Impulsado por la expansión de la conectividad digital y cambios en los hábitos de consumo, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente. El año pasado, el sector global de e-commerce superó la marca de 4,9 billones de dólares en ventas. De acuerdo con eMarketer, el comercio electrónico representará cerca del 23% de todas las ventas minoristas en 2024
Una estrategia de marketing digital bien planificada es esencial para que las tiendas virtuales se destaquen en este escenario competitivo. Desde la optimización de técnicas de SEO hasta asociaciones con influencers e inversiones en publicidad pagada, cada enfoque debe ser meticulosamente planeado e implementado para, además de alcanzar clientes potenciales, cautivarlos
SegundoHumberto de Mello, CEO deM.ESTE, agencia especializada en Marketing Digital, la capacidad de innovar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y del público objetivo es fundamental para que los emprendedores digitales construyan relaciones duraderas con sus clientes. "Para que una tienda virtual tenga éxito", es necesario integrar tácticas de marketing digital que además de aumentar la visibilidad, también conviertan visitas en ventas reales, explica
Uso estratégico de las redes sociales
Con miles de millones de usuarios activos diariamente, las plataformas de redes sociales permiten que las marcas alcancen a un público masivo con campañas visualmente atractivas y altamente segmentadas. "La capacidad de crear campañas atractivas y altamente segmentadas permite que las empresas alcancen una audiencia masiva y se conecten de manera más personalizada y relevante con sus consumidores objetivo", destaca Mello
Además de eso, la naturaleza instantánea e interactiva de las redes facilita la retroalimentación en tiempo real y la construcción de relaciones. Instagram, por ejemplo, es la plataforma ideal para compartir fotos y videos cortos que captan la atención de los consumidores de manera inmediata. El Facebook, por su parte, sigue siendo la mejor opción para la construcción de comunidades, mientras TikTok ofrece videos virales y un formato diferenciado para alcanzar a un público joven y comprometido
Para maximizar el impacto, el contenido orgánico necesita ser relevante y dialogar con los intereses del público objetivo. Publicar regularmente y utilizar los diversos recursos disponibles en estas herramientas son formas efectivas de mantener la marca siempre presente en la mente de los clientes. Por otro lado, las campañas patrocinadas permiten segmentar anuncios con precisión, alcanzando clientes potenciales basados en datos demográficos, comportamentales e de interés, recomienda al especialista
La personalización como clave del éxito
Además de las redes sociales, el email marketing sigue siendo una de las formas más poderosas para la conversión de leads, especialmente cuando los mensajes son relevantes y elaborados de forma individualizada. De acuerdo con datos de Campaign Monitor, la personalización del contenido puede aumentar las tasas de apertura de correos electrónicos en hasta un 26%
Técnicas como automatización de correos electrónicos, que envían mensajes específicos en situaciones estratégicas, como carritos abandonados o aniversarios, también son extremadamente eficaces. "Una campaña bien planificada debe segmentar la base de clientes y ofrecer contenido adaptado a los intereses y comportamientos de compra", sugiere Mello
Aumentar la credibilidad y el alcance
Las asociaciones con influencers también han demostrado ser valiosas para las tiendas virtuales que buscan aumentar su credibilidad y alcanzar nuevos públicos segmentados. "Los consumidores tienden a confiar más en las recomendaciones hechas por personas que siguen y admiran", convirtiendo a los influencers en un canal poderoso para la divulgación de productos y servicios, observa al especialista
Al trabajar con influencers cuya audiencia se alinea con la marca, es posible construir confianza y aumentar significativamente el compromiso. Para Humberto, este enfoque no solo aumenta la visibilidad de la tienda, cómo establecer conexiones duraderas que beneficien a ambas partes, promoviendo una asociación positiva en la mente del consumidor. “Establecer una relación genuina con los influencers fortalece la credibilidad de la marca y amplía el mensaje de forma auténtica para los seguidores”, reflejos.
Lograr resultados inmediatos
Aunque el tráfico orgánico es importante para el compromiso, la publicidad pagada sigue siendo una técnica indispensable para resultados inmediatos. Plataformas como Google y Facebook Ads ofrecen una variedad de opciones para la creación de anuncios dirigidos, que pueden ser ajustados en tiempo real. Esta modalidad es fundamental para alcanzar nuevos clientes rápidamente y aumentar la visibilidad de la tienda en momentos clave, como lanzamientos de productos o promociones estacionales, explica Mello
Para aplicar estas tácticas de forma eficiente, es esencial comenzar con un análisis detallado del público y del mercado. Entender las necesidades y comportamientos de los consumidores permite crear campañas más asertivas y dirigidas e identificar cuáles indicadores están más alineados con los objetivos de negocio. “Este análisis continuo no solo optimiza el rendimiento de las campañas, sino que permite una adaptación ágil a las preferencias y demandas del cliente y del mercado”, destaca al CEO
Para el especialista de M.ESTE, monitorear constantemente los resultados y ajustar las tácticas según sea necesario es lo que destaca un negocio exitoso en el mercado. "La integración de diversas estrategias de marketing digital", aliada a un análisis continuo de datos, es lo que diferencia las tiendas virtuales exitosas de aquellas que luchan por destacarse, concluye
