Para comprender los perfiles de sus clientes e impulsar su negocio, los comerciantes necesitan disponer de datos e información estructurados. Un estudio realizado por Cielo en colaboración con Expertise* reveló que el 73 % de los gerentes de empresas y establecimientos comerciales utilizan datos para promocionar sus negocios. Sin embargo, la encuesta indica que el 57 % no recurre a herramientas más efectivas, como la investigación y la recopilación de información sobre la competencia y negocios similares.
Los datos son una herramienta indispensable para minoristas y emprendedores que desean aumentar sus ingresos y cultivar una mejor relación con sus clientes. El hecho de que casi un tercio de los encuestados aún no utilice datos y más de la mitad no analice a la competencia demuestra que existe la oportunidad de cambiar esta realidad. Es necesario incluir a estos comerciantes en el mundo de la analítica, afirma Estanislau Bassols, CEO de Cielo.
Según el ejecutivo, la aplicación de datos está bien establecida en las grandes cadenas minoristas que cuentan con una estructura especializada y una visión integral de su negocio. «Sin embargo, la situación es diferente en el caso de los minoristas y emprendedores de tamaño mediano, que carecen de apoyo en ventas y gestión empresarial. Sin embargo, incluso quienes ya tienen cierta familiaridad con los datos pueden aprovechar su uso y lograr mejores resultados comerciales», afirma Bassols.
Uso de datos
Según la investigación, este recurso se aplica de diferentes maneras. Entre los métodos preferidos se encuentran: definir acciones promocionales (mencionado por el 37 % de los encuestados); iniciativas de relación con el cliente, como programas de fidelización y descuentos (36 %); fijar precios (36 %); definir la gama de productos y servicios ofrecidos (27 %); mejorar la atención al cliente (24 %); personalizar la experiencia del cliente (23 %); definir canales de publicidad y venta (22 %); e identificar nuevos públicos objetivo (21 %).
Diferentes áreas de las empresas utilizan datos en sus operaciones diarias. Según los encuestados, las áreas que más aprovechan este conocimiento son Ventas (89%), Marketing (85%), Experiencia del Cliente (82%) y Finanzas (71%). Casi la mitad (47%) afirmó contar con una persona o equipo responsable del análisis de datos.
Los datos más valiosos, en opinión de los empresarios y minoristas, son la información específica sobre su negocio (mencionada por el 38%), el historial de compras del cliente (35%) y los datos sobre el mercado y su segmento de actividad (18%).
Redes sociales
Según la investigación, el 22% de los gerentes utilizan las redes sociales como su principal fuente de información. "Si bien las redes sociales ofrecen contenido de calidad dirigido a las pequeñas empresas, la información que se difunde a través de ciertos canales a menudo puede estar descontextualizada o distorsionada", afirma Bassols. "Por lo tanto, Cielo ha aumentado su presencia en redes sociales para brindar información consistente y útil a los minoristas. En este esfuerzo, utilizamos todo el conocimiento de la empresa y 30 años de experiencia en el mercado". Los sitios web de noticias (15%), las organizaciones de apoyo empresarial y las asociaciones de minoristas (12%) y las noticias de radio y televisión (10%) también constituyen las fuentes de información para los comerciantes.
Inteligencia artificial
Más de la mitad de los encuestados (52%) cree que la mayoría de las empresas utilizarán datos en la toma de decisiones durante los próximos cinco años. Entre las tecnologías con mayor impacto, el 49% de los directivos mencionó la inteligencia artificial generativa.
Sin embargo, esta evolución traerá consigo desafíos. El 55 % de las empresas mencionó la necesidad de concienciar a los equipos y empleados sobre las mejores prácticas en el uso de datos. Las ciberamenazas y los nuevos requisitos regulatorios preocupan al 19 % y al 11 % de los gerentes, respectivamente.
Las investigaciones apuntan a un futuro cada vez más dependiente de los datos, lo que refuerza la necesidad de incluir a los gerentes que aún no los utilizan en su trabajo diario. Curiosamente, con la evolución de la IA generativa, los comerciantes podrán contar cada vez más con información personalizada y relevante para sus negocios. En el contexto minorista, la integración con la IA también debería hacer que las experiencias sean más interactivas y personalizadas, desde recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente hasta el uso de la realidad aumentada para probar productos virtualmente, por ejemplo», afirma Bassols.
