¿cómo crear campañas de marketing más efectivas en WhatsApp?

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería instantánea más popular del planeta. Como consecuencia, la plataforma se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre marcas y consumidores. Inclusive, un estudio reciente realizado por la Confederación Nacional de Comerciantes (CNDL) en conjunto con el Servicio de Protección de Crédito (SPC Brasil) identificó que alrededor de 67% de empresas brasileñas centralizan las ventas en la aplicación. La verdad es que la agilidad y proximidad que presenta la característica brinda una oportunidad única para estrategias de marketing asertivas. 

Según Felipe Otoni, socio fundador y CVO de SegSmart, empresa que tiene como objetivo optimizar los procesos de venta de productos y servicios en formato digital, transformar las conversaciones en la plataforma en conversiones requiere mucho más que una simple mensajería masiva. “Los emprendedores de cualquier tamaño y segmento pueden encontrar en WhatsApp un poderoso aliado para atraer clientes e impulsar el marketing. Sin embargo, además de un tono de creatividad, es fundamental tener planificación y saber utilizar la herramienta de forma adecuada”, afirma. 

Pensando en ayudar a los emprendedores a sobresalir en la comunicación digital con sus clientes, el experto enumeró los tres consejos fundamentales para desarrollar campañas de marketing más efectivas en WhatsApp. 

No subestimes la transcripción de audio

Existen algunas herramientas en el mercado como SegSmart Web Plus, extensión para WhatsApp Web que optimiza la gestión de clientes potenciales y aumenta las ventas hasta en 93%, que brindan el servicio de transcripción de audio.“En esta funcionalidad, puedes saber lo que se dijo en el mensaje. incluso dando la reproducción en audio. En la práctica, esta es una excelente manera de aportar eficiencia a la comunicación, así como facilitar el análisis de datos que puedan aportar conocimientos valiosos al emprendedor, permitiendo acciones como la personalización de interacciones futuras, la identificación de tendencias de comportamiento del consumidor y la identificación de” mejoras, dice Otoni. 

Sal de la caja

Desarrollado por el japonés Taiichi Ohno para Toyota Motor Corporation, Kanban es un método innovador que consiste en una estructura de gestión de proyectos que utiliza tareas visuales para gestionar los flujos de trabajo. “Para diferenciarse de la competencia es necesario salir de lo común e ir en busca de estrategias disruptivas. Kanban, por ejemplo, se puede aplicar en WhatsApp y permite una gestión organizada de las conversaciones, ya que facilita y practica la visualización de las conversaciones, aportando agilidad en el servicio al cliente”, explica el CVO. 

Apuesta por multiusuarios 

Los usuarios buscarán cada vez más herramientas que permitan a todo el equipo comercial utilizar el mismo número de WhatsApp. “La conexión del equipo, el seguimiento de las llamadas y la posibilidad de transferir conversaciones entre los asistentes, hace que el servicio al cliente sea más ágil y eficiente. Es importante recordar que el cliente actual busca servicios efectivos. Es decir, el equipo comercial necesita contar con procesos simplificados, fáciles y prácticos”, afirma el experto.