El año 2025 se presenta como un período de desafíos económicos. Las proyecciones indican una desaceleración en el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), con una expectativa de avance de solo el 2%, después de años consecutivos de expansión superior al 3%.La inflación debería mantenerse cerca del 5%, presionada por el aumento de los costos de producción y servicios, mientras que la tasa básica de interés (Selic) puede llegar al 15%, encareciendo el crédito para empresas y consumidores. El escenario también apunta a un mercado laboral menos dinámico y una retracción en las inversiones públicas y privadas. Ante este contexto, muchos emprendedores evalúan la necesidad de reducir costos en pro de la sostenibilidad del negocio.
En momentos como este, el departamento de marketing suele ser uno de los primeros sectores en sufrir reducciones presupuestarias en las organizaciones. Sin embargo, los especialistas advierten que ese enfoque puede ser un error. Por ejemplo, unestudio realizado en 2022 por Nielsen, en la post-pandemia de COVID-19, muestra que las empresas que continúan invirtiendo en marketing durante las crisis tienden a recuperarse más rápidamente y a ampliar su participación en el mercado. YaLeonardo Oda, especialista en marketing y director ejecutivo de LEODA Marketing Intelligence, sugiere que fortalecer la base de clientes, fidelizarlos y crear estrategias de retención son pasos esenciales para la estabilidad del negocio en tiempos de recesión.
Todos estos argumentos adquieren fuerza cuando se considera que, en tiempos de recesión económica, la adquisición de nuevos clientes se vuelve más costosa. De esta manera, la prioridad debe ser mantener a los compradores y/o usuarios actuales y profundizar la relación con ellos. El marketing debe ser considerado como una inversión estratégica y no como un costo, especialmente en pequeñas y medianas empresas. Esto se debe a que las organizaciones que mantienen una comunicación eficaz y fortalecen la relación con sus consumidores clave son las que se destacan y sobreviven en escenarios de recesión, sostiene Oda.
Estrategias de marketing para afrontar la crisis
Para fortalecer las relaciones con los clientes y optimizar sus estrategias de marketing, Leonardo Oda sugiere enfoques basados en el análisis detallado del recorrido del consumidor, la comunicación segmentada y el uso de programas de fidelización.
1) Comprender el recorrido de compra para personalizar la comunicación
Aviaje de comprasde un cliente no sigue un camino lineal, sino un proceso que implica investigación, comparación y decisión. Emprendedores que comprenden esa trayectoria pueden anticipar necesidades y ofrecer soluciones en el momento adecuado.
Para optimizar este proceso, un paso necesario es definir lapersonaun perfil detallado del cliente ideal, basado en datos y comportamientos reales. Cuanto más precisa sea esta caracterización, más efectivas serán las estrategias de marketing y comunicación.
Para Oda, en un escenario de crisis, entender el recorrido de compra y segmentar la comunicación en función de una persona bien definida no es solo una estrategia eficiente, sino una necesidad. Las empresas que dominan estos conceptos logran optimizar sus inversiones y transformar las incertidumbres en oportunidades, fortaleciendo su presencia en el mercado y creando relaciones más sólidas con sus clientes.
2) Marketing de contenidos y comunicación segmentada
En tiempos de crisis, la comunicación debe ser aún más estratégica y dirigida. En este contexto, elMarketing de contenidoses una estrategia que permite a las empresas atraer y educar a los clientes mediante materiales relevantes, como blogs, libros electrónicos y seminarios web. Esta estrategia no solo ayuda a construir autoridad en el mercado, sino que también crea una conexión más sólida con el consumidor al ofrecer información útil que le ayuda en la toma de decisiones.
Aliado a todo esto, está elComunicación segmentada, que posibilita que el mensaje correcto llegue al público adecuado, en los canales apropiados. Además de diversificar los canales — como email marketing, WhatsApp y eventos exclusivos — el mensaje debe ser adaptado al comportamiento del consumidor para generar valor real y fortalecer vínculos. "La cercanía generada por una comunicación bien dirigida impacta directamente en la lealtad de los clientes, que perciben más valor en la relación con la marca", explica Oda.
3) Programas de fidelización para la retención de clientes
Para atravesar períodos de crisis, no basta atraer clientes; es necesario mantenerlos comprometidos e incentivar su lealtad. En este contexto, losprogramas de fidelizaciónContribuir a fortalecer el vínculo entre el consumidor y la marca.
Estrategias como cashback, promociones escalonadas y beneficios exclusivos crean incentivos para la recompra y hacen que los clientes perciban mayor valor en la relación con la marca. "Aquellos que estructuran estrategias para valorar a sus consumidores leales logran mejorar el flujo de ingresos y la relación a largo plazo", destaca Oda.
Además de los programas tradicionales de fidelización, ofrecer experiencias personalizadas y una atención diferenciada también marca la diferencia en la percepción del cliente.
La crisis también es una oportunidad
En resumen, los desafíos económicos previstos para 2025 no deben verse solo como un período de contracción, sino como un momento para la innovación y el reposicionamiento estratégico. Empresas que utilizan este período para perfeccionar procesos, adaptar productos y servicios a las nuevas necesidades del mercado y ampliar su presencia digital pueden encontrar oportunidades de crecimiento donde muchos solo ven dificultades, concluye Leonardo Oda.
