A unos días de la Black Friday, Burger King optó por una estrategia diferente para divulgar una de sus promociones dirigida a la fecha más esperada del calendario consumidor. Conocida por la producción de acciones de marketing de guerrilla y más disruptivas, la marca utilizó, este lunes (25), el PIX como una estrategia de divulgación, transfiriendo R$ 0,01 a los clientes del Club BK. Los mensajes destacan que, con solo unos centavos más, ya es posible aprovechar las ofertas especiales.
Pero, al fin y al cabo, la campaña de la cadena de restaurantes especializada enComida rápida¿Puede infringir la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD)? De acuerdo aAlexander Coelho, socio de Godke Advogados y especialista en Derecho Digital y Protección de Datos, existen indicios de que la campaña podría, de hecho, violar la LGPD, dependiendo de cómo se procesaron los datos y de la ausencia (o no) de consentimiento específico.
“Los puntos más críticos son la cuestión del propósito, ya que los consumidores proporcionaron claves PIX para transacciones financieras, no para marketing. Usarlos para otro fin puede constituir un mal uso del propósito. Segundo aspecto: el consentimiento explícito para dicho uso sería una base jurídica más segura. De lo contrario, el uso del interés legítimo tendría que estar muy bien fundamentado en una evaluación de impacto sobre la protección de datos (EIPD), lo que no siempre sucede en la práctica. El tercer punto es la transparencia: ¿los consumidores sabían y aceptaron que sus datos se utilizarían para esta campaña?”, pregunta el abogado.
Coelho explica que el PIX, como medio de pago, no fue concebido para comunicaciones comerciales o marketing. Sin embargo, si los datos utilizados provienen de una relación previa legítima, como un programa de fidelidad o historial de compras, y respetan la base legal del interés legítimo, la empresa puede argumentar que está respaldada, reflexionó.
La práctica, sin embargo, no está exenta de riesgos. El uso de datos para fines diferentes de los previamente informados al titular puede considerarse desvío de finalidad (art. 6º, I de la LGPD). El especialista también destaca que el uso del PIX como medio de comunicación es un terreno nuevo y carece de regulación específica.
“Aunque es creativa, esta acción de Burger King está en una zona gris del LGPD. Para evitar el desgaste, las empresas deben alinear sus estrategias de marketing con buenas prácticas de protección de datos, garantizando que sus campañas no sólo sean innovadoras sino que también respeten la privacidad de sus clientes. Después de todo, la línea entre el compromiso creativo y el abuso de datos es delgada y, como dicen, 'errar es humano, pero errar con PIX puede volverse viral'”, concluye.
Como se proteger?
Según el abogado Alexander Coelho, los consumidores pueden adoptar las siguientes medidas ante campañas con la estrategia presentada por la red:
- Consulta el programa de fidelización: Revisa los términos y condiciones del programa para entender cómo se pueden utilizar tus datos.
- Exigir aclaración: Preguntar a la empresa, con base en el derecho a la información de la LGPD, cómo se obtuvieron los datos y cuáles fueron las bases legales para el tratamiento.
- Presentar una reclamación ante la ANPD: Si identifica que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
- Consentimiento Atención: Revise siempre los permisos otorgados al unirse a programas de fidelización o promociones.
- Tenga cuidado con las claves PIX: utilice una clave menos sensible (como correo electrónico o teléfono), especialmente en situaciones que impliquen registro en plataformas comerciales.
