Después de dos años de movimiento tibio, el Black Friday de este año promete transformaciones significativas, con previsión de un aumento del 10% en la facturación total — moviendo hasta R$ 7,6 mil millones — y un crecimiento del 14% en el número de pedidos. Estas tendencias fueron reveladas en un estudio realizado por las empresas del Grupo Stefanini
Aunque el volumen de ventas esté aumentando, los datos muestran que el ticket medio debe caer un 4%. Esto sugiere que, a pesar de que la gente siga comprando, ellas gastarán menos por transacción en comparación con los años anteriores, reflejando la cautela de los consumidores y exigiendo, dos minoristas, estrategias de ventas más elaboradas
Según el especialista William Santos, director comercial de VarejOnline, empresa especializada en tecnología para la gestión de tiendas, franquicias y puntos de venta (PDV), el secreto para obtener una alta facturación en este período, incluso con los consumidores más moderados, está en la combinación de estrategias efectivas de marketing, gestión de inventario y experiencia del cliente
Uno de los primeros pasos recomendados es la anticipación de las acciones promocionales. "Comenzar a preparar al público semanas antes con teasers y ofertas exclusivas para clientes registrados puede crear una expectativa que se traduce en ventas expresivas", afirma.
Además de eso, el análisis de datos de las ediciones anteriores puede proporcionar información para definir precios e identificar productos con mayor potencial de venta. El uso de sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) permite a los minoristas tomar decisiones basadas en esta información precisa, desde la gestión de inventario hasta la personalización de las ofertas para diferentes segmentos de clientes
"Un ERP eficiente puede integrar todas las operaciones de la tienda", desde la compra hasta la venta, optimizando la logística y asegurando que los productos correctos estén disponibles en el momento correcto, continúa Santos. Con estas herramientas, es posible ajustar rápidamente las estrategias de precios y las promociones, maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente
La gestión de inventario es otro factor crucial. Los minoristas que monitorean de cerca la demanda y mantienen un equilibrio entre oferta y demanda tienden a evitar problemas de rupturas, garantizando que los artículos más deseados estén siempre disponibles
Por fin, la experiencia del cliente, ya sea en el entorno físico o digital, no puede ser negligenciada. Invertir en un viaje de compra fluido, con atención rápida y eficiente, puede ser el diferencial que transforma una venta puntual en una relación duradera con el cliente. Para el comercio minorista en línea, esto incluye garantizar que el sitio esté optimizado para tráfico intenso y que las opciones de pago y entrega sean claras y variadas, refuerza al especialista
