Con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial, muchas empresas han estado atravesando transformaciones intensas y cambios significativos en sus negocios. Según una encuesta realizada por IBM en su "Índice de Adopción de IA Global 2024", la IA se está consolidando como una parte integral de las operaciones diarias de las organizaciones. Según la encuesta, en 2024, el 72% de las empresas globales ya han adoptado la IA, lo que representa un aumento significativo en comparación con el 55% registrado en 2023.
Al adoptar estas innovaciones, todos los procesos de las empresas están siendo optimizados, desde la automatización de tareas rutinarias hasta el análisis predictivo complejo. Así, sectores como el financiero, minorista, salud y manufactura están a la vanguardia de esta evolución, cosechando los beneficios de sistemas inteligentes capaces de procesar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tomar decisiones estratégicas con una velocidad y precisión sin precedentes.
Para Gustavo Caetano, CEO y fundador de laSambaLa personalización es uno de los mayores ventajas que proporciona la IA. Al analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, las soluciones de IA pueden comprender el comportamiento del consumidor y ofrecer experiencias adaptadas a sus preferencias y necesidades. Esta capacidad de personalizar la atención a gran escala aumenta las tasas de conversión, además de fortalecer la relación entre la marca y el consumidor, promoviendo la fidelización y mejorando la reputación de la empresa en el mercado, analiza.
Cuando se habla del uso de esta tecnología en el sector de eventos, el enfoque no solo optimizó drásticamente el tiempo de atención, sino que también aumentó las tasas de conversión al ofrecer un soporte personalizado e instantáneo. "El chatbot es capaz de entender la intención del usuario, responder a preguntas complejas sobre eventos, asientos y precios, y guiar al cliente de manera proactiva a lo largo de todo el proceso de compra. De esta forma, la IA permite procesar un volumen mucho mayor de transacciones con mayor precisión, lo que resulta en un crecimiento en las ventas y en la satisfacción del cliente", señala Gustavo Soares, COO y Socio de laTaquilla Expressplataforma digital que ofrece soluciones automatizadas para la compra y gestión de entradas.
Cuando hablamos de IA en las empresas, no podemos ignorar el tema de la Salud Mental. Con la vigencia de la NR-1, que establece directrices para la salud mental de los trabajadores, las organizaciones han invertido en herramientas como chatbots, que ofrecen un espacio de escucha activa y personalizada para los colaboradores.La EmpatÍA tiene la misión de ser un punto de apoyo real y accesible dentro de las empresas. Es un lugar donde el colaborador puede hablar y ser escuchado, sin juicio, antes de que el desgaste emocional escale. La solución humaniza las relaciones, ayuda a Recursos Humanos y además contribuye al cumplimiento de las exigencias legales, como la NR-1", afirma Rafael Sánchez, CEO y fundador de laEvolución Digitalempresa de tecnología con soluciones de Inteligencia Artificial aplicada a la eficiencia empresarial con automatizaciones y asistentes virtuales para PYMEs (Pequeñas y Medianas Empresas), profesionales liberales y redes de negocios.
Otra cuestión delicada y de extrema importancia es la ética y transparencia en el tratamiento de datos recopilados a través de IA. En ese sentido, existen soluciones en el mercado que buscan optimizar tareas y ofrecen consultorías de cumplimiento de la LGPD (Ley General de Protección de Datos) para empresas de diversos tamaños y portes. Según Ricardo Maravalhas, CEO y fundador de laDPOnetempresa que tiene como propósito democratizar, automatizar y simplificar el proceso de cumplimiento con la LGPD, la IA llegó para quedarse. "Las empresas quieren soluciones ágiles y accesibles. Con las herramientas de IA, es posible realizar análisis en tiempo real de las necesidades y cuellos de botella. Además, invertir en soluciones especializadas no solo ayuda a las empresas a cumplir con la ley y evitar multas, sino que también son poderosas para proteger su reputación", destaca el CEO.
La aplicación de la inteligencia artificial en entornos corporativos también ha transformado la forma en que se llevan a cabo las reuniones. Hoy, contamos con asistentes de reuniones con IA, que han ido ganando protagonismo por automatizar tareas como la transcripción de discursos, identificación de temas clave, resumen de decisiones e incluso la asignación de tareas a los participantes. "Estas soluciones permiten que las empresas tengan una gestión del conocimiento compartida de forma asincrónica y, a partir de ello, vuelvan a ser las propietarias del contenido que están entregando al mercado. Además, este tipo de herramientas ayudan a ahorrar tiempo y a garantizar que la información más relevante se registre y comparta con precisión", reflexiona Rodrigo Stoqui, Country Manager de laresumen breve.
Por último, con la expansión de las tecnologías, también crece la responsabilidad de las empresas en garantizar la seguridad digital. Paulo Lima, CEO deSkynovaempresa especializada en soluciones de la nube, correo electrónico corporativo y seguridad digital, explica que la recopilación y el procesamiento de datos a gran escala requieren mecanismos robustos para proteger la privacidad de los usuarios y evitar filtraciones de información sensible. En este escenario, las herramientas de IA orientadas a la protección de datos han ido ganando espacio, principalmente por ofrecer diagnósticos rápidos, alertas automatizados e informes que facilitan la actuación preventiva, analiza.
