Además de impulsar las ventas con ofertas atractivas, el Black Friday y el Cyber Monday representaron una oportunidad estratégica para que los comerciantes reevaluaran sus operaciones, analizaran los resultados de las campañas y planearan las ventas de fin de año y las ofertas del próximo año. Para la Tienda Integrada, referencia en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, el dinamismo del comercio electrónico exige una inversión continua en soluciones inteligentes para la eficiencia de la operación.
“El final del año es el momento ideal para reevaluar proveedores, ajustar las condiciones comerciales e implementar estrategias que garanticen mayores márgenes y mayor competitividad en el mercado”, afirma Víctor Popper, CEO de Loja Integrada.
En 2024, el Black Friday movió R$ 4,27 mil millones en ventas en línea solo el viernes, un crecimiento del 8,4% en comparación con el año anterior, según datos de Neotrust Confi. Con el aumento del consumo digital, los comerciantes disponen de datos valiosos sobre los perfiles de sus consumidores, que pueden ser utilizados para crear acciones personalizadas y duraderas. Estrategias como descuentos progresivos, mensajes personalizados, recuperación de carritos abandonados y condiciones especiales ayudan a fortalecer la base de clientes y mantener un flujo constante de ventas en el comercio electrónico, destaca Victor.
A continuación, cuatro estrategias que pueden ayudar a mantener las ventas boyantes el próximo año, según Loja Integrada:
1. Adopción de descuentos progresivos
Los descuentos progresivos se destacan como una herramienta poderosa para aumentar el ticket promedio y captar la atención de los clientes. Esta estrategia incentiva al consumidor a comprar más para obtener beneficios proporcionales, como descuentos mayores o condiciones especiales.
Exemplo: 5% para compras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. Según un estudio deCampaña activa, el descuento progresivo puede aumentar el valor medio por pedido (AOV) en hasta un 50% en comparación con pedidos sin incentivos. Además de impulsar la facturación, este enfoque es ideal para mover los inventarios remanentes del año y ofrecer una experiencia de compra gratificante.
2. Mensajes personalizados con el comportamiento del consumidor
Las herramientas de mensajes personalizadas permiten enviar correos electrónicos o mensajes a través de WhatsApp basados en el comportamiento de compra y navegación, aumentando el potencial de conversión mediante el vínculo establecido. Ofertas exclusivas, como envío gratis o descuentos especiales para quienes compraron durante el Black Friday, son formas de invitar al consumidor a volver y explorar nuevos productos.
3. Recuperación de carritos abandonados
El Black Friday evidenció uno de los principales desafíos del comercio electrónico: los carritos abandonados. En 2024, un estudio del Baymard Institute indicó que la tasa promedio global de abandono de carritos alcanza el 70%. Para enfrentar este problema, la Tienda Integrada ofrece una funcionalidad de recuperación que va más allá de los recordatorios automáticos para finalizar compras no realizadas, alcanzando también a clientes que han mostrado interés en productos, incluso sin agregarlos al carrito. En 2024, esta herramienta ayudó a los comerciantes a recuperar más de R$ 30 millones en ventas.
4. Condiciones especiales para clientes fieles
Las promociones exclusivas no necesitan limitarse a las temporadas. Para mantener el compromiso, los comerciantes pueden ofrecer ventajas para compras recurrentes o programas de fidelidad, como la automatización de puntos por compra para canjear por recompensas. La comunicación también puede ser personalizada para este segmento de clientes para mantener un contacto recurrente, obsequiando con beneficios por cumpleaños, evaluación de la tienda, recomendación de amigos y entre otras ocasiones.
“Con la automatización, los minoristas optimizan las tareas operativas y se centran en estrategias que aumentan la participación. Los datos permiten tomar decisiones más asertivas, desde la elección de promociones hasta la segmentación de campañas. “Esta combinación es la diferencia para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes de forma sostenible”, concluye Víctor Popper.
