El Black Friday 2024 se acerca con un enorme potencial de negocios, confirmado por las estimaciones del ecosistema de inteligencia de datos confidenciales Geotrust, que prevé una facturación de alrededor de R$ 9,3 mil millones este año.
Tradicionalmente asociada a descuentos agresivos y alta rotación de productos, la fecha se ha convertido en una oportunidad estratégica para marcas de diversos sectores, que buscan no solo impulsar las ventas, sino también fidelizar a los clientes. Datos de la empresa Bain & Company revelan que los clientes leales representan el 67% de los ingresos de una marca, reforzando la importancia de cultivar esa relación. Así, mientras los consumidores esperan las ofertas, las empresas se preparan para ofrecer también experiencias de compra positivas y memorables, desde facilidad de navegación en los sitios web hasta atención rápida.
Una estrategia que ha crecido considerablemente en Brasil para promover una relación duradera entre marcas y consumidores son los programas de fidelización, que ofrecen varias oportunidades para fortalecer ese vínculo, como acceso a promociones exclusivas, además de atractivos cashbacks para incentivar las compras incluso después del período de la promoción.
Los expertos dan consejos para incentivar las compras de los clientes en el Black Friday de este año
“Los consumidores generalmente aprovechan el Black Friday para descubrir nuevas marcas. Sin embargo, es importante que los minoristas también sean conscientes del hecho de que el 51% de las personas solo compran en tiendas en las que ya han comprado antes. En este sentido, la fecha es importante para, además de adquirir nuevos clientes, fidelizarlos e incluso recuperar clientes inactivos”, explica Pedro Ivo, profesor de la Fundação Dom Cabral y socio y director de Dito CRM.
Deborah Daloia, especialista en fidelización y alianzas, recomienda que las empresas aprovechen estas oportunidades para reactivar clientes y fortalecer la lealtad. "Campañas bien segmentadas durante estas ocasiones pueden generar un impacto positivo y demostrar a los consumidores el valor de estar dentro de un programa de fidelidad", destaca.
Para Marco Leite, gerente de Parcerias de Azul Linhas Aéreas, la fecha brinda la oportunidad de realizar promociones para valorar a los clientes activos, reforzando el compromiso de valorización y fidelización. Aproveche para ofrecer un descuento mayor a quienes ya están en su segunda, tercera, cuarta compra, por ejemplo. Es importante ofrecer a nuevos clientes, pero no olvide valorar a quienes ya forman parte de su ecosistema.
Las empresas buscan soluciones de fidelización de clientes para aumentar los ingresos
En esta búsqueda por encontrar el camino hacia la fidelización eficiente de los clientes, empresas como Alloyal aportan al mercado una solución tecnológica capaz de generar más ventas para las empresas, a través del engagement y retención de los usuarios.
El Black Friday se presenta no solo como una oportunidad para vender, sino también para construir una base de clientes más sólida, comenta Aluísio Cirino, CEO de Alloyal. Con buenas estrategias de compromiso, las marcas logran convertir esa primera compra en el inicio de una fidelización.
Con la plataforma de Alloyal, es posible utilizar recursos como programas de puntos, cashback, sorteos, clubes de descuentos y segmentación de clientes para aumentar el compromiso. El funcionamiento es sencillo: la empresa se adhiere a la aplicación, que permite la creación de un club de fidelidad totalmente personalizado con la identidad de su marca. De forma instantánea, los clientes tienen acceso a más de 25 mil establecimientos conveniados con descuentos exclusivos, incluyendo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike y C&A. Cada nueva transacción, los clientes acumulan ventajas para futuras compras, incentivando su fidelización.
De esta manera, el CEO de Alloyal comenta que el Black Friday no es solo una oportunidad de ventas inmediatas, sino también una oportunidad para planificar la relación con los clientes para las próximas ediciones. Es importante pensar desde ya en vender a estos clientes en el Black Friday del próximo año.
Además, con la tecnología, es posible comprender aún los comportamientos de su público y, de este modo, ofrecer descuentos atractivos y una experiencia de compra diferenciada. Un programa de fidelización, en este contexto, es un recurso estratégico para conquistar clientes leales, afirma el CEO.
Y todos salen ganando. Se estima que la plataforma de Alloyal ya ha generado 68 millones de reales en ahorro para sus 8 millones de usuarios, además de más de 100 millones de reales en ventas para las empresas clientes.
Actualmente, la startup ya ha distribuido también más de R$ 3 millones en cashback. Los mayores aumentos porcentuales en cashback entre el Black Friday de 2023 y el de 2024 fueron concedidos por Leroy Merlin, que pasó del 5% al 8%, por Vivara, que tuvo un aumento significativo del 3,5% al 6%, y por Booking, que pasó del 1% al 3%.
La plataforma proyecta que la venta de electrodomésticos volverá a liderar las ventas durante el Black Friday 2024, al igual que en 2023, cuando representó el 78,3% del volumen de compras online.
