Según el estudio de Wake/ Opinion Box, sobre la Intención de Compra en el Black Friday, hecho con 1.076 consumidores brasileños entre el 24 y el 30 de julio de este año, El 66% pretende comprar en el próximo Black Friday. Y la mayor fecha del comercio electrónico debe ser moldeada por la creciente adopción de tecnologías, especialmente de Inteligencia Artificial (IA)
Según el estudio Inteligencia Artificial en el Comercio, de la Central del Comercio, hecho entre abril y junio de este año con 307 minoristas brasileños, El 47% ya utiliza IA, principalmente en marketing y ventas. Entre los beneficios percibidos, están aumentando la eficiencia (84%), reducción de costos (42%), mejoras en la satisfacción del cliente (39%) y aumento en las ventas (36%). La tecnología ayuda a personalizar la experiencia del consumidor y optimizar procesos operativos
André Maia, cofundador de la startupGuárdalo, destaca que “la IA está revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Con la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, la IA permite una personalización sin precedentes, ajustando ofertas y recomendaciones en tiempo real para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. En Black Friday 2024, esperamos ver un aumento significativo en las ventas impulsadas por estas tecnologías.”
La IA está permitiendo que las empresas ofrezcan experiencias de compra altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas basadas en el comportamiento de compra del consumidor.
La logística como ventaja competitiva
⁇ Los servicios logísticos se han vuelto, cada vez más, un diferencial competitivo para las empresas. Ellas no ven más a la Logística como centro de costos, pasando a evaluarla por el nivel de servicio y como un centro de ingresos. Esto ocurre porque, siendo bien hecha, ella garantiza la satisfacción y la repetición de la compra por los consumidores. Ellos prefieren comprar de empresas de las que saben que tendrán garantía de la entrega, buen atendimiento, velocidad y seguridad ⁇, dice Gustavo Barbosa, cofundador de Armazenaí
Automatización
La automatización de procesos, como la gestión de inventario y logística, está haciendo las operaciones más ágiles y precisas, reduciendo errores y mejorando la eficiencia operativa
Phygital – junción del físico con el digital
La integración de experiencias físicas y online se está convirtiendo cada vez más común, proporcionando a los consumidores una jornada de compra fluida y conveniente.
En resumen, la revolución está sólo comenzando, así como el impacto en el comercio minorista y en e-commerce
