A CM Mobile, referencia en América Latina en soluciones de mensajería, anuncia el inicio de sus operaciones en Brasil. Con un portafolio que ya atiende a más de 5 mil clientes en 12 países, la empresa presenta una plataforma omnicanal robusta e intuitiva, ahora adaptada para atender de manera precisa las demandas del comercio minorista y, en especial, de las pequeñas y medianas empresas.
Existen soluciones de este tipo en Brasil, pero la mayoría está dirigida al mercado empresarial. Identificamos una brecha en la atención a las pymes del comercio minorista, que necesitan tecnologías de chat certificadas por Meta, seguras y financieramente accesibles. Es en este nicho donde pretendemos marcar la diferencia», analiza Pólen Kuhnen, Country Manager de CM Mobile en el país.
Fuera de Brasil, donde la empresa es conocida como Concepto Movil, la plataforma registró en 2024 más de 6 mil millones de mensajes transmitidos, destacándose en mercados como México, Colombia, Perú y América Central. Para el escenario brasileño, el objetivo es conquistar 2 mil clientes hasta 2030 y contar con un equipo de 30 colaboradores en hasta tres años, fortaleciendo la atención al comercio minorista que aún encuentra muchas oportunidades de crecimiento tecnológico.
Portafolio de Soluciones
Las soluciones de CM Mobile, 100% disponibles en portugués, ofrecen una administración integrada de todas las interacciones entre empresas y sus clientes. El sistema permite tanto la atención por agentes humanos como a través de canales automatizados, utilizando menús interactivos y bots equipados con IA Generativa, recursos que se adaptan a las necesidades específicas de cada minorista.
Los bots personalizados aprenden de cada interacción, mejorando continuamente la calidad de la atención y garantizando un toque único para diferentes tipos de comercio electrónico o servicios. Cada base de conocimientos se gestiona de forma individualizada, respetando la identidad y los procesos de cada cliente, con especial atención a las operaciones en el comercio minorista.
Para la operación brasileña, el enfoque inicial se centra en WhatsApp, una herramienta que, junto con India, lidera el uso global de esta aplicación. Facilitar el uso de WhatsApp para la generación de negocios es una prioridad, principalmente considerando el gran potencial de la aplicación entre nuestros clientes y el desafío de consolidar transacciones seguras en el comercio minorista, destaca Kuhnen.
Entre as soluções oferecidas estão:
- VentaChat:Plataforma que permite la integración de ventas directamente por WhatsApp, con atención en tiempo real, catálogo interactivo y funciones que agilicen los pedidos de compra. El sello de verificación oficial de Meta, a su vez, refuerza la seguridad de las transacciones y minimiza los riesgos de fraudes, un punto crucial para minoristas y consumidores.
- Bot de transmisiónEsta herramienta automatiza y personaliza la comunicación en canales como WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, entre otros, respondiendo a preguntas frecuentes y ofreciendo soporte inmediato, ya sea mediante robots o agentes humanos.
Expansión y Perspectivas
Kuhnen afirma que a CM Mobile parte para o mercado brasileiro com audacia y optimismo. Brasil posee el mayor mercado de América Latina, pero aún hay una parte significativa de minoristas sin acceso a soluciones innovadoras y asequibles. Confiamos en el potencial de nuestras tecnologías para transformar esa realidad y impulsar los negocios de pequeñas y medianas empresas», concluye.
