AClickBus, la mayor aplicación de ventas de pasajes de autobús en Brasil, anuncia el lanzamiento de la nueva funcionalidad de relación con clientes, que combina tecnología, inteligencia de datos y ventajas exclusivas. La acción, inédita en el sector de transporte por carretera y realizada en colaboración con la plataforma CRMBonus, herramienta de retail media y datos que, mediante inteligencia artificial, ya ofrece a todos los clientes que compran pasajes con ClickBus la oportunidad de garantizar ofertas en sus marcas favoritas, como: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello y Giuliana Flores, personalizando aún más la experiencia de compra de pasajes por carretera de forma online.
La solución de CRMBonus está basada en el concepto de retail media y utiliza inteligencia artificial, cruce de datos de comportamiento del cliente y tendencias de su consumo para transformar la experiencia del cliente en una experiencia aún más completa. Desde el momento en que el pasajero realiza la compra del boleto en ClickBus, la tecnología cruza datos del perfil y preferencias del viajero y mapea asociaciones con marcas relevantes, sugiriendo cupones personalizados y ajustados al perfil de cada consumidor. El cliente recibe estas ofertas directamente a través de WhatsApp, desde el momento en que realiza el embarque, y tiene la opción de darse de baja en cualquier momento, manteniendo un control total sobre las comunicaciones.
“La alianza con CRMBonus nos permite ir más allá de la compra de billetes, creando una experiencia única que conecta a nuestros clientes con marcas que les resultan atractivas. Queremos que los viajes en autobús sean recordados no solo por su comodidad, sino también por los beneficios que ofrecen”, destaca.Michelle XavierDirector de Marketing y Crecimiento en ClickBus.
La iniciativa, que inició sus operaciones en septiembre de 2024 en 10 ciudades de Brasil, ya ha impactado a 500 mil clientes y registró una tasa de participación del 65% – una cifra significativa en comparación con el promedio del mercado, que ronda entre el 35% y el 40%. La plataforma de pasajes comunicó que la meta es que más de 3.000 trayectos de ClickBus ofrezcan este beneficio al cliente.
A través del motor de recomendación de CRMBonus, que cruza datos de preferencias y hábitos de consumo, cada cliente tiene acceso a cupones exclusivos para usar tanto en tiendas físicas, con más de 10 mil puntos de venta conectados, como en el comercio electrónico de socios. Esta estrategia omnicanal no solo amplía el alcance de las ofertas, sino que también fomenta la economía de los destinos finales, incentivando el consumo en comercios locales y mejorando la experiencia del viajero, permitiéndole elegir dónde y cómo desea canjear sus beneficios.
CRMBonus respalda el gran potencial de inserción en el sector ferroviario y resultados positivos a través de esta unión con la traveltech. Nuestro motor de recomendación analiza el perfil de cada pasajero y sugiere cupones que realmente tienen sentido para él. Esto genera valor para todas las partes: los clientes obtienen beneficios reales, las marcas alcanzan a un público altamente comprometido y el turismo local se impulsa. Notamos que la base de clientes de ClickBus adoptó muy bien el concepto, lo que nos brindó un mayor sentido en medio de ofertas para el público. Con este éxito en la conversión, logramos ofrecer más y nuevas ofertas a los clientes de la compañía», explicaEduardo Vieira, Director de Tecnología de CRMBonus.
