En 2025, el comercio electrónico brasileño debería batir otro récord. Pero lo que viene junto con esta avalancha de pedidos y clics también preocupa. Estamos hablando sobre el aumento de las fraudes digitales.
La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) proyecta una facturación de R$ 224,7 mil millones para el sector este año, un 10% más que en 2024. Serán aproximadamente 435 millones de pedidos y 94 millones de consumidores navegando, comprando y (a veces) arriesgándose en las vitrinas virtuales. Todo esto en un mercado que ya crece ininterrumpidamente desde hace ocho años.
Fechas como Cyber Monday, Día de los Padres, Navidad e incluso períodos de liquidación continua exigen, más que nunca, plataformas preparadas y seguras. Las llamadas "temporadas altas" del comercio minorista convierten el tramo final del año no solo en un calentamiento estratégico para promociones, sino también en intentos de fraude.
El Black Friday está programado para el 28 de noviembre. Y, por un lado, las promociones mueven la economía digital, pero por otro, también abren las puertas a los estafadores. Pero el crecimiento tiene un costo. Y no solo es financiero.
La edición de 2024 ya ha dado señales de lo que se puede esperar. Según ConfiNeotrust y ClearSale, solo hasta el mediodía del sábado siguiente al Black Friday se registraron 17,8 mil intentos de fraude. ¿Valor estimado de las intentos bloqueados? R$ 27,6 millones. El monto promedio de los golpes impresiona: R$ 1.550,66, más del triple del valor promedio de una compra legítima.
¿Y los objetivos preferidos? Juegos, informática e instrumentos musicales.
Incluso con una caída del 22% en el valor total de las fraudes en comparación con el año anterior, los especialistas son categóricos: los delincuentes digitales siguen activos y son más sofisticados.
Mientras tanto, el PIX se dispara. En el último Black Friday, las transacciones con el sistema instantáneo aumentaron un 120,7% en un solo día. Se movieron 130 mil millones de reales, según el Banco Central. Un hecho histórico. Pero que también preocupa.
Más velocidad, más accesos, más instantaneidad, más vulnerabilidades. Y no todas las plataformas están preparadas para eso. Lentitud, inestabilidad y brechas de seguridad se convierten en la puerta de entrada perfecta para quienes están del otro lado, estafadores atentos y oportunistas.
Estas fallas afectan directamente la experiencia del usuario y la reputación de las marcas. Un estudio de PwC revela que el 55% de los consumidores evitarían comprar en una empresa tras una experiencia negativa, y el 8% desistirían de una compra tras un solo incidente desfavorable.
La seguridad digital no es una etapa final. Es un proceso continuo que comienza antes de la primera línea de código, resume Wagner Elias, CEO de Conviso, especialista en seguridad de aplicaciones (AppSec).
Para proteger los softwares de comercio electrónico, el sector de seguridad de aplicaciones (AppSec), que se espera que movilice 25 mil millones de dólares hasta 2029, según Mordor Intelligence, trabaja para encontrar vulnerabilidades antes de que se conviertan en problemas reales.
El objetivo de la AppSec es mapear brechas de seguridad antes de que sean explotadas por intrusos. Elias compara con la construcción de una casa: “Es como construir una casa ya pensando en los puntos de acceso: no esperas que alguien intente invadir para luego instalar cerraduras o cámaras. La idea es prever los riesgos y fortalecer las defensas desde el principio”, explica Elias.
Y el CEO advierte que lo ideal sería que las empresas revisaran constantemente sus plataformas para identificar y corregir posibles brechas de seguridad, creando una cultura continua de protección. Lo fundamental es ofrecer una garantía real tanto para el producto como para el consumidor, fortaleciendo la confianza en la plataforma y en todo el proceso de compra. Y esto solo es posible con una preparación que comienza meses antes de la fecha.
Una de las soluciones que pueden apoyar a los comercios electrónicos en este proceso es el Sitio Blindado, ahora parte de Conviso, empresa de seguridad de aplicaciones y referencia en AppSec. El sello de confianza actúa en diferentes niveles, atendiendo desde tiendas en línea que necesitan protección básica hasta aquellas que requieren una mayor prueba de autenticidad, o incluso certificaciones más rigurosas, como la PCI-DSS, exigida para quienes manejan datos de tarjetas de crédito.
Quien toma en serio la seguridad cosecha resultados. Visa, por ejemplo, bloqueó un 270% más de fraudes en 2024 en comparación con el mismo período del año anterior. Esto solo fue posible gracias a una inversión sólida: más de 11 mil millones de dólares en tecnología y seguridad en los últimos cinco años.
¿La llave? Inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de comportamiento en tiempo real. Todo en milisegundos. Sin molestar realmente al consumidor, que solo quiere asegurarse el descuento en la caja.
La prevención comienza en la base. ¿Pero cómo protegerse? Las recomendaciones son claras y involucran tanto a las empresas como a los consumidores", refuerza el CEO de Conviso.
Consejos para las empresas:
- Incluya seguridad ya en la fase de desarrollo de los sistemas;
- Realice pruebas de penetración (pentests) con frecuencia;
- Integre herramientas de protección a su DevOps sin perder agilidad;
- Entrena equipos de tecnología con enfoque en buenas prácticas de seguridad;
- Crea una cultura donde la seguridad sea la rutina y no la excepción.
Y para el consumidor que realiza compras digitales:
- Huye de promociones demasiado buenas para ser verdad;
- Verifique si el sitio es confiable (https, sellos de seguridad, CNPJ, etc.);
- Prefiera plataformas y aplicaciones ya conocidas;
- Evite enlaces recibidos por correo electrónico o redes sociales, especialmente de desconocidos.
- Active la autenticación en dos pasos siempre que sea posible.
Mientras que el consumidor necesita aprender a reconocer señales de riesgo, las empresas tienen el deber de ofrecer entornos blindados. Es la combinación de ambos lo que sostiene la confianza en las plataformas y mantiene el mercado saludable», concluye Elias.
