El pago personalizado recupera hasta 64% de carritos abandonados en el comercio electrónico brasileño

La pérdida de ingresos al momento de pagar sigue siendo uno de los principales desafíos del comercio electrónico brasileño, en un escenario de medios pagos más caros, alto abandono de carritos y experiencias de compra inflexibles Sí, sí,  fintech especializada en soluciones de pago y verificar inteligente, lanza en el mercado brasileño un nuevo enfoque de verificar digital con personalización en todas las etapas de compra, permitiendo a las tiendas online adaptar la experiencia, argumentos de venta, formas y medios de pago al comportamiento del consumidor. Ya disponible en la versión “checkout 3.1”, la solución ha demostrado resultados directos, con recuperación de hasta 64% de carritos abandonados, reducción de hasta 41% en fricción de llenado de datos y aumento de hasta 27% en conversión a través de medios de pago alternativos.

Segundo Andrews Vourodimos, director ejecutivo y fundador de Yever, la personalización de las cajas responde a un cambio estructural en el comercio minorista digital, en el que la eficiencia ya no depende sólo de atraer visitantes y ha llegado a depender de la capacidad de convertir mejor cada acceso.“O verificar deja de ser sólo un punto operativo y pasa a centrar las decisiones estratégicas. En un contexto mediático de pago más caro, cada visitante necesita tener más posibilidades reales de conversión, y esto sólo sucede cuando la experiencia se adapta al comportamiento del consumidor”, él dice.

Además del impacto directo en la conversión, el enfoque personalizado también se ha reflejado en ganancias operativas y financieras relevantes. Los clientes que adoptaron el modelo observaron una reducción de hasta 18% en el costo de adquisición de clientes, un aumento de hasta 22% en el boleto promedio cuando el pago fomenta estrategias de adquisición de clientes venta cruzada y venta adicional contextualizado y crecimiento de 15% en la evaluación de la experiencia de compra, medido por indicadores como NPS o CSAT. También se registró una caída de hasta 34% en las llamadas de apoyo relacionadas con fallas o dificultades en el verificar, indicando una mayor sencillez y fiabilidad percibida por el consumidor.

El escenario que impulsa este cambio es conocido en el comercio minorista digital. Históricamente, la etapa final del proceso de compra en Brasil estuvo estandarizada y no muy adaptable, contribuyendo a tasas de abandono que alcanzan hasta 80% en ciertos segmentos del comercio electrónico, según E-commerce Radar. Con el avance de las tecnologías de seguimiento, automatización y uso de datos de comportamiento, este momento ha llegado a ser reconocido como uno de los principales puntos de influencia en la conversión, costos y rentabilidad de las operaciones.

En este contexto, las soluciones enfocadas a transformar datos en conversión real ganan relevancia al servir desde pequeños y medianos minoristas, que buscan una mayor competitividad con menos desperdicio de medios, hasta grandes minoristas, que necesitan escalar la personalización y la eficiencia. Actualmente, la plataforma ya presta servicios a más de 2.000 tiendas activas y procesó más de 400 millones de rands en transacciones, con alrededor de 900 mil compras completadas por año, lo que evidencia la consolidación de la caja como un activo de crecimiento estratégico en el comercio minorista digital.

La tendencia sigue un movimiento global de apreciación de la personalización en el proceso de compra y refuerza la evolución del verificar desde la etapa final de la transacción hasta uno de los principales motores de rendimiento del comercio electrónico. Con esto, las experiencias inteligentes y adaptables tienden a convertirse en estándar, presionando al mercado a repensar cómo competir por la eficiencia, la conversión y la experiencia del cliente en el entorno online. “Oh comercio minorista digital ha entrado en una fase en la que no hay más margen para el desperdicio de tráfico. Quien no trate la etapa final de la compra como una palanca estratégica de datos, conversión y experiencia seguirá pagando más para vender menos”, afirma Andrés.