El crecimiento del comercio electrónico en Brasil ha traído muchas oportunidades de negocios, pero también surgieron grandes desafíos logísticos. En 2023, las ventas en línea globales alcanzaron US$ 5,8 billones, y la construcción de nuevos espacios de almacenamiento superó 148 millones de metros cuadrados, según datos del portal NAIOP. En Brasil, el volumen cada vez mayor de devoluciones refuerza la necesidad de una red de puntos de recogida capaz de atender con eficiencia diferentes regiones
Ante este desafío, la capilaridad se ha convertido en un factor de supervivencia para las empresas que buscan optimizar la logística inversa y ofrecer mejores soluciones a los consumidores
Desafíos de un país continental
En un país de dimensiones continentales como Brasil, la logística inversa enfrenta desafíos que van desde el transporte hasta la recolección en localidades más remotas. Dispositivos electrónicos, como módems, enrutadores y decodificadores, exigen sistemas eficientes para ser recolectados, transportados y reacondicionados o reciclados
Sin una red de recolección bien estructurada, las empresas pueden sufrir con altos costos de transporte, retrasos y dificultades en la atención a las demandas de los consumidores
Especialista en soluciones logísticas de telecomunicaciones, PostalGow encontró en la capilaridad un camino para superar estas barreras. Con más de 6.300 agencias de Correos y 2.800 estaciones de devolución capacitadas para recibir, entregar, devolver y almacenar paquetes – esparcidos por el país, la empresa facilita la devolución de equipos por parte de los consumidores en diversas localidades. Esta estructura permite reducir los costos operativos de los contratistas y atender de forma más ágil las necesidades del comercio minorista y de los clientes finales
Soluciones prácticas y tecnológicas
La logística inversa exige más que una red amplia; demanda también la integración de tecnología para garantizar la eficiencia operativa. PostalGow desarrolló la plataforma DevolvaFácil, que ofrece soluciones integradas para la devolución de productos de forma ágil y rastreable. La herramienta es compatible con sistemas ERP de las empresas contratantes, posibilitando la gestión automatizada de devoluciones y el seguimiento en tiempo real de cada etapa del proceso
Carlos Tanaka, fundador de PostalGow, explica que la tecnología es uno de los pilares para hacer la capilaridad operativa. Puntos de recolección descentralizados, integrados a sistemas de monitoreo, garantizan eficiencia y control. Esto permite que las empresas manejen picos de demanda, como los registrados en el Black Friday, sin perder la calidad en la atención, explica
En los Centros de Distribución de PostalGow, localizados estratégicamente en regiones como Barueri, Manaos, Brasilia y Porto Alegre, los artículos recolectados pasan por un proceso de selección, reacondicionamiento y reciclaje. Este enfoque garantiza que los equipos sean recuperados o destinados a la correcta eliminación, promoviendo prácticas alineadas a estándares ambientales y de sostenibilidad
Experiencia del cliente
Además de optimizar los procesos logísticos de las empresas, la capilaridad también mejora la experiencia de los consumidores. La facilidad de devolver productos en puntos cercanos y la oferta de incentivos, como descuentos o programas de fidelidad, hacen que el proceso de logística inversa sea más accesible
Tanaka destaca que la proximidad entre los puntos de recolección y los consumidores reduce barreras para la devolución de productos. "Facilitar el acceso a los puntos de devolución incentiva la participación de los clientes y refuerza la imagen de las empresas como comprometidas con soluciones prácticas y sostenibles", afirma
Beneficios para el mercado minorista
En el comercio minorista, la logística inversa con amplia capilaridad proporciona ganancias significativas. Las empresas reducen sus costos de transporte y almacenamiento, además de mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios. La integración de sistemas de recolección y distribución con tecnología avanzada también permite mayor previsibilidad y control sobre las operaciones
Un PostalGow, con su enfoque "end-to-end", entrega soluciones que abarcan desde la recolección hasta la reacondicionamiento y la entrega final de los equipos. En 2023, la empresa registró un crecimiento del 60%, fortaleciendo su posición como referencia en el sector de logística inversa en Brasil
