El escenario del retail se está redefiniendo a medida que las prácticas de consumo se vuelven más móviles. El uso de dispositivos no se limita solo a la compra en línea, pero también influye significativamente en las experiencias dentro de las tiendas físicas. De acuerdo con una encuesta realizada por Salesforce, que examinó el comportamiento de más de 300 millones de consumidores en 37 naciones, El 72% de ellos utiliza sus dispositivos móviles durante las compras presenciales
El estudio señala, todavía, qué smartphones y tabletas emergieron como la innovación más disruptiva en el sector minorista desde la llegada del comercio electrónico en los años 90. Esto evidencia que los dispositivos no solo ejercen influencia sobre el e-commerce, pero también desempeñan un papel fundamental en la experiencia de compra en las tiendas físicas
Para Andrei Días, jefe de ventas deNexas , tecnología minorista especialista en soluciones para el comercio, las prácticas conocidas como “showrooming” y “webrooming” se han vuelto comunes en el sector. El showrooming implica la acción de verificar precios, leer reseñas de productos e incluso realizar compras en tiendas en línea mientras los clientes caminan por los pasillos de la tienda física
Por otro lado, la llamada “webrooming” o “investigación previa a la compra” se refiere al comportamiento de buscar información y reseñas sobre los artículos antes de desplazarse efectivamente a las unidades y comprarlos. Estas tendencias ejercen una presión creciente sobre los minoristas, exigiendo que proporcionen experiencias excepcionales en las unidades físicas y mantengan su competitividad frente a las ofertas disponibles en línea
"Estos dos ejemplos son categóricos"; quizás poca gente los conozca por su nombre, pero ciertamente todo el mundo ya ha practicado. Antes de la era digital, investigar precios y preguntar las impresiones de los amigos cumplían ese papel. Solo que, ahora, se puede hacer esto desde cualquier lugar, hasta en la fila de la caja, afirma el especialista
Sin embargo, estos flujos también abren puertas a oportunidades de innovación. Los minoristas inteligentes están utilizando tecnologías móviles para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo aplicaciones que facilitan la navegación en las tiendas, ofrecen ofertas personalizadas e hasta permiten pagos móviles. Estas innovaciones no solo mejoran la satisfacción del cliente, pero también recopilan datos valiosos que pueden ser utilizados para mejorar aún más las estrategias de ventas y marketing.
La clave para el éxito en el comercio minorista del futuro será la capacidad de abrazar la movilidad y adaptarse al cambio constante en las preferencias y comportamientos de los consumidores. Hay mucho terreno libre para explorar y usar en favor del comercio, concluye el ejecutivo
