Además de impulsar ventas con ofertas atractivas, el Black Friday y el Cyber Monday representaron una oportunidad estratégica para que los minoristas reevaluaran sus operaciones, analizarán los resultados de las campañas y planearán las ventas de fin de año y las ofertas del próximo año. Para la Tienda Integrada, referencia en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, el dinamismo del e-commerce exige una inversión continua en soluciones inteligentes para la eficiencia de la operación
"El fin de año es el momento ideal para reevaluar proveedores", ajustar condiciones comerciales e implementar estrategias que garanticen márgenes mayores y mayor competitividad en el mercado, afirma Víctor Popper, CEO de la Tienda Integrada
En 2024, el Black Friday movió R$ 4,27 mil millones en ventas online solo el viernes, un crecimiento del 8,4% en relación al año anterior, según datos de Neotrust Confi. Con el aumento del consumo digital, los minoristas tienen a su disposición datos valiosos sobre los perfiles de sus consumidores, que pueden ser utilizados para crear acciones personalizadas y duraderas. "Estrategias como descuentos progresivos", mensajes personalizados, la recuperación de carritos abandonados y condiciones especiales ayudan a fortalecer la base de clientes y mantener un flujo constante de ventas en el comercio electrónico, destaca Víctor
A continuación se presentan las cuatro estrategias que pueden ayudar a mantener las ventas activas el próximo año, de acuerdo con la Tienda Integrada
1. Adopción de descuentos progresivos
Los descuentos progresivos se destacan como una poderosa herramienta para aumentar el ticket medio y enganchar a los clientes. Esta estrategia incentiva al consumidor a comprar más para obtener beneficios proporcionales, como descuentos mayores o condiciones especiales
Ejemplo: 5% para compras superiores a R$ 100, 10% sobre R$ 200 y 15% sobre R$ 300. Según un estudio deCampaña activa, el descuento progresivo puede aumentar el valor medio por pedido (AOV) en hasta un 50% en comparación con pedidos sin incentivos. Además de impulsar la facturación, este enfoque es ideal para mover los inventarios restantes del año y ofrecer una experiencia de compra gratificante.
2. Mensajes personalizados con comportamiento de consumo
Las herramientas de mensajería personalizadas permiten enviar correos electrónicos o mensajes a través de WhatsApp basados en el comportamiento de compra y navegación, aumentando el potencial de conversión por el vínculo establecido. Ofertas exclusivas, como envío gratis o descuentos especiales para quienes compraron durante el Black Friday, son formas de invitar al consumidor a volver y explorar nuevos productos.
3. Recuperación de carritos abandonados
El Black Friday evidenció uno de los principales desafíos del e-commerce: los carritos abandonados. En 2024, un estudio del Baymard Institute indicó que la tasa media global de abandono de carritos alcanza el 70%. Para enfrentar este problema, La Tienda Integrada ofrece una funcionalidad de recuperación que va más allá de los recordatorios automáticos para finalizar compras no concluidas, alcanzando también a clientes que mostraron interés en productos, incluso sin agregarlos al carrito. En 2024, esta herramienta ayudó a los comerciantes a recuperar más de 30 millones de reales en ventas
4. Condiciones especiales para clientes fidelizados
Las promociones exclusivas no tienen que limitarse a las estacionalidades. Para mantener el compromiso, los comerciantes pueden ofrecer ventajas para compras recurrentes o programas de fidelidad, cómo la automatización de puntos por compra para el canje por recompensas. La comunicación también puede ser personalizada para este segmento de clientes para mantener un contacto recurrente, regalando con beneficios de feliz cumpleaños, evaluación de la tienda, indicación de amigos y entre otras ocasiones
Con la automatización, los minoristas optimizan tareas operativas y se centran en estrategias que aumentan el compromiso. Los datos permiten decisiones más asertivas, desde la elección de promociones hasta la segmentación de campañas. Esta combinación es el diferencial para impulsar ventas y fidelizar clientes de forma sostenible, concluyó Victor Popper
