Cómo las empresas utilizan la IA para impulsar sus resultados

Con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial, muchas empresas han sufrido intensas transformaciones y cambios significativos en su negocio. Según una encuesta de IBM en su “Global AI Adoption Index 2024”, la IA se está consolidando como parte integral de las operaciones diarias de las organizaciones. Según la encuesta, en 2024, 72% de empresas globales ya han adoptado la IA, lo que representa un salto significativo respecto a los 55% registrados en 2023. 

Al adoptar estas innovaciones, se están optimizando todos los procesos de negocio, desde la automatización de tareas rutinarias hasta análisis predictivos complejos. Así, sectores como el financiero, el comercio minorista, la asistencia sanitaria y la manufactura están a la vanguardia de esta evolución, cosechando los beneficios de sistemas inteligentes capaces de procesar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tomar decisiones estratégicas con una velocidad y precisión sin precedentes.

Gustavo Caetano, director general y fundador de Samba, la personalización es uno de los mayores activos que ofrece la IA. “Al analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, las soluciones de IA pueden comprender el comportamiento del consumidor y ofrecer experiencias adaptadas a sus preferencias y necesidades. Esta capacidad de personalizar el servicio a gran escala aumenta las tasas de conversión, además de fortalecer la relación entre marca y consumidor, promover la lealtad y mejorar la reputación de la empresa en el mercado”, analiza.

Cuando se trata del uso de esta tecnología en el sector de eventos, el enfoque no sólo optimizó drásticamente el tiempo de servicio, sino que también aumentó las tasas de conversión al ofrecer soporte personalizado e instantáneo.“O chatbot es capaz de comprender la intención del usuario, responder preguntas complejas sobre eventos, asientos y precios, y guiar al cliente de manera proactiva a través de todo el proceso de compra. De esta manera, la IA permite procesar un volumen mucho mayor de transacciones con mayor precisión, lo que resulta en un crecimiento en las ventas y la satisfacción del cliente”, señala Gustavo Soares, director de operaciones y Socio del Taquilla Express, plataforma digital que ofrece soluciones automatizadas para la compra y gestión de billetes.

Cuando hablamos de IA en las empresas, no podemos ignorar el tema Salud Mental. Con la vigencia de NR-1, que establece pautas para la salud mental de los trabajadores, las organizaciones han invertido en herramientas como chatbots, que brindan un espacio de escucha activa y personalizada a los empleados. EmpatIA tiene la misión de ser un punto de apoyo real y accesible dentro de las empresas. Es un lugar donde los empleados pueden hablar y ser escuchados, sin juzgar, antes de que se intensifique el agotamiento emocional. La solución humaniza las relaciones, ayuda a RRHH y además contribuye al cumplimiento de requisitos legales, como NR-1”, afirma Rafael Sánchez, director general y fundador de la empresa Evolución digital, empresa tecnológica con soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la eficiencia empresarial con automatizaciones y asistentes virtuales para Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas), profesionales y redes empresariales.

Otra cuestión delicada y sumamente importante es la ética y la transparencia en el tratamiento de los datos recogidos a través de la IA. En este sentido, existen soluciones en el mercado que buscan optimizar tareas y ofrecer consultoría de cumplimiento a la LGPD (Ley General de Protección de Datos) para empresas de los más diversos tamaños y tamaños. Según Ricardo Maravalhas, director general y fundador de la DPOnet, una empresa que tiene como objetivo democratizar, automatizar y simplificar el proceso de cumplimiento de LGPD, la IA llegó para quedarse.“Las empresas quieren soluciones ágiles y asequibles. Con las herramientas de IA, es posible realizar análisis en tiempo real de las necesidades y los cuellos de botella. Además, invertir en soluciones especializadas no sólo ayuda a las empresas a cumplir la ley y evitar multas, sino que también es poderoso para proteger su reputación”, subraya el CEO.

La aplicación de la inteligencia artificial en entornos corporativos también ha transformado la forma de realizar las reuniones. Hoy contamos con asistentes de reuniones de IA, que han ido ganando protagonismo al automatizar tareas como transcripción de discursos, identificación de temas clave, resumen de decisiones e incluso la asignación de tareas a los participantes. “Estas soluciones permiten a las empresas tener una gestión compartida del conocimiento de forma asincrónica, y a partir de ahí volver a ser poseedoras del contenido que entregan al mercado. Además, herramientas de este tipo ayudan a ahorrar tiempo y garantizar que la información más relevante sea registrada y compartida con precisión”, refleja Rodrigo Stoqui, Country Manager del mercado tl;dv.

Finalmente, con la expansión de las tecnologías, también crece la responsabilidad de las empresas de garantizar la seguridad digital. Paulo Lima, director general de skynova, empresa especializada en soluciones en la nube, correo electrónico corporativo y seguridad digital, explica que la recopilación y el procesamiento de datos a gran escala requieren mecanismos sólidos para proteger la privacidad del usuario y evitar fugas de información confidencial. “En este escenario, las herramientas de IA enfocadas a la protección de datos han ganado terreno, principalmente ofreciendo diagnósticos rápidos, alertas automatizadas e informes que facilitan la acción preventiva”, analiza.