Después de dos años de movimiento moderado, el Black Friday de este año promete transformaciones significativas, con una previsión de aumento del 10% en la facturación total — alcanzando hasta R$ 7,6 mil millones — y un crecimiento del 14% en el número de pedidos. Estas tendencias fueron reveladas en un estudio realizado por las empresas del Grupo Stefanini.
Aunque el volumen de ventas está aumentando, los datos muestran que el ticket medio debe caer un 4%. Esto sugiere que, aunque las personas sigan comprando, gastarán menos por transacción en comparación con años anteriores, reflejando cautela de los consumidores y exigiendo de los minoristas estrategias de venta más elaboradas.
Según el especialista William Santos, director comercial de VarejOnline, empresa especializada en tecnología para la gestión de tiendas, franquicias y puntos de venta (POS), el secreto para lograr altos ingresos durante este período, incluso con consumidores más moderados, está en la combinación de estrategias efectivas de marketing, gestión de inventarios y experiencia del cliente.
Uno de los primeros pasos recomendados es la anticipación de las acciones promocionales. Comenzar a preparar al público semanas antes con teasers y ofertas exclusivas para clientes registrados puede crear una expectativa que se traduce en ventas expresivas, afirma.
Además, el análisis de datos de las ediciones anteriores puede proporcionar ideas para definir precios e identificar productos con mayor potencial de venta. El uso de sistemas de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) permite a los minoristas tomar decisiones basadas en esta información precisa, desde la gestión de inventario hasta la personalización de ofertas para diferentes segmentos de clientes.
Un ERP eficiente puede integrar todas las operaciones de la tienda, desde la compra hasta la venta, optimizando la logística y garantizando que los productos adecuados estén disponibles en el momento preciso, continúa Santos. Con estas herramientas, es posible ajustar rápidamente las estrategias de precios y las promociones, maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
La gestión de inventario es otro factor crucial. Los comerciantes que monitorean de cerca la demanda y mantienen un equilibrio entre oferta y demanda tienden a evitar problemas de rupturas, asegurando que los artículos más deseados estén siempre disponibles.
“Por último, no se puede descuidar la experiencia del cliente, ya sea en el entorno físico o digital. Invertir en una experiencia de compra fluida, con un servicio rápido y eficiente, puede ser la diferencia que transforme una venta única en una relación duradera con el cliente. En el caso del comercio minorista online, esto incluye garantizar que el sitio web esté optimizado para un alto tráfico y que las opciones de pago y entrega sean claras y variadas”, refuerza el experto.
