Cada vez más, el consumidor busca relaciones individualizadas y personalizadas con las marcas, desde los mayores minoristas hasta empresas de barrio. Pensando nisso,Blip, plataforma de inteligencia conversacional que conecta marcas y consumidores en aplicaciones sociales, acaba de lanzar Blip Go Personal.La herramienta permite interacciones individuales entre agentes y consumidores a través de WhatsApp, garantizando mayor engagement, seguridad y control total para los gestores.
La solución, inédita en el mercado, está dirigida a empresas con operaciones de consultoría complejas, como el sector financiero, inmobiliario, farmacéutico, despachos de abogados o agencias de viajes, entre otros, que dependen de un servicio consultivo altamente personalizado.
Sergio Passos, CPO (Director de Producto) de Blipexplica que, actualmente, parte dessas interações ocorre por meio do WhatsApp Business ou através de números pessoais dos agentes, dificultando a supervisão e a governança por parte das empresas. Con Blip Go Personal, es posible seguir en tiempo real todas las conversaciones, garantizando transparencia, cumplimiento y una gestión más eficiente de las interacciones entre las empresas y sus clientes. La solución viene para ofrecer esta visibilidad de los datos, seguridad con el sello de verificación y rendimiento, lo que termina generando más calidad, confiabilidad y compromiso en las relaciones entre empresa, agente y consumidor, explica el ejecutivo.
Beneficios para clientes, agentes y gerentes
Para el consumidor final, la solución proporciona mayor seguridad en las interacciones, ya que garantiza que la persona se está comunicando por un canal oficial de la empresa, además de permitir una relación más cercana y personalizada con el agente. Otros beneficios incluyen un número exclusivo por agente digital o socio y mayor credibilidad de la marca con números verificados.
En el caso de los agentes digitales, Blip Go Personal aumenta la eficiencia, el compromiso con los clientes y también las ventas, haciendo que la relación con el cliente y la operación comercial sean más productivas. Entre las diferencias, se encuentran la distribución automatizada de contactos, el contacto del mismo agente con el cliente, una tarjeta de visita propia y la integración con sistemas empresariales.
En el caso de los gestores, la solución ofrece información de forma centralizada, garantizando una visión amplia de las operaciones, permitiendo un seguimiento estratégico y un mejor control del rendimiento de los agentes. Entre los recursos disponibles, se encuentran la integración con sistemas de CRM, autonomía para la creación de campañas, registro de las conversaciones realizadas en el WhatsApp del agente digital y paneles de control detallados para análisis de rendimiento. "Blip Go Personal está disponible para integración con otras soluciones de Blip o de forma autónoma", explica Sérgio.
Blip ya tiene tres empresas clientes utilizando la nueva solución. Dos ellas son grandes empresas del mercado financiero, además de un gran grupo de comercio del sector de cama, mesa y baño.
