La expansión de los sistemas de automatización de datos, big data y modelos de inteligencia artificial especializados nos colocan, nuevamente, en un momento de grandes transformaciones tecnológicas. Vemos un crecimiento exponencial del mercado de IAs — un estudio de Grand View Research apunta a una tasa de crecimiento anual del 37,3% hasta 2030. Del comercio minorista a la salud, estas aplicaciones se están ampliando cada año, ayudando a empresas y clientes a mejorar sus procesos y algunas tomas de decisiones
En el mercado financiero no es diferente. Invirtiendo en tecnologías de automatización e IA, se perciben no solo beneficios internos, como operaciones simplificadas y más ágiles, pero mejoras significativas para la experiencia de los clientes, entregando una ganancia de valor real, afirma Willian Conzatti, socio fundador de Concrédito,fintech especializada en crédito con descuento y soluciones financieras accesibles. Esta transformación tecnológica impulsa el crecimiento de la empresa y, solía decir, de todo el mercado, ya que mejora la competitividad y la oferta de servicios, continúa
A continuación, el especialista enumera los principales beneficios de la tecnología, basados en sus experiencias al frente de la fintech. Consulta
1. Atención más rápida y eficiente
Con la automatización de procesos, los clientes disfrutan de una atención más ágil. La IA permite la realización de operaciones, cómo la contratación de servicios, en tiempo récord, sin la necesidad de intervención humana. Eso significa menos burocracia y más practicidad para los usuarios, que pueden resolver sus demandas de forma rápida y segura
2. Soluciones personalizadas
La inteligencia artificial es capaz de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, permitiendo que las fintechs entiendan las necesidades específicas de cada cliente. Con eso, las empresas ofrecen soluciones personalizadas, adaptadas al perfil y a las expectativas de quienes buscan sus servicios. Esta personalización garantiza una experiencia única y de alta calidad — lo que garantiza acceso a soluciones que no solo satisfacen las necesidades actuales, pero también a posibles demandas futuras
3. Reducción de costos y condiciones más competitivas
La automatización reduce los costos operativos, un beneficio que puede ser transferido directamente a los clientes. Con procesos más eficientes, la empresa puede ofrecer condiciones más ventajosas que las competidoras, como tasas reducidas y plazos flexibles, haciendo que sus productos y servicios sean más accesibles al público objetivo
4. Comunicación fluida y anticipación de necesidades
Nada de respuestas genéricas. Al responder dudas y solicitudes rápidamente — con un diálogo adecuado y basado en las interacciones anteriores de la institución, habilidad adquirida por medio deaprendizaje automático , La IA permite una comunicación más eficiente con los consumidores.
La tecnología anticipa necesidades, ofreciendo soluciones incluso antes de que el cliente identifique los problemas. Así, crear una relación de confianza y cercanía, reforzando la satisfacción del público
5. Seguridad y fiabilidad
La automatización y la IA también garantizan mayor seguridad en las operaciones. Con sistemas avanzados de análisis de datos, es posible identificar y prevenir posibles riesgos, protegiendo la información y los intereses de los clientes. Esta confiabilidad es esencial para quienes buscan tranquilidad al contratar servicios financieros
