Una solución innovadora llega al mercado brasileño para transformar la manera en que los consumidores interactúan con las empresas. ELResolver IAes la primera plataforma nacional dedicada a la resolución de problemas a gran escala utilizando inteligencia artificial. Desarrollada en el modelo AI first, se dedica exclusivamente a la resolución de problemas entre consumidores y empresas. Utilizando inteligencia artificial, la plataforma promete simplificar procesos y eliminar las frustraciones, como cobros indebidos, fallas en los servicios y discrepancias en cuentas, ofreciendo una alternativa moderna y eficaz a la rígida y lenta atención al cliente a través de SAC
Creado para facilitar la vida del consumidor, elResolver IAactúa como un asistente virtual, gratuito, especializado en derechos del consumidor y disponible 24 horas al día. “ELResolver IAsurge con la convicción de que los consumidores no solo quieren quejarse, pero resolver sus problemas de forma rápida y eficiente“, afirma Vicente Camilo, fundador de la plataforma
Al iniciar el proceso, el cliente accede a la plataformaResolver IAy reporta directamente su problema. El sistema captura toda la información, interpreta detalladamente la reclamación y proporciona un feedback instantáneo. Tras la aprobación del usuario, la plataforma actúa de varias formas para resolver el problema reportado. Ella puede llamar a la empresa en nombre del consumidor y hablar con el atendente para resolver el problema, promover la conciliación entre consumidores y empresas e incluso preparar una demanda inicial para que el consumidor acceda a la Justicia.
El propósito de laResolver IAno es generar una avalancha de nuevos procesos en la justicia, poniendo a los consumidores en contra de las empresas. Al contrario, el objetivo es facilitar la resolución de las cuestiones antes de que se conviertan en un problema para las empresas. Basta que la empresa registre las reglas de negocio dentro del sistema para que el Resolva busque la resolución y conciliación con el consumidor, en diferentes canales. “Además de ofrecer una experiencia simplificada para los usuarios, nuestra plataforma proporciona a las empresas una manera estructurada y eficaz de manejar quejas, contribuyendo a mejorar sus procesos internos. Estamos introduciendo un enfoque innovador que agiliza la resolución de problemas, reduce costo, aumenta el nivel de satisfacción y promueve la colaboración constructiva entre consumidores y empresas“, explica Vicente
ELResolver IAfue lanzado en enero de 2025, cubriendo el mercado de telecomunicaciones. Hasta junio de 2025, establecerá su presencia en los principales mercados de experiencia del cliente (CX): telecomunicaciones, comercio electrónico, bancos y financieras, y aviación. Con el objetivo de expandir aún más, la plataforma ampliará su actuación a los demás mercados relevantes de CX hasta diciembre de 2025. Durante el período de pruebas, elResolver IAalcanzó una tasa de resolución del 80% con un Net Promoter Score (NPS) de 90, ilustrando la satisfacción de los consumidores y empresas al resolver una amplia gama de problemas que enfrentan. El objetivo ahora es escalar y resolver más de 500 mil problemas hasta el final del año
La plataforma asegura la protección rigurosa de los datos de los consumidores, siguiendo estrictamente las directrices establecidas por la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). “Garantizar la privacidad y la seguridad de la información personal de los usuarios es una prioridad central de la plataforma, que implementa medidas robustas para proteger los datos sensibles durante todo el proceso de interacción y resolución de problemas con los operadores”, refuerza Vicente
Comprometido a resolver de manera eficaz las cuestiones de los consumidores a través de la inteligencia artificial, Resolva AI promete simplificar la vida de los usuarios y fortalecer positivamente la relación entre consumidores y empresas. Con planes ambiciosos de expansión a nuevos sectores, la plataforma se posiciona como facilitadora de soluciones rápidas y catalizadora para la modernización y la mejora continua de la experiencia del consumidor en Brasil
