La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) estima que el número de compradores en línea en Brasil superará los 100 millones para 2026. Además, el comercio electrónico brasileño tiene una previsión de facturación de R$ 277 mil millones en 2028. Estas proyecciones muestran una trayectoria ascendente para el aumento del ticket medio, que es el valor promedio de las ventas en un período.
Con la dinámica favorable en el comercio electrónico, los emprendedores deben prestar atención a las principales tendencias del comercio minorista mundial. “Este es uno de los momentos históricos en los que tenemos más posibilidades de anticipar el futuro, observando tendencias que surgen en otros países y que terminan influyendo en Brasil. El consumidor brasileño está altamente comprometido con nuevas tecnologías y prácticas innovadoras, especialmente en el entorno digital”, destaca Marlon Freitas, fundador y CMO de Agilize Contabilidad Online, pionera del sector en Brasil.
Freitas también destaca que la fidelización de los clientes es esencial para la evolución del comercio electrónico. “Vivimos en un mundo volátil, donde las modas surgen y desaparecen rápidamente. En este contexto, muchos minoristas están invirtiendo en construir una relación a largo plazo con sus clientes, ofreciendo una experiencia humana y personalizada a través de la tecnología. Usando la creatividad, es posible adaptar la atención a las necesidades de cada consumidor, creando una conexión más cercana y significativa”, explica el empresario.
El entorno digital ofrece innumerables facilidades para el consumidor, como la conveniencia de hacer compras sin salir de casa, una amplia oferta de productos y la posibilidad de comparar precios de forma rápida y eficaz. Las plataformas de comercio electrónico están cada vez más integradas con diferentes soluciones de pago, como billeteras digitales y pagos fraccionados, lo que hace que el proceso de compra sea más accesible para diferentes rendimientos.
Outro aspecto importante no cenário brasileiro é o uso do WhatsApp como canal de vendas. En varias tiendas, WhatsApp ya supera los métodos tradicionales como el principal medio de interacción y cierre de ventas. Todo el aparato tecnológico ya está disponible; corresponde al emprendedor utilizarlo de manera creativa y eficaz para alcanzar los resultados deseados, complementa Freitas.
Cómo afrontar la estacionalidad
Diversos sectores del comercio electrónico enfrentan variaciones de demanda a lo largo del año, especialmente en períodos estacionales, como fechas conmemorativas. Por eso, la estacionalidad impacta directamente en la facturación de muchas empresas y debe ser considerada en las estrategias de planificación. El minorista necesita ampliar sus conocimientos, utilizar las herramientas adecuadas y escoger buenos socios que ayuden a crecer de manera sostenible. Manejar bien estos movimientos naturales del mercado es esencial», destaca.
Para el CMO de Agilize, la preparación para estas variaciones implica una planificación adecuada, un flujo de caja sólido y la identificación de las oportunidades que surgen en estos períodos. Las proyecciones de oportunidades o amenazas deben hacerse de manera amplia, independientemente de la situación de cada negocio. La preparación adecuada evita frustraciones y garantiza que el emprendedor pueda aprovechar al máximo los períodos de alta demanda», concluye el ejecutivo.
