas de ForbesEl 70% de los consumidores afirma que una experiencia de compra positiva es uno de los principales factores que influyen en su decisión de consumir una marca específica en más ocasiones. Esto refuerza la importancia de invertir en estrategias que no solo atraen, sino que también retienen a los clientes.
Daiane Milani, especialista enHerrada,compartidoperspectivaspara que la marca se convierta en el primer pensamiento del usuario o cliente. El secreto está en la creación de una Identidad de Marca fuerte y memorable. Esto va más allá de ofrecer un producto o servicio de calidad, se trata de cómo posicionarse en el mercado y cómo conectarse emocionalmente con su público objetivo», explica.
Presencia constante en todos los frentes de contacto
La especialista destaca la importancia de una presencia constante en todos los puntos de contacto con el cliente, desde las redes sociales, publicidades, calidad de atención en puntos físicos, entre otros. En la vida cotidiana, puede ser que el empresario o emprendedor no esté logrando visualizar la importancia de los detalles, pero necesita saber que su identidad visual, así como la comunicación verbal y no verbal de su marca, presentan y refuerzan la promesa de la empresa y su posición única en el mercado, señala.
Para implementar estas estrategias, Daiane Milani recomienda: “Las plataformas digitales ofrecen oportunidades para que las marcas interactúen auténticamente con su audiencia. Pero nada supera la conexión cara a cara. Es a través de este entorno que la empresa es capaz de establecer un vínculo real y profundo con sus clientes. Para lograrlo, es fundamental que el espacio físico y la comunicación estén alineados y refuercen esa marca, a través de una identidad visual fuerte y uniforme, en todos los sentidos. Esto es innegociable para la empresa para fidelizar y atraer nuevos clientes”, concluye.
