Un análisis reciente del rendimiento del comercio electrónico global en el primer trimestre de 2024 revela un crecimiento modesto, con los consumidores aparentemente conteniendo sus gastos para momentos de compras más significativos a lo largo del año. El estudio es de Salesforce.
El informe indica un aumento del 2% en las ventas en línea, impulsado en parte por un ligero aumento en el valor medio de los pedidos (AOV). A pesar de este crecimiento, el volumen general de pedidos disminuyó un 2%, excepto para dispositivos móviles, que registraron un aumento del 2% en los pedidos.
El tráfico total creció un 1%, liderado por el móvil con un aumento del 5%. Los dispositivos móviles siguen siendo los principales impulsores de tráfico y el canal preferido para realizar pedidos, representando el 78% del tráfico y el 66% de los pedidos.
En términos de marketing, el email sigue perdiendo terreno, mientras que las notificaciones push, los SMS y los mensajes over-the-top (OTT) ganan terreno, representando ya el 23% del total de mensajes enviados.
La tasa de conversión global se mantuvo estable en 1,7%, al igual que el gasto promedio por visita, que se mantuvo en $2,48. La tasa media de descuento en el primer trimestre fue del 18%, sin cambios en comparación con el mismo período del año anterior.
El uso de búsqueda en el sitio representó el 6% de las visitas, respondiendo por el 15% de todos los pedidos a nivel global. Por otro lado, el tráfico proveniente de las redes sociales aumentó al 9%, con un crecimiento constante en la proporción procedente de tablets.
Las tasas de abandono del carrito se mantuvieron estables, con las computadoras de escritorio a la cabeza en términos de finalización del pago (77 % de abandono) en comparación con los dispositivos móviles (86 % de abandono), lo que indica que aún queda trabajo por hacer para reducir la fricción en el proceso de pago móvil.
Estos datos sugieren que, si bien el comercio digital continúa creciendo, los consumidores están siendo más cautelosos en sus gastos a principios de año, posiblemente preparándose para eventos de compras más importantes en los próximos trimestres.
