Comisariada por la solución Delfia y Datadog, CVLB Group revoluciona las operaciones de comercio electrónico

En cuestión de segundos, la rápida respuesta a una búsqueda de producto en un sitio web genera una compra segura. Lo que parece sencillo es el resultado de una aplicación tecnológica compleja que satisface las necesidades de una empresa y aporta resultados financieros positivos. Grupo CVLB con un Delfia, curación de viajes digitales, para la implementación de la solución de observabilidad y seguimiento del mercado Datadog.

El mayor desafío de la empresa para adoptar la aplicación con la curaduría Delfia fue la centralización de la observabilidad por la facilidad de integración que trajo Datadog, debido a que la empresa se basa en sistemas diversos, ya que el Grupo tiene su origen en la fusión de dos empresas minoristas: House and Video, con fuerte presencia en Río de Janeiro desde 1988 con 240 tiendas, y Le Biscuit, con desempeño significativo en el Nordeste con 130 tiendas que en conjunto facturan $ 3 mil millones.

“Debido a que es plug and play y está basado en la nube, Datadog jugó un papel decisivo en elevar la estructura de observabilidad de una manera muy ágil”, dice Lucas Testa, director tecnológico del Grupo CVLB y responsable del sitio web, la aplicación y el mercado de la empresa. Con la introducción de la solución Delfia, uno de los criterios de valoración críticos, el tiempo de respuesta superior a 4 segundos en el sitio, por ejemplo, se redujo en 60%.

Además, la solución impulsó las ventas de tiendas y comercio electrónico del Grupo CVLB. “Cualquier minuto de indisponibilidad en nuestros sistemas impacta directamente en nuestro objetivo de ventas por hora. Identificamos que el punto final del catálogo del sitio web y la aplicación responsable de buscar y mostrar información del producto 7 segundos, lo que comprometió la experiencia del usuario. Con la visibilidad que ofrece Datadog trace pudimos localizar el cuello de botella y optimizar la aplicación. Hoy, este tiempo cayó a sólo 1 segundo, reflejándose en una navegación mucho más fluida y eficiente para el cliente”, comenta Lucas Testa.

“Siempre estamos dispuestos a ofrecer el soporte necesario, ya sea para aclarar dudas sobre la herramienta o resolver problemas técnicos más complejos. Nos esforzamos en actuar con rapidez y precisión, asegurando que el cliente cuente con todo el soporte necesario para mantener sus operaciones con” excelencia, afirma Plinio Moreira, Responsable de Observabilidad de Delfia, lo que refuerza el compromiso de Delfia con un soporte ágil y eficaz, tanto en dudas como en aspectos técnicos.

Operación 100% en el aire: histórica

En 2022, cuando Casa Video aún no utilizaba Datadog, tuvo algunos fallos e inestabilidad en el Black Friday, el periodo de ventas más rentable y decisivo del año para la empresa. Ya en 2024, todo el sistema pasó a estar disponible en 100% y no cayó en ningún momento, según Testa.

Según el ejecutivo, Datadog pudo centralizar toda la operación para que el equipo interno tuviera la visión de todos los sistemas y se volviera proactivo en la resolución de problemas.  

“El Black Friday se observa un crecimiento del flujo y una mayor interacción donde se producen picos de acceso, generalmente en la aplicación multinube que depende de varios sistemas (Azure, GCP y AWS), por lo que monitoreamos los principales puntos finales dentro de Datadog y tenemos una mayor previsibilidad de los problemas. No tuvimos visibilidad de cómo ocurrieron las fallas en la integración de órdenes y hoy somos mucho más proactivos: cuando ocurre inestabilidad, se advierte inmediatamente a los equipos SAC, Omnicanal y Logística que traten y creen rutinas para estos problemas”, detalla.  

Otra característica específica de Datadog, Watchdog, que va un poco más allá de la observabilidad y le permite configurar puntos finales en menos de 3 segundos generando alertas y detectando anomalías, también marcó la diferencia en las operaciones del grupo.

“Basado en el historial de servicios, el sistema detecta cuando hay algo extraño dentro de este patrón registrado en la base de datos. Muchas de estas ocurrencias son problemas muy reales no mapeados hasta entonces, sobre los cuales, ahora, somos alertados a tiempo para activar a los equipos responsables para resolverlos antes de impactar al cliente o los resultados de ventas”, explica Testa.

El responsable tecnológico del Grupo CVLB valora la colaboración con Delfia, especialmente en soporte técnico, en iniciativas con talleres y con el departamento de Éxito del Cliente, que protege al cliente y defiende el presupuesto fijado en la compra de la licencia. “La curaduría de Delfia ha sido fundamental, tanto para aclarar dudas concretas sobre la solución como para cuestiones más técnicas, como la agrupación de solicitudes y costes bajo demanda, lo que nos ayuda a evitar más problemas. Además, nos apoyan constantemente en la exploración de nuevas funciones de Datadog y promueven talleres que amplían nuestro conocimiento, concluye que son bastante proactivos en este seguimiento.