Un estudio reciente de la inteligencia artificial desarrollada por Microsoft reveló que el 74% de las micro, pequeñas y medianas empresas en Brasil ya han adoptado la tecnología en diversas áreas y funcionalidades. La popularidad de la IA se debe, principalmente, a su capacidad de aumentar la eficiencia, automatizar tareas repetitivas y mejorar la toma de decisiones a través de análisis de datos
A Br24, empresa catarinense socia del software global Bitrix24 (plataforma de gestión, CRM y marketing, es un ejemplo de organización que está invirtiendo en la inteligencia artificial para fortalecer la relación con sus clientes. La empresa lanzó recientemente la Biatrix, una asistente virtual que ha sido ampliamente reconocida por su eficiencia y capacidad de resolución
Una Biatrix, cuyo nombre combina con el apodo Bia, la IA de inteligencia artificial y el sufijo “trix” de Bitrix24, está disponible para atender a clientes 24 horas al día, siete días a la semana. Según el CEO de Br24, Felipe Bento, la recepción ha sido tan positiva que muchas organizaciones clientes están interesadas en incorporar el asistente virtual en sus propios sistemas
Los clientes están realmente interesados en tener esta tecnología, y estamos percibiendo que Biatrix puede ser una solución para atraer nuevos clientes y escalar nuestro negocio, afirmó Bento. "Ha sido muy eficaz".”
Entrenada con base en las funcionalidades de Bitrix24, Biatrix es capaz de identificar clientes y sus respectivos contactos dentro de las organizaciones, eliminando la necesidad de configuraciones manuales y operativas. “Es una tecnología que proporciona más rapidez y asertividad”, señaló Bento. Por ejemplo, Biatrix "no deja a nadie en la fila de soporte". Sin embargo, la asistente virtual sigue siendo monitoreada por una curaduría humana para garantizar su eficacia
El lanzamiento de Biatrix coincide con la reciente participación de Filipe Bento en una inmersión en el ecosistema de innovación de China. Durante su visita, Bento participó de la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (WAIC) en Shanghái y visitó empresas como Kuaishou (conocida como Kawai en Brasil) y el polo de Baidu, una gigante en inteligencia artificial
La digitalización de la vida en China es algo impresionante. Todo y todos están conectados, a todo y a todos, “todo el tiempo”, resumió el CEO de Br24. La experiencia reforzó la visión de que Biatrix está alineada con las tecnologías de punta observadas en el país asiático
