Una de las fechas más esperadas para este final de año, el Black Friday ocurre el 29 de noviembre y promete un aumento en los resultados de ventas en comparación con el año pasado. De acuerdo con una investigación de Wake, hecha en colaboración con Opinion Box, cerca del 66% de los brasileños planean hacer compras durante la fecha. Esto significa,de acuerdo con la plataforma Haus, un volumen de pedidos 14% mayor
Desde el punto de vista estratégico, el Black Friday simboliza una oportunidad de estrechar la relación con los clientes. Para el especialista en ventas de CleverTap, Marcell Rosa, la personalización puede ser uno de los diferenciales estratégicos para la fecha: “Las marcas que crean una experiencia personalizada, que anticipan las necesidades y los deseos de los consumidores, están a la cabeza de la competencia. Entender el comportamiento del consumidor y utilizar esa inteligencia para crear campañas segmentadas hace toda la diferencia
En el Black Friday 2023, según Adobe, los dispositivos móviles liderados por smartphones generaron el 54% de las visitas a internet y el 37% de las ventas en línea. ¿Qué, para Rosa, significa que tener una estrategia orientada al móvil no es solo una ventaja, pero una necesidad. “El móvil está en el centro del viaje del consumidor. Las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para una experiencia rápida y fluida. Nada aleja más a un consumidor que un sitio lento o un proceso de compra complicado, alerta Marcell Rosa,Gerente General y Vicepresidente de Ventas Latam deGrifo inteligente, plataforma de marketing digital especializada en retención y compromiso de usuarios.
Para garantizar destaque en la fecha, Erich Casagrande, líder de marketing y especialista en SEO deSemrushBR, resalta la importancia de estrategias precisas: “Enfrentar a Google como una vitrina digital es esencial: si no te encuentran, el cliente simplemente no entra. El Black Friday no es solo sobre precio, es sobre visibilidad. Esto significa revisar descripciones de productos, optimizar imágenes, e insertar palabras clave estratégicas para cada etapa del viaje del cliente. Mejorar la experiencia digital, desde aspectos técnicos hasta el contenido, es esencial para garantizar posicionamiento y conversiones.
Además de eso, la fecha es una excelente oportunidad para desarrollar acciones no convencionales para atraer y fidelizar clientes. Para Rafael Pinto, director de Fulfillment de Daki, aplicación de mercado en línea completa y referencia en entregas ultra rápidas, El Black Friday es una gran oportunidad para que las empresas fortalezcan conexiones con los consumidores y expandan las ventas en el sector minorista. Por eso, además de precios competitivos, es necesario pensar también en cómo ofrecer otros beneficios que hagan la experiencia del cliente aún más positiva. Nuestro enfoque es mantener la confiabilidad de las entregas, asegurando una operación y una experiencia impecable de principio a fin, incluso en un escenario de alta demanda, comenta.
Con una estrategia que busca involucrar a los consumidores con acciones que fomenten la recompra y la fidelización más allá de las tradicionales promociones, la empresa espera crecer más del 30% en las ventas durante el período. Este año realizaremos un sorteo exclusivo, en el que es posible competir por diversos premios, incluyendo un coche 0km, que se extenderá a lo largo de todo el mes. Nuestro objetivo es reforzar nuestra propuesta de valor mientras expandimos aún más la base de clientes, reflejos
Y para aplicar una buena estrategia y aprovechar la oportunidad, es necesario definir un buen cronograma para garantizar el éxito de su campaña. Según Fernanda Clarkson, CEO y Fundadora de SuperFrete, es posible tanto trabajar con promociones exclusivamente en el último viernes de noviembre como comenzar su campaña ya a principios del mes, aumentando el tiempo de ofertas. Independientemente del período que decidas para tu campaña, definir una fecha para inicio y término es fundamental. Este período definido impacta en varios aspectos cruciales, cómo la gestión del inventario, la necesidad de contrataciones temporales, la planificación logística y las estrategias de marketing.”
Una visión importante es que el Black Friday se ha convertido en un momento estratégico para los negocios, especialmente, en el comercio minorista, donde surgen oportunidades valiosas para probar nuevos enfoques de marketing y analizar el comportamiento del consumidor en una campaña de amplia visibilidad. "En este período, el cliente es expuesto a una comunicación más intensa, lo que nos permite presentar nuestros productos de manera diferenciada. Reforzamos el stock e integramos estrategias como la colaboración con influencers, descuentos progresivos y una operación muy bien preparada para manejar el aumento del flujo en las ventas, afirma Eduardo Abichequer, CEO de la startupYoolde tenis sostenibles y minimalistas
"En términos de estrategia", también nos damos cuenta de que es posible aplicar técnicas comunes en infoproductos en el comercio minorista, creando un viaje de compra más atractivo y personalizado. En Yuool, este año, ofreceremos descuentos personalizados para cada jornada de cliente, lo que proporciona al consumidor una ventaja real al conocer nuestros zapatos y convertirse en nuestro cliente, afirma. Sobre organización y oportunidad de garantizar la efectividad en las compras, el CEO aún indica: “El Black Friday comienza a ser planeado cinco, seis meses antes, con el objetivo de maximizar la conciencia y garantizar que, hasta el gran día, el cliente haya sido impactado de manera eficaz, reforzando nuestro compromiso de ofrecer una experiencia única y valiosa, concluye Abichequer
Por fin, vale destacar que la temporada de compras de fin de año es una oportunidad para atraer consumidores que ya comienzan a planearse semanas antes de las grandes promociones.Según Maria Fernanda Antunes Junqueira, cofundadora y Directora General de Atolls en América Latina – grupo al que pertenece Cuponation, referencia en cupones y descuentos -, el consumidor actual es más estratégico y consciente que nunca. Él hace investigaciones, compara precios y utiliza diversas herramientas para maximizar su poder de compra. En este escenario, la oferta de cupones de descuento se convierte en una estrategia poderosa para captar la atención de clientes ya preparados y comprometidos en la fase de planificación de las compras. El cupón de descuento ofrece una forma clara de beneficio al consumidor, haciendo que tenga la sensación real de estar haciendo un buen negocio, concluye
