La investigación realizada por IntelliGente Consult revela el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones. Entre los datos obtenidos en el levantamiento de la empresa de consultoría y mentoría especializada en estrategias, programas y proyectos empresariales, El 57% de los encuestados afirma que a partir de la utilización de la IA no ha habido cambios en sus actividades, lo que demuestra que incluso ante toda la transformación tecnológica, el capital humano se destaca en importancia para el desarrollo de los negocios. El levantamiento, cuyo perfil mayoritario de los participantes está compuesto por profesionales con buenas calificaciones, actuando en empresas consolidadas en el mercado, destaca también que no hay registro de despidos con la implementación de la IA
La investigación IntelliGente Consult muestra también que el 37% de los encuestados afirma que a partir del uso de las herramientas de IA, sus tareas tuvieron "otros desarrollos" y el 7% pasó a asumir otra función
"La mayoría de los encuestados no observó un impacto negativo en sus actividades por el uso de la IA", afirma Fernanda Toledo,CEO de IntelliGente Consult. De acuerdo con la ejecutiva, al señalar el uso de herramientas de inteligencia artificial, los profesionales han enumerado beneficios en la ejecución de trabajos, “que incluyen evolucionar de tareas operativas a actividades más estratégicas y analíticas”
Lejos de ser un concepto futurista, la inteligencia artificial ha remodelado el mercado laboral a un ritmo acelerado. Aunque en la investigación IntelliGente Consult no haya indicios de despidos a partir de la utilización de herramientas de IA, algunas actividades y funciones pasan por grandes transformaciones. "Un ejemplo está en el sector de atención al cliente", dominados por chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, observa Aline Oliveira, socia-directora en Intelligente Consult. Cajas de venta al por menor, funciones analíticas básicas, aplicadas a finanzas simples e informes, integra esta lista
A percepção de que grandes empresas são mais aderentes à IA não se confirma no relatório anual “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” realizado pela Pipedrive. De acuerdo con el levantamiento, El 42% de las pequeñas empresas menores (hasta 10 empleados) utilizan IA frente al 37% de las medianas empresas (11 a 100 trabajadores) y el 23% de las grandes empresas (más de 100 colaboradores)
Otro estudio "IA en micro, pequeñas y medianas empresas: Tendencias, desafíos y oportunidades, esta vez divulgado por Microsoft, indica que en la cima de las principales motivaciones de las pymes está la mejora de la atención y la satisfacción del cliente. Alinearse con los competidores, garantizar eficiencia, productividad y agilidad, así como impulsar la creatividad y el trabajo relevante también aparecen como prioridades
La encuesta también indica que la IA contribuye positivamente en la empresa a la calidad del trabajo (91%), satisfacción del cliente (90%) y motivación y compromiso de los empleados (88%)
En la encuesta Intelligente Consut, las ejecutivas destacan la importancia del capital humano. Es un hecho que las operaciones en los más diversos segmentos son bastante favorecidas por la inteligencia artificial. Sin embargo, el desarrollo de las organizaciones y la forma en que son reconocidas en el mercado son aún más efectivos cuando el trabajo valora a las personas en todas sus potencialidades, afirma Aline Oliveira
En lo que respecta a la disposición de pequeñas y medianas empresas en el uso de IA, Fernanda Toledo observa que es fundamental para el gestor "ponderar siempre sobre la contratación de una herramienta más barata", considerando que la inteligencia artificial aplicada al negocio no se desarrolla sola y depende de análisis humano
Las ejecutivas también enfatizan el papel de las organizaciones en la capacitación y preparación de los profesionales. “Solo con conocimiento y el pleno desarrollo técnico las personas tendrán condiciones de usar las herramientas de IA a favor de sus competencias y, consecuentemente, de los negocios, dice el CEO
A pesar de ser un recurso cada vez más utilizado, según Aline Oliveira la incorporación de la inteligencia artificial es un desafío enfrentado por las pymes. "Para mejorar el rendimiento de los negocios", sin que esto impacte en la disminución de puestos de trabajo, la contratación de una consultoría que haga una planificación inteligente es estratégica para estas empresas, di
Para las ejecutivas de IntelliGente Consult,de la misma manera que la inteligencia artificial abre oportunidades para sectores que requieren decisiones complejas, los pequeños y medianos empresarios necesitan considerar la inteligencia emocional y las habilidades creativas. "Ninguna máquina puede replicar estos atributos", y comprender las peculiaridades aplicadas en cada rama es crucial para el mantenimiento y el futuro del negocio, concluye Fernanda Toledo
