Black Friday: 6 de cada 10 consumidores abandonan sus compras por culpa del envío

La Encuesta de Intención de Compra, realizada por Tray, Bling, Best Shipping y Vindi, perteneciente a LWSA, un ecosistema de soluciones digitales para empresas, es el principal factor en la decisión de compra de los consumidores el Black Friday, así como en las ofertas y confiabilidad en el marca. Para 60% de consumidores, el valor del flete es un factor decisivo en la compra, y 57% dijeron que ya dejaron de comprar debido al elevado flete. 

Según la encuesta, casi 40% de los encuestados no estarían dispuestos a pagar un importe de envío más caro para recibir su producto más rápidamente. Entre los puntos que harían que el consumidor dejara de comprar incluso ante una buena oferta el Black Friday, además del envío, se enumeraron precios más altos que en periodos sin oferta (50%), no confiar en la tienda (45%), baja puntuación en sitios de reputación (43%), malas críticas en redes sociales (42%) y descuento/oferta no son lo suficientemente atractivos para el Black Friday (403). 

De acuerdo a Vanessa Bianculli, Mejor Gerente de Marketing de Envíos, plataforma de carga, los minoristas deberían utilizar estrategias en el período para convencer al consumidor de finalizar la compra. “Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratuito para productos específicos o para compras superiores a una determinada cantidad crea un incentivo irresistible para que los consumidores finalicen sus compras, aumentando el valor del” carrito, afirma. 

Según ella, el empresario también debe mostrar sus diferencias. “Declarar la velocidad de entrega como un diferencial competitivo, promover tiempos de entrega cortos y cumplirlos consistentemente, es importante porque hará que el cliente cree una impresión positiva y sea propenso a comprar nuevamente en la misma tienda”, afirma. 

Para Thiago Mazetto, director de Tray, plataforma de comercio electrónico, el consumidor es cada vez más juicioso, lo que exige más estrategia para el comerciante en las ofertas. “Con la consolidación del Black Friday en Brasil, los consumidores vienen a analizar cada vez más detenidamente las ofertas del período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en los sitios de ventas, entre otros puntos antes de decidirse a comprar. Esto resalta la importancia de que el comerciante resalte claramente los diferenciales y beneficios que ofrece, asegurando una comunicación efectiva de las ventajas asociadas a la compra para su cliente. Además, la fecha demuestra la necesidad de que los comerciantes cultiven buenas relaciones con sus clientes y buenas valoraciones a lo largo del año para que sus ofertas se vean potenciadas por la marca.” analiza Thiago Mazeto, director de Tray.

Más de 60% tiene intención de gastar hasta 3 millones de rands este año

Según la encuesta, 62% de los consumidores tienen la intención de gastar hasta 1.300 R$ en promociones, mientras que 64.3% planean compras, 44% han ahorrado dinero en los últimos meses y 20.3% reservarán parte del decimotercer salario para aprovechar las ofertas.

Según la encuesta, 96% de consumidores planean comprar online el Black Friday 2024. De ellos, 87% realizaron compras en el mismo periodo de 2023. Entre los productos más buscados, 51% dijeron que deberían comprar productos electrónicos (Smartphone, ordenadores, televisores), 46% planean comprar ropa y 45% quieren comprar electrodomésticos. En cuanto a la forma de pago, 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito, 23TP3T dijo compras en Blackplate 1xPletTp3Tpcas el consumidor quiere realizar compras en 1p3p3pcases. 

*Para el estudio, el Cuadro de Opinión, a solicitud de LWSA, entrevistó a 3.087 consumidores, mayores de 16 años, de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es de 1,7 puntos porcentuales.