Según el estudio de Wake/Opinion Box sobre la intención de compra en el Black Friday, realizado con 1.076 consumidores brasileños entre el 24 y el 30 de julio de este año, el 66% planea comprar en el próximo Black Friday. Y la mayor fecha del comercio electrónico debe estar moldeada por la creciente adopción de tecnologías, especialmente de Inteligencia Artificial (IA).
Según el estudio Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista, de Central do Varejo, realizado entre abril y junio de este año con 307 minoristas brasileños, el 47% ya utilizan IA, principalmente en marketing y ventas. Entre los beneficios percibidos, se encuentran el aumento de la eficiencia (84%), la reducción de costos (42%), mejoras en la satisfacción del cliente (39%) y un aumento en las ventas (36%). La tecnología ayuda a personalizar la experiencia del consumidor y a optimizar los procesos operativos.
André Maia, cofundador de la startupGuárdalo, destaca que “la IA está revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Con la capacidad de analizar grandes cantidades de datos, la IA permite una personalización sin precedentes, ajustando ofertas y recomendaciones en tiempo real para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Para el Black Friday de 2024, esperamos ver un aumento significativo en las ventas impulsadas por estas tecnologías”.
La IA está permitiendo que las empresas ofrezcan experiencias de compra altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas basadas en el comportamiento de compra del consumidor.
La logística como ventaja competitiva
“Los servicios logísticos se han convertido cada vez más en una ventaja competitiva para las empresas. Ya no ven la Logística como un centro de costos, sino que la evalúan en función del nivel de servicio y como un centro de ingresos. Esto se debe a que, cuando se hace bien, garantiza la satisfacción y la repetición de compras por parte de los consumidores. “Prefieren comprar en empresas donde saben que tendrán entrega garantizada, buen servicio, rapidez y seguridad”, dice Gustavo Barbosa, cofundador de Armazenaí.
Automatización
La automatización de procesos, como la gestión de inventario y la logística, está haciendo que las operaciones sean más ágiles y precisas, reduciendo errores y mejorando la eficiencia operativa.
Phygital – combinando lo físico con lo digital
La integración de experiencias físicas y en línea se está convirtiendo cada vez más en algo común, brindando a los consumidores una experiencia de compra fluida y conveniente.
En resumen, la revolución apenas comienza, al igual que el impacto en el comercio minorista y el comercio electrónico.
