Los clientes leales ahorran ofertas en tiempos difíciles y aprenden a conservarlas

El año 2025 se presenta como un período de desafíos económicos. Las proyecciones indican una desaceleración del crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), con una expectativa de avance de solo 2.1%, después de años consecutivos de expansión superior al 3.1%. La inflación debe mantenerse cerca del 5%.Presionada por el aumento de los costos de producción y servicios, mientras que la tasa básica de interés (Selic) podría alcanzar el 15%, encareciendo el crédito para empresas y consumidores. El panorama también apunta a un mercado laboral menos dinámico y una contracción en las inversiones públicas y privadas. Ante este contexto, muchos emprendedores evalúan la necesidad de recortar costos en pro de la sostenibilidad del negocio.

En momentos como estos, el departamento de marketing suele ser uno de los primeros sectores en sufrir recortes presupuestarios en las organizaciones. Sin embargo, especialistas advierten que esta estrategia puede ser un error. Por ejemplo, uno Estudio realizado en 2022 por NielsenTras la pandemia de COVID-19, se observa que las empresas que siguieron invirtiendo en marketing durante las crisis tienden a recuperarse más rápidamente y a ampliar su participación de mercado. Ya Leonardo Oda, experto en marketing y director ejecutivo de LEODA Marketing IntelligenceSugiere que fortalecer la base de clientes, fidelizarlos y crear estrategias de retención son pasos esenciales para la estabilidad del negocio en tiempos de recesión.

Todos esos argumentos cobran fuerza cuando se considera que, en épocas de contracción económica, la adquisición de nuevos clientes se vuelve más costosa. De esta manera, la prioridad debe ser mantener a los compradores y/o usuarios actuales y profundizar la relación con ellos. “El marketing necesita verse como una inversión estratégica y no como un costo, sobre todo en pequeñas y medianas empresas. Esto se debe a que las organizaciones que mantienen una comunicación eficaz y fortalecen la relación con sus consumidores clave son las que se destacan y sobreviven en escenarios de recesión”, defiende Oda.

Estrategias de marketing para enfrentar la crisis

Para fortalecer la relación con los clientes y optimizar sus estrategias de marketing, Leonardo Oda sugiere enfoques basados en el análisis detallado del recorrido del consumidor, en la comunicación segmentada y en el uso de programas de fidelización.

1) Entender el recorrido de compra para personalizar la comunicación

EL The best translation of "jornada de compra" to Spanish depends on the context. Here are a few possibilities: **General context (e.g., a shopping trip):** * **Proceso de compra:** This is a good general translation, meaning "purchase process." * **Compra:** This is a very straightforward translation, simply meaning "purchase." * **Visita de compras:** This could be translated as "shopping visit" or "shopping trip." * **Jornada de compras:** This literally translates to "shopping day" or "shopping journey." This is a good option if the context is about a day dedicated to shopping. * **Experiencia de compra:** This translates to "buying experience" and works well if the focus is on the overall customer experience. **More specific context needed for a precise translation.** Please provide more context if you want a more accurate translation. La trayectoria de un cliente no sigue un camino lineal, sino un proceso que involucra investigación, comparación y decisión. Los emprendedores que comprenden esta trayectoria pueden anticipar las necesidades y ofrecer soluciones en el momento oportuno.

Para optimizar este proceso, un paso necesario es la definición de The word "persona" in Portuguese translates to "persona" in Spanish. There is no need for further translation; it's already the same word.Un perfil detallado del cliente ideal, basado en datos y comportamientos reales. Cuanto más precisa sea esta caracterización, más eficaces serán las estrategias de marketing y comunicación.

Para Oda, en un escenario de crisis, entender el recorrido de compra y segmentar la comunicación en base a una persona bien definida no es solo una estrategia eficiente, es una necesidad. Las empresas que dominan estos conceptos logran optimizar sus inversiones y transformar incertidumbres en oportunidades, fortaleciendo su presencia en el mercado y creando relaciones más sólidas con sus clientes.

2) Marketing de contenido y comunicación segmentada

En tiempos de crisis, la comunicación necesita ser aún más estratégica y dirigida. En este contexto, el Marketing de contenidos Es una estrategia que permite a las empresas atraer y educar a clientes a través de materiales relevantes, como blogs, libros electrónicos y webinars. Esta estrategia no solo ayuda a construir autoridad en el mercado, sino que también crea una conexión más sólida con el consumidor al ofrecer información útil que lo ayuda en la toma de decisiones.

Aliada a tudo isso, está a -> Aliada a todo esto, está Comunicación Segmentadaque permite que el mensaje correcto llegue al público correcto, en los canales adecuados. Además de diversificar los canales —como el correo electrónico de marketing, WhatsApp y eventos exclusivos— el mensaje debe adaptarse al comportamiento del consumidor para generar valor real y fortalecer los vínculos. “La cercanía generada por una comunicación bien dirigida impacta directamente en la lealtad de los clientes, que perciben más valor en la relación con la marca”, explica Oda.

3) Programas de fidelización para la retención de clientes

Para atravesar períodos de crise, no basta atraer clientes; es preciso mantenerlos comprometidos e incentivar su lealtad. En este contexto, los Programas de fidelización Contribuyen a fortalecer el vínculo entre el consumidor y la marca.

Estrategias como cashback, promociones escalonadas y beneficios exclusivos crean incentivos para la recompra y hacen que los clientes perciban un mayor valor en la relación con la marca. "Aquellos que estructuran estrategias para valorizar a sus clientes fieles logran mejorar el flujo de ingresos y la relación a largo plazo", destaca Oda.

Además de los programas de fidelización tradicionales, ofrecer experiencias personalizadas y una atención diferenciada también marca la diferencia en la percepción del cliente. 

La crisis también es oportunidad.

En resumen, los desafíos económicos previstos para 2025 no deben verse solo como un período de contracción, sino como un momento para la innovación y el reposicionamiento estratégico. "Las empresas que aprovechen este período para perfeccionar procesos, adaptar productos y servicios a las nuevas necesidades del mercado y ampliar su presencia digital pueden encontrar oportunidades de crecimiento donde muchos solo ven dificultades", concluye Leonardo Oda.