El crecimiento del comercio electrónico en Brasil trajo muchas oportunidades de negocio, pero también surgieron grandes desafíos logísticos. En 2023, las ventas en línea globales alcanzaron los 5,8 billones de dólares, y la construcción de nuevos espacios de almacenamiento superó los 148 millones de metros cuadrados, según datos del portal NAIOP. En Brasil, el volumen cada vez mayor de devoluciones refuerza la necesidad de una red de puntos de recogida capaz de atender con eficiencia a diferentes regiones.
Ante este desafío, la capilaridad se ha convertido en un factor de supervivencia para las empresas que buscan optimizar la logística inversa y ofrecer mejores soluciones a los consumidores.
Desafíos de un país continental
En un país de dimensiones continentales como Brasil, la logística inversa enfrenta desafíos que van desde el transporte hasta la recolección en localidades más remotas. Dispositivos electrónicos, como módems, enrutadores y decodificadores, requieren sistemas eficientes para ser recolectados, transportados y reacondicionados o reciclados.
Sin una red de recolección bien estructurada, las empresas pueden sufrir altos costos de transporte, retrasos y dificultades para satisfacer las demandas de los consumidores.
Especialista en soluciones logísticas de telecomunicaciones, PostalGow encontró en la capilaridad un camino para superar esas barreras. Con más de 6.300 agencias de los Correos y 2.800 estaciones de devolución capacitadas para recibir, entregar, devolver y almacenar paquetes, distribuidas por todo el país, la empresa facilita la devolución de equipos por parte de los consumidores en diversas localidades. Esta estructura permite reducir los costos operativos de las contratantes y atender de manera más ágil las necesidades del comercio minorista y de los clientes finales.
Soluciones prácticas y tecnológicas
La logística inversa exige más que una red amplia; también requiere la integración de tecnología para garantizar la eficiencia operativa. PostalGow desarrolló la plataforma DevolvaFácil, que ofrece soluciones integradas para la devolución de productos de forma ágil y rastreable. La herramienta es compatible con los sistemas ERP de las empresas contratantes, permitiendo la gestión automatizada de devoluciones y el seguimiento en tiempo real de cada etapa del proceso.
Carlos Tanaka, fundador de PostalGow, explica que la tecnología es uno de los pilares para lograr la capilaridad operativa. Puntos de recolección descentralizados, integrados en sistemas de monitoreo, garantizan eficiencia y control. Esto permite que las empresas manejen picos de demanda, como los registrados en el Black Friday, sin perder la calidad en la atención, explica.
En los Centros de Distribución de PostalGow, ubicados estratégicamente en regiones como Barueri, Manaus, Brasília y Porto Alegre, los artículos recolectados pasan por clasificación, reacondicionamiento y reciclaje. Este enfoque garantiza que los equipos sean recuperados o destinados a la eliminación correcta, promoviendo prácticas alineadas con estándares ambientales y de sostenibilidad.
Experiencia del cliente
Además de optimizar los procesos logísticos de las empresas, la capilaridad también mejora la experiencia de los consumidores. La facilidad de devolver productos en puntos cercanos y la oferta de incentivos, como descuentos o programas de fidelidad, hacen que el proceso de logística inversa sea más accesible.
Tanaka destaca que la proximidad entre los puntos de recolección y los consumidores reduce las barreras para la devolución de productos. "Facilitar el acceso a los puntos de devolución fomenta la participación de los clientes y refuerza la imagen de las empresas como comprometidas con soluciones prácticas y sostenibles", afirma.
Beneficios para el mercado minorista
No varejo, a logística reversa com ampla capilaridade proporciona ganhos significativos. Empresas reduzem seus custos de transporte e armazenagem, além de melhorar a eficiência no gerenciamento de estoques. A integração de sistemas de coleta e distribuição com tecnologia avançada também permite maior previsibilidade e controle sobre as operações.
A PostalGow, com sua abordagem “end-to-end”, entrega soluções que atendem desde a coleta até o recondicionamento e a entrega final dos equipamentos. Em 2023, a empresa registrou crescimento de 60%, fortalecendo sua posição como referência no setor de logística reversa no Brasil.
