OpenAI ha dado un paso decisivo para transformar la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y los productos en el entorno digital. La compañía anunció el lanzamiento de Instant Checkout en ChatGPT, una función que permite a los consumidores comprar productos directamente durante la conversación con inteligencia artificial, sin necesidad de acceder a sitios web o plataformas externas.
Este cambio marca el inicio de lo que la compañía denomina "Comercio Agentic , una nueva fase en la que los asistentes de IA asumen el papel de mediadores activos en las decisiones de los consumidores. Desarrollada en colaboración con Stripe, esta función introduce el Protocolo de Comercio Agentic , un estándar abierto que busca definir cómo se pueden realizar transacciones de forma segura, automática y fluida entre personas y sistemas de inteligencia artificial.
Según OpenAI, más de 700 millones de personas usan ChatGPT semanalmente para sus actividades cotidianas, como buscar y comparar productos. Con el nuevo sistema, cuando un usuario pregunta por un artículo, el chatbot mostrará resultados orgánicos y relevantes, y si el producto cumple los requisitos para el Pago Instantáneo, con un simple toque en "Comprar" se completará la transacción, con la confirmación del pago y el envío dentro de la misma interfaz.
La función ya está disponible para los usuarios en Estados Unidos, inicialmente con vendedores de Etsy. La compañía prevé que más de un millón de comerciantes de Shopify integrarán el sistema en los próximos meses, incluyendo marcas como Glossier, SKIMS, Spanx y Vuori. Por ahora, la función solo admite compras individuales, pero OpenAI planea expandirse a carritos con varios artículos y nuevos marketplaces, sin fecha aún establecida para Brasil.
Más que una simple incorporación comercial, esta nueva función refuerza la ambición de OpenAI de posicionar la inteligencia artificial como la interfaz principal entre los consumidores y el comercio digital. En un comunicado, la compañía afirmó que «a medida que la IA se convierte en una interfaz clave para que las personas descubran, decidan y compren, el Protocolo de Comercio Agenético proporciona una base que conecta a personas y empresas para la próxima era del comercio».
Los analistas consideran esta medida un punto de inflexión en el comercio electrónico global, al unir la recomendación inteligente, la personalización y el pago instantáneo en un único flujo conversacional, un paso que podría redefinir el concepto mismo de tienda online. «El futuro del comercio está cada vez más integrado con la tecnología y la inteligencia artificial. Sin embargo, sigue mereciendo la pena invertir en una plataforma de comercio electrónico propia, especialmente para las marcas que buscan controlar los datos de sus clientes, una experiencia de compra personalizada y fidelizarlos. Plataformas como ChatGPT y los marketplaces facilitan las ventas, pero no reemplazan el valor estratégico de contar con un canal de ventas propio», explica Rebecca Fischer , cofundadora y directora de estrategia (CSO) de Divibank .
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