Recompensa en el comercio electrónico: cómo prevenir el fraude y proteger las ventas basándose en datos de la industria

El chargeback es uno de los mayores desafíos para los comerciantes en línea en Brasil. Este mecanismo de protección al consumidor, que debería activarse solo en casos de transacciones no reconocidas por el titular de la tarjeta o en los que el comprador alega problemas relacionados con el producto o servicio contratado — como discrepancia de valores, no recepción, entrega diferente a la acordada o fallas en el servicio al cliente, ha sido cada vez más utilizado. Esta frecuencia representa un riesgo significativo para la salud financiera de las operaciones de comercio electrónico.

Datos recientes del Informe de Identidad Digital y Fraude 2025 de Serasa Experian Revelan un escenario preocupante: 51% de los brasileños ya han sido víctimas de fraudes en línea, un aumento de 9 puntos porcentuales en relación con el año anterior. Este crecimiento en el número de casos de fraude tiene un impacto directo en los índices de chargeback, especialmente considerando que 48% de estas fraudes involucraron el uso de tarjetas de crédito clonadas o falsificadas en 2024.

Para Renata Khaled, vicepresidenta de Ventas de Pagos de atún, la prevención debe ser la prioridad número uno de los comerciantes. “El chargeback representa mucho más que la pérdida del valor de la venta. Hay costos operativos adicionales, posibles penalizaciones de las entidades adquirentes, en casos extremos, el riesgo de perder la capacidad de procesar pagos, además del riesgo de imagen. Invertir en prevención ya no es opcional; es una cuestión de supervivencia en el comercio electrónico actual”, alerta.

La especialista destaca Tres pilares fundamentales para reducir los casos de chargeback: Tecnología de prevención de fraudes, Transparencia en la comunicación con el cliente y Traducción del texto de pt a es: "parcerías estratégicas con gateways de pago" Las parcerías estratégicas con gateways de pago son fundamentales para garantizar transacciones financieras seguras y eficientes en el entorno digital actual. Estas alianzas permiten a las empresas ofrecer opciones de pago diversificadas y adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes, mejorando así la experiencia de compra y aumentando la satisfacción del usuario. Además, la integración de gateways de pago avanzados puede proporcionar a las empresas herramientas analíticas valiosas para optimizar sus procesos de facturación y mejorar la eficiencia operativa. En resumen, las parcerías estratégicas con gateways de pago son esenciales para el éxito en el comercio electrónico y para mantener una ventaja competitiva en el mercado.„Las tiendas que implementan sistemas de autenticación avanzada, como la biometría facial y el análisis del comportamiento, pueden reducir hasta en 40% los casos de fraude. Combinado con esto, una política de cambio y devolución clara y un servicio ágil y transparente“, explica Khaled.

Los números de Serasa Experian refuerzan este enfoque: 91% dos consumidores consideram a segurança o atributo mais importante nas compras online 91% de los consumidores consideran la seguridad el atributo más importante en las compras en línea, y 72% se sienten más seguros cuando las tiendas utilizan métodos de autenticación robustos, como la biometría. 

En el informe, Caio Rocha, director de Autenticación y Prevención de Fraudes de Serasa Experian, subraya que "cuanto más robusto sea el proceso de autenticación, menores son las posibilidades de éxito de los delincuentes. Con el avance de estafas sofisticadas, como deepfakes y fraudes impulsados por inteligencia artificial, es importante considerar la adopción de tecnologías que se mejoren constantemente, además de una estrategia de prevención de fraudes en capas, combinando diferentes tecnologías para reforzar la seguridad y fortalecer la confianza en los servicios digitales".

Para los comerciantes, por lo tanto, el mensaje es claro: ignorar los riesgos del chargeback puede ser un error fatalLa combinación de tecnología antifraude, políticas y procesos claros de devolución y cambio, atención de calidad al cliente y asociaciones con empresas especializadas en pagos se muestra como el camino más eficaz para proteger las ventas y garantizar la sostenibilidad del negocio en el competitivo mercado de comercio electrónico brasileño.