Con la llegada del Black Friday, el 29 de noviembre, los negocios se preparan para una de las fechas comerciales más esperadas del año, cuando las ventas suelen crecer exponencialmente. Según datos de Neotrust Confi, se espera un crecimiento de más del 9% en la facturación del comercio minorista en línea en comparación con el año pasado. Marcada por oportunidades, esta época do ano também traz muitos desafios, o que leva as empresas a buscarem inovações para se destacarem. Es el caso del uso de inteligencia artificial, que se presenta como una herramienta indispensable para atraer clientes.
Capaz de optimizar operaciones, prever tendencias de consumo y personalizar la experiencia del cliente, la IA se ha consolidado como una aliada estratégica para empresas en diversos sectores. Para tener una idea de esta importancia, según un levantamiento de IBM, solo en Brasil, aproximadamente el 41% de las empresas ya han adoptado el uso de IA en su rutina. Durante el período se espera que alrededor del 40% de las empresas inviertan en el uso de IA, según datos de E-commerce Brasil. En este contexto, el uso de esta tecnología ayuda a atraer y fidelizar clientes, además de impulsar las ventas al ofrecer interacciones más eficientes y personalizadas.
Para Ariel Salles, Vicepresidente de Tecnología y CTO de Avivatec, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas operan y toman decisiones. Una de las aplicaciones más eficaces de la IA es el uso de chatbots inteligentes en la atención al cliente. Estos sistemas pueden responder rápidamente a preguntas frecuentes, resolver problemas de forma autónoma y personalizar las interacciones en función del historial de compras, lo que mejora la experiencia del consumidor y aumenta la eficiencia de la atención, comenta.
Con el objetivo de atender a la alta demanda de ventas y empleos temporales de esta época del año, MadeinWeb, en colaboración con AWS, desarrolló la IA Charla para ayudar a los vendedores de las tiendas físicas del minorista de calzado Melissa en las ventas. El uso de la asistente trae beneficios para los colaboradores en diversas áreas. Un ejemplo es el conocimiento estratégico de inventario y redireccionamiento inteligente, donde Charla, utilizando datos detallados sobre el inventario de toda la red, podrá ofrecer sugerencias de productos alternativos en caso de ruptura de stock local, o dirigir a los clientes a otros canales y tiendas de la red, utilizando un enfoque omnicanal.
Además, el asistente ofrece recomendaciones altamente personalizadas, basadas en el análisis del historial de compras y las preferencias individuales de cada cliente, mejorando la experiencia de cada uno.El mercado clama por una comunicación más avanzada, y eso fue lo que nos motivó a crear Charla. Al diseñar la solución, enfatizamos cómo debería funcionar, manteniendo la simplicidad y eficiencia, convirtiendo al asistente virtual en una extensión auténtica de la marca Melissa, garantizando una integración perfecta en el entorno de ventas físicas, proporcionando a los clientes recomendaciones de productos personalizadas según sus preferencias de compra, destaca Leonardo Waissmann, jefe comercial de MadeinWeb.
Ya en el campo del Marketing, la Inteligencia Artificial ya puede ser utilizada como la principal asistente en la creación de campañas. Para Eduardo Mitelman, Cofundador de laIA interna, startup de Inteligencia Artificial que ofrece software 100% brasileño como solución todo en uno para la creación de contenidos, “la IA es capaz de aportar los últimos insights del mercado y del comportamiento de la audiencia para apoyar la creación de campañas. Además, la herramienta puede crear textos de campaña y proporcionar plantillas personalizadas para construir una campaña. Para quienes quieran crear una nueva estrategia a pocos días del Black Friday, una plataforma de IA puede ser la forma más ágil y eficiente”, destaca el especialista.
Este año, con el aumento de la inversión en IA, ya se observa un movimiento claro de empresas buscando innovaciones que no solo maximizan las ventas, sino que también construyen relaciones a largo plazo con sus clientes. Eso es lo que explica el CEO y fundador de Monest, Thiago Oliveira: "El Black Friday es un momento decisivo para el comercio minorista, y la inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales herramientas para transformar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Al integrar IA en las operaciones, es posible no solo optimizar procesos, sino también entender las demandas de los consumidores en tiempo real, personalizando ofertas y creando experiencias únicas", destaca.
Ante este escenario, el Black Friday de 2024 se presenta como una oportunidad única para las empresas que adoptan la inteligencia artificial en sus estrategias. La tecnología permitirá la creación de experiencias personalizadas y significativas para los consumidores.
Con la implementación de soluciones inteligentes, las empresas podrán destacarse en un mercado competitivo, atendiendo de manera más eficaz a las necesidades de los clientes y estableciendo conexiones duraderas. Así, el Black Friday no será solo una fecha de ofertas, sino un reflejo del futuro del comercio minorista, donde la innovación y la experiencia del consumidor estarán en el centro de las operaciones.
