Consolidada como data relevante no varejo brasileiro, a Black Friday apresentou um crescimento expressivo nos últimos anos. Marcada para 29 de novembro, a edição deste ano já apresenta números notáveis em relação aos compradores interessados em adquirir produtos durante o período.
Una encuesta realizada porPiñóndemostró que el 39% de los encuestados tiene intención de realizar compras en la cita, mientras que un estudio realizado porCuadro de opiniónen alianza con Dito reveló que el 55% de los consumidores planean comprar productos durante el Black Friday, destacando así el gran potencial de esta ocasión.
Además, cada vez son más las marcas que se preparan para ofrecer promociones no solo en ese día específico, sino ampliándose para cubrir toda la semana o incluso todo el mes con iniciativas como “Black Week” y “Black November”.
“Varias empresas ya están mirando a la fecha con el foco puesto en aportar mejoras en la experiencia de compra”, comenta Daniela Machado, Directora Global de Marketing y Productos.Software C&M, una multinacional brasileña que ofrece tecnologías para el mercado financiero y sector de medios de pago.
El Black Friday no sólo representa una oportunidad importante para los consumidores, sino también un momento estratégico para los minoristas, que puede generar beneficios mutuos entre empresas y compradores.
Pagos en el comercio electrónico
Um dos fatores cruciais para o sucesso do e-commerce é a diversidade e segurança dos meios de pagamento disponíveis aos consumidores. A escolha do método pode influenciar diretamente a decisão de compra e a experiência do usuário.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Pagar.me em colaboração com o E-commerce Brasil, 62% dos comerciantes estão adotando o Pix como um atrativo para apresentar preços mais competitivos. E a expectativa é que haja um aumento ainda mais significativo este ano, solidificando o Pix como uma estratégia relevante nas campanhas promocionais.
Sin embargo, es fundamental que las plataformas de comercio electrónico garanticen la seguridad de los datos de los clientes, mitigando riesgos como el fraude y las fugas de información.
“Los usuarios se sienten más cómodos al realizar compras cuando el sitio web ofrece soluciones que simplifican su recorrido y aumentan la seguridad, especialmente con menos pantallas y la eliminación de la necesidad de ingresar datos fuera del entorno bancario. Al modernizarse y adaptarse a los avances tecnológicos, el comercio electrónico no solo se diferencia de la competencia, sino que también aumenta sus ingresos al reducir la tasa de abandono del carrito”, comenta Daniela.
Ainda segundo a executiva da C&M Software, o varejo enfrenta uma intensa competição de preços e deve reconhecer a preferência do consumidor brasileiro pelo Pix na hora de realizar as compras. No entanto, as soluções disponíveis em grandes marketplaces e sites de venda geralmente apresentam uma jornada do usuário extensa, resultando em uma preferência pelo cartão de crédito.
“Esta elección puede perjudicar a los minoristas debido a la reducción de beneficios, la espera de pago y el riesgo de impago. Por ello, es fundamental que se priorice la conciliación inmediata y la agilidad en los pagos, evitando compartir ganancias con las marcas de tarjetas”, destaca el ejecutivo.
Los métodos de pago no son sólo un componente operativo, sino un factor determinante en la experiencia del cliente y, en consecuencia, en la vitalidad del negocio online.
Mejoras en la experiencia de compra
Para mejorar el proceso paso a paso de los clientes al momento de finalizar una compra, especialmente en lo que respecta al tipo de pago utilizado, las empresas han estado buscando formas de brindar una mejor experiencia a sus consumidores y una de ellas es el uso de plataformas y herramientas que asistan en la etapa final de adquisición del producto, haciéndola más segura para los usuarios y evitando problemas como el abandono del carrito de compras en el comercio electrónico.
E foi com isso em mente que os executivos da C&M Software desenvolveram a Crystal, uma instituição inovadora, que oferece produtos que permitem integração ao Open Finance. A Crystal é um Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) que encurta os steps na hora pagar as compras realizadas em e-commerce. A utilização da ferramenta permite que o usuário efetue o pagamento com menos etapas e sem a necessidade de inserir dados fora do ambiente bancário, o que proporciona maior conforto durante a transação.
“Cuando un sitio web ofrece soluciones que simplifican la experiencia del cliente y aumentan la seguridad, la satisfacción del usuario aumenta. Además de demostrar modernidad y atención a los desarrollos tecnológicos, el e-commerce se destaca de la competencia al reducir la tasa de carritos abandonados, resultando en un aumento significativo de los ingresos y Crystal puede ser un gran aliado”, destaca Daniela.
Abandono del carrito
O abandono de carrinho é outra questão desafiadora enfrentada pelos e-commerces contemporâneos. Dados recentes indicam que, em média, 70% dos consumidores que adicionam produtos ao carrinho não finalizam a compra, resultando em perdas significativas para os comerciantes virtuais. E para isso, o Crystal também pode ser um grande aliado ao garantir uma finalização mais rápida e segura.
“Actualmente, al ser un proceso extenso y complejo, además de estar lleno de incertidumbres respecto a la seguridad del sitio web, los rebotes de carritos han ascendido al 82%, lo que significa que el e-retail ha estado perdiendo una cantidad importante de conversiones”, comenta el ejecutivo de C&M Software.
A implementação de soluções inovadoras, como a Crystal, surge como uma resposta eficaz às dificuldades dos e-commerces na preparação para a Black Friday. A adoção de tecnologias que otimizam a jornada do cliente se torna um diferencial competitivo essencial, atendendo à crescente demanda por eficiência e segurança e solidificando a posição das empresas no mercado do comércio eletrônico.
