Las fechas conmemorativas se han consolidado como una de las principales oportunidades de facturación para empresas de todos los tamaños. En 2025, el potencial de las celebraciones debe ser aún más explorado, según Ana Somaggio, directora de Marketing y Recursos Humanos de Ótima Digital, uno de los mayores distribuidores de mensajería de Brasil, telecomunicaciones, CPaaS e IA propia.Las celebraciones no se limitan al calendario personal de las personas. Para los negocios, representan un motor de crecimiento estratégico. Quien planifique con anticipación, invierta en acciones creativas y soluciones digitales, podrá impulsar las ganancias», afirma la directora.
Los datos de mercado refuerzan este análisis: en Navidad, por ejemplo, las ventas minoristas movieron 69 mil millones de reales, mientras que el Black Friday alcanzó 5,23 mil millones de reales en facturación en el comercio electrónico, según Statista. Estos números confirman que las fechas estacionales, cuando se trabajan estratégicamente, ayudan a aumentar el ticket promedio, fidelizar a los clientes y conquistar nuevos públicos.
Según Ana, la planificación es una ventaja competitiva. Abrir las puertas o publicar una promoción en las redes sociales ya no es suficiente. Es necesario entender al cliente, crear campañas dirigidas y usar herramientas digitales para aumentar el alcance y la conversión, explica. Entre las principales fechas conmemorativas que deben incluirse en el calendario comercial de 2025, según la especialista, se destacan:
- Regreso a clases (febrero):Se pueden realizar campañas dirigidas a padres, profesores y alumnos -quienes también forman parte del proceso de decisión de compra- con productos escolares e incluso cursos online.
- Carnaval (febrero):además de disfraces y bebidas, las marcas pueden adaptar la comunicación para vender artículos que indirectamente forman parte de la celebración, como vitaminas y calzado cómodo para ayudar en la fiesta.
- Día del consumidor (marzo):Considerada la "Black Friday" del primer semestre del año, lo ideal es vender productos con precios promocionales y ofrecer beneficios exclusivos para quienes ya son clientes.
- Pascua (abril):Las cestas temáticas y un marketing visual atractivo son esenciales.
- Día de la Madre (mayo):la segunda fecha más rentable del año, propicia para la personalización y fidelización. Es importante mantener la relación con los clientes y conquistar nuevos.
- Día de San Valentín (junio):combina productos con experiencias. La marca podrá quedar para siempre en la memoria en un momento especial de la pareja, por ejemplo.
- Día del Padre (agosto) –Invierte en campañas que creen identificación, como contar historias reales entre padres e hijos.
- Día del Cliente (septiembre) –fortalece el vínculo con el público ofreciendo descuentos exclusivos. Invierte en programas de fidelización y aprovecha la fecha para recopilar comentarios.
- Día del Niño (octubre) –juguetes, ropa y electrónicos son los favoritos. Explora acciones interactivas entre el mundo digital y el real.
- Viernes Negro (noviembre):descuentos expresivos y acciones de urgencia son el secreto del éxito en esta fecha.
- Navidad (diciembre) –mayor volumen de ventas del año, ideal para destacar el logotipo de la empresa en kits personalizados. Crea campañas, ofrece experiencias diferenciadas e invierte en la segmentación del público.
Además de un calendario bien estructurado, la directora destaca la importancia de invertir en soluciones digitales para impulsar las ventas y ofrecer una experiencia positiva a los clientes, sean nuevos o antiguos. "La integración de canales, como WhatsApp, SMS y webchat, personaliza y agiliza el proceso de compra. Herramientas como asistentes virtuales y chatbots son imprescindibles para atender con eficiencia y rapidez, sin perder la calidad", afirma.
Uno de los principales beneficios de la automatización es la escalabilidad con un toque de personalización. Bots desarrollados por el Grupo Ótima Digital, por ejemplo, realizan más de 500.000 atendimientos diarios, respondiendo a preguntas de manera eficaz y confiable. Aún así, la supervisión humana es indispensable. Mientras la GenAI acelera la creación de contenido, los profesionales aportan contexto y matices, asegurando que la comunicación sea relevante, señala.
Ana también destaca que estas tecnologías proporcionan una experiencia multicanal al consumidor. La practicidad y la interacción son demandas claras de los clientes. Las empresas que ofrecen experiencias ágiles, combinando atención automatizada con soporte en tiempo real, conquistan la preferencia y la fidelidad del público», concluye.
