¿Cómo crear campañas de marketing más efectivas en WhatsApp?

Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería instantánea más popular del planeta. Como consecuencia, la plataforma se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre marcas y consumidores. De hecho, un estudio reciente realizado por la Confederación Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) junto con el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) identificó que cerca del 67% de las empresas brasileñas centralizan las ventas en la app. La realidad es que la agilidad y la cercanía que ofrece la herramienta crean una oportunidad única para estrategias de marketing asertivas. 

Según Felipe Otoni, socio fundador y CVO de SegSmart, compañía que busca optimizar los procesos de venta de productos y servicios en el entorno digital, transformar conversaciones en la plataforma en conversiones exige mucho más que solo envíos masivos de mensajes. “Empresas de cualquier tamaño y sector pueden encontrar en WhatsApp un poderoso aliado para fidelizar clientes e impulsar las ventas. Sin embargo, además de un toque de creatividad, es imprescindible tener un plan y saber utilizar la herramienta de forma adecuada”, afirma. 

Pensando en ayudar a los emprendedores a destacarse en la comunicación digital con sus clientes, el especialista enumeró tres consejos fundamentales para desarrollar campañas de marketing más eficaces en WhatsApp. A continuación: 

No subestimes la transcripción de audio

Existen algunas herramientas en el mercado como SegSmart Web Plus, extensión para WhatsApp Web que optimiza la gestión de leads y aumenta las ventas hasta en un 93%, que ofrecen el servicio de transcripción de audio. “En esta funcionalidad, es posible saber qué se dijo en el mensaje incluso antes de reproducir el audio. En la práctica, este es un excelente camino para aportar eficiencia a la comunicación, además de facilitar el análisis de datos que puede brindar insights valiosos al emprendedor, permitiendo acciones como la personalización de futuras interacciones, la identificación de tendencias de comportamiento del consumidor y la identificación de mejoras”, dice Otoni. 

Piensa diferente. / Sal de la caja.

Desarrollado por el japonés Taiichi Ohno para Toyota Motor Corporation, el Kanban es un método innovador que consiste en una estructura de gestión de proyectos que utiliza tareas visuales para gestionar flujos de trabajo. “Para diferenciarse de la competencia es necesario salir de la caja e ir en busca de estrategias disruptivas. El Kanban, por ejemplo, puede ser aplicado en WhatsApp y permite una gestión organizada de las conversaciones, ya que facilita y hace más práctica la visualización de las conversaciones, proporcionando agilidad en la atención al cliente”, explica el CVO. 

Apuesta por multiusuario 

Herramientas que permitan que todo el equipo de ventas utilice el mismo número de WhatsApp serán cada vez más buscadas por los usuarios. “La conexión del equipo, el seguimiento de las atenciones y la posibilidad de transferir conversaciones entre los asistentes, hace que la asistencia al consumidor sea más ágil y eficiente. Es importante recordar que el cliente actual busca servicios efectivos. Es decir, el equipo de ventas necesita tener procesos simplificados, fáciles y prácticos”, puntualiza el especialista.