Imagina ser recompensado por comprar? Ese es el ciclo promovido por el beneficio llamado cashback, que nada más es del la acción de la empresa devolver al cliente parte del valor gastado en la compra para ser utilizado en una nueva oportunidad en tienda. Esa estrategia, de acuerdo con con una investigación de IZIO&Co, que analizó el comportamiento de compra de más de 5 millones de consumidores de 24 cadenas minoristas, garantiza una retención 4,8 veces mayor en los seis meses siguientes a la compra. Además de eso, el gasto medio de quien usa el cashback es 85% más que del consumidor que no tiene acceso al beneficio. En un mercado cada vez más competitivo, esta técnica se ha mostrado una estrategia eficaz para fidelización.
Según Hygor Roque, Director de Marcas y Alianzas de Uappi, empresa especialista en e-commerce, ⁇ Cashback es una estrategia poderosa porque crea el ciclo perfecto de recompra. Cuando el cliente recibe parte del valor de la compra de vuelta, él pasa a ver la tienda como un lugar que valora la relación y ofrece ventajas reales ⁇
La importancia del cashback en la estrategia omnicanal
Sin embargo, nadie quiere tener esa sorpresa de acumular el cashback en una compra virtual y al llegar para utilizar en tienda ser sorprendido por la frase: ⁇ ese cashback vale sólo en el sitio ⁇. Y viceversa. Por eso, el verdadero diferencial sucede cuando el cashback está integrado a una estrategia omnichannel. ⁇ Imagina el cliente comprando en el e-commerce, usando el cashback en una tienda física y luego siendo incentivado a volver al entorno online con una nueva oferta? Esa fluidez crea un ecosistema de consumo continuo, manteniendo el cliente comprometido y fiel a la marca en todos los canales ⁇, explica Roque
El cashback va más allá de la simple devolución de dinero, él crea un incentivo emocional que fortalece el vínculo del consumidor con la marca. Cuando bien implementado, el cashback aumenta las oportunidades de ventas cruzadas y upsell,técnica de ventas utilizada para aumentar el ticket medio de los clientes por medio del ofrecimiento de una opción más completa, actual o mayor, de un producto o servicio que el consumidor ya iba a comprar
Desafíos de reembolso y personalización
A pesar de los beneficios, la implementación de un programa de cashback eficaz requiere planificación. La integración omnichannel es uno de los principales desafíos, pues el consumidor espera una experiencia fluida entre los diferentes canales de compra. Para ello la empresa necesita invertir en un sistema que garantice la sincronicidad entre los sistemas de venta online y offline, con actualizaciones en tiempo real.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Programas de cashback pueden ser ajustados en base al comportamiento de compra, ofreciendo mayores beneficios en categorías favoritas o creando incentivos en fechas especiales, como cumpleaños. ⁇ Herramientas de CRM y análisis de datos son esenciales aquí, pues ayudan a segmentar la base y crear experiencias más relevantes y personalizadas ⁇, añade
Métricas para evaluar el éxito del reembolso
Algunas métricas pueden ayudar a medir la efectividad del programa de reembolso:
- Tasa de Recompra: Indica si el cashback está efectivamente trayendo al cliente de vuelta
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
