El comercio electrónico experimentó un aumento del 9,7 % en 2024 en comparación con 2023, totalizando R$ 44.200 millones en ventas solo en el primer trimestre del año. Los datos provienen de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), que también prevé que el sector superará los R$ 205.110 millones a finales de diciembre. Ante este nuevo comportamiento del consumidor, las tecnologías enfocadas en brindar mayor practicidad y comodidad, como las taquillas inteligentes, se están popularizando.
Según Elton Matos, socio fundador y director ejecutivo de Airlocker, la primera franquicia brasileña de taquillas inteligentes totalmente autogestionadas, las principales ventajas de la solución en la vida diaria son la flexibilidad y la seguridad. «Con esta innovación, el tiempo ya no es un problema para los residentes de condominios o los visitantes de complejos comerciales, quienes ahora tienen la libertad de recoger sus pedidos en el horario que mejor se adapte a su rutina, sin depender de la disponibilidad de los repartidores. Además, la iniciativa previene incidentes de pérdida o rotura de artículos», afirma.
Con el objetivo de ayudar a los consumidores a aprovechar al máximo las taquillas inteligentes, el ejecutivo creó una guía práctica para quienes las usan por primera vez. Consúltela a continuación:
La clave de la entrega es el código.
En las taquillas inteligentes, el acceso al pedido se realiza mediante un código QR enviado por correo electrónico o SMS, que actúa como contraseña para abrir y retirar el artículo. «La tecnología se diseñó para simplificar la experiencia del consumidor. Con solo escanear o introducir un código, es posible recoger el producto de forma rápida y segura», explica el experto.
No hay necesidad de correr contra el reloj.
A diferencia de otros métodos de entrega, esta solución funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. "No hay que preocuparse por el horario comercial ni depender de que alguien reciba el paquete. Disfrute de la autonomía", revela Matos.
Guarda tu secreto, protege tu código.
El código de recogida o código QR se envía únicamente al usuario responsable del acceso. Garantizar su confidencialidad es fundamental para mantener la integridad de los artículos. «La seguridad es un pilar fundamental de la innovación. Por lo tanto, el acceso al contenido está restringido, pero es responsabilidad del usuario no compartirlo con terceros», enfatiza el ejecutivo.
Además de los consejos anteriores, el experto también señala un aspecto clave para los condominios: el tamaño de la puerta. «Hoy en día, el mercado ofrece una variedad de taquillas inteligentes. Algunas incluso tienen más puertas, pero son más pequeñas, lo que causa problemas operativos a los consumidores. Es recomendable que los complejos residenciales prioricen taquillas con puertas más grandes y de diferentes tamaños. Esto aumenta la probabilidad de que la mayoría de los residentes tengan cubiertas sus necesidades», señala el director ejecutivo.
