El escenario del comercio minorista está siendo redefinido a medida que las prácticas de consumo se vuelven más móviles. El uso de dispositivos no se limita solo a las compras en línea, sino que también influye significativamente en las experiencias dentro de las tiendas físicas. Según una encuesta realizada por Salesforce, que examinó el comportamiento de más de 300 millones de consumidores en 37 naciones, el 72% de ellos utilizan sus dispositivos móviles durante las compras presenciales.
El estudio también señala que los teléfonos inteligentes y las tabletas surgieron como la innovación más disruptiva en el sector minorista desde la llegada del comercio electrónico en los años 90. Esto evidencia que los dispositivos no solo ejercen influencia sobre el comercio electrónico, sino que también desempeñan un papel fundamental en la experiencia de compra en las tiendas físicas.
Para Andrei Dias, responsable de ventas deNexas, retail tech especialista en soluciones para el comercio minorista, las prácticas conocidas como “showrooming” y “webrooming” se han vuelto comunes en el sector. El showrooming implica la acción de verificar precios, leer reseñas de productos e incluso realizar compras en tiendas en línea mientras los clientes recorren los pasillos de la tienda física.
Por otro lado, la llamada "webrooming" o "investigación previa a la compra" se refiere al comportamiento de buscar información y opiniones sobre los artículos antes de desplazarse realmente a las tiendas y comprarlos. Estas tendencias ejercen una presión creciente sobre los minoristas, exigiéndoles ofrecer experiencias excepcionales en las tiendas físicas y mantener su competitividad frente a las ofertas disponibles en línea.
“Estos dos ejemplos son categóricos; Quizás pocas personas los conozcan por su nombre, pero seguro que todos los han practicado. Antes de la era digital, investigar precios y preguntar a los amigos sus impresiones cumplía esta función. Pero ahora puedes hacerlo desde cualquier lugar, incluso en la fila de la caja”, afirma el especialista.
Sin embargo, tales flujos también abren puertas a oportunidades de innovación. Los minoristas inteligentes están utilizando tecnologías móviles para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo aplicaciones que facilitan la navegación en las tiendas, brindan ofertas personalizadas e incluso permiten pagos móviles. Estas innovaciones no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también recopilan datos valiosos que pueden ser utilizados para mejorar aún más las estrategias de ventas y marketing.
“La clave del éxito en el comercio minorista del futuro será la capacidad de adoptar la movilidad y adaptarse al cambio constante en las preferencias y comportamientos de los consumidores. “Hay mucho terreno libre para explorar y utilizar en favor del comercio”, concluye el ejecutivo.