Pudiendo ser accesibles por smartphones, ordenadores e até mesmo relojes inteligentes, las billeteras digitales ya han caído en el gusto del brasileño. De acuerdo con un estudio reciente de la consultoría Pymnts,más del 80% de la población nacional ya utiliza este método de pago, en que el consumidor añade fondos a un entorno virtual y puede acceder a él en pocos clics. En un panorama global, los datos de Juniper Research muestran que las transacciones utilizando esta opción pueden superar los 16 billones de dólares en 2028.
De acuerdo con Walter Campos, gerente general de Yuno, orquestadora global de pagos, el motivo detrás del éxito de las billeteras digitales se debe a la practicidad de su uso, que facilita la vida del consumidor en las plataformas de comercio virtual. Algunos otros métodos exigen que el cliente cambie constantemente de pantallas o que acceda por separado a la app del banco, “lo que interfiere en tu experiencia”, punta
Mientras tanto, a través de las billeteras digitales, el usuario hace todo lo que necesita en pocos minutos y sin tener que salir de la plataforma. "Esto le hace ganar tiempo y aumenta las posibilidades de que su compra se efectúe", pues el cambio constante de herramientas hace que el cliente sea susceptible a desistir de la compra. Además de eso,un estudio de Yampi nos trae que procesos de checkout complicados son responsables del 27% de los casos de abandono de carrito en el e-commerce, qué es cuando el consumidor llega a la etapa final y desiste de la compra, explica Walter Campos
El ejecutivo también señala que la digitalización ha sido la tónica del comercio. "Otro estudio también de Pymnts señala que América Latina es un referente en la revolución de las transacciones digitales". Eso, en parte, se debe a la gran importancia del e-commerce por aquí. O estudo eMarketer/Insider Intelligence mostra que as vendas por meio dessa categoria devem atingir US$ 200 bilhões na região até 2026”, explica
Con eso, para mantener sus negocios en relevancia, Walter Campos recomienda que los minoristas estén atentos a las tendencias digitales, ya que el consumidor está cada vez más inmerso en el entorno virtual para hacer sus compras. "En un país donde existen 480 millones de dispositivos en uso",según la FGV, es natural que las plataformas electrónicas sean priorizadas por las personas que desean hacer una adquisición. Por eso, una recomendación para los jugadores del e-commerce es contratar plataformas que faciliten y permitan la contratación de varios métodos de pago a la vez, promoviendo la inclusión financiera y permitiendo su expansión territorial, finaliza
