La Encuesta de Intención de Compra, realizada por Tray, Bling, Melhor Envio y Vindi, pertenecientes a LWSA, ecosistema de soluciones digitales para empresas, es el principal factor de decisión de compra de los consumidores en el Black Friday, además de las ofertas y la confiabilidad en la marca. Para el 60% de los consumidores, el costo del envío es un factor decisivo en la compra, y el 57% afirmó que ya abandonó una compra debido al alto costo del envío.
Según el estudio, casi el 40% de los encuestados no estarían dispuestos a pagar un costo de envío más alto para recibir su producto más rápidamente. Entre los puntos que harían que el consumidor desistiera de comprar incluso frente a una buena oferta en el Black Friday, además del envío, se listaron precios más altos que en períodos sin oferta (50%), no confiar en la tienda (45%), calificación baja en sitios de reputación (43%), opiniones negativas en las redes sociales (42%) y que el descuento/oferta no sea lo suficientemente atractivo para el Black Friday (40%).
De acuerdo aVanessa Bianculli, Gerente de Marketing de Melhor Envioplataforma de envíos, los minoristas deben utilizar estrategias en el período para convencer al consumidor de finalizar la compra. Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratis para productos específicos o para compras superiores a un determinado monto crea un incentivo irresistible para que los consumidores finalicen sus compras, aumentando el valor del carrito, afirma.
Según ella, el emprendedor también debe mostrar sus diferencias. Destacar la rapidez de la entrega como un diferencial competitivo, promoviendo plazos de entrega cortos y cumpliéndolos de manera consistente, es importante porque hará que ese cliente tenga una impresión positiva y esté propenso a comprar nuevamente en la misma tienda, dice.
AThiago Mazetto, director de Tray, plataforma de comercio electrónico, el consumidor es cada vez más exigente, lo que requiere más estrategia por parte del comerciante en las ofertas. Con la consolidación del Black Friday en Brasil, los consumidores comenzaron a analizar de manera cada vez más rigurosa las ofertas para el período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en sitios de venta, entre otros aspectos antes de decidir la compra. Esto resalta la importancia de que el comerciante destaque claramente los diferenciales y beneficios que ofrece, garantizando una comunicación eficaz de las ventajas asociadas a la compra para su cliente. Además, la fecha demuestra la necesidad de que los comerciantes cultiven una buena relación con sus clientes y buenas valoraciones a lo largo del año para que sus ofertas sean potenciadas por el respeto adquirido por su marca.” análisisThiago Mazeto, director de Tray.
Más del 60% pretende gastar hasta R$ 3.000 este año
Según la encuesta, el 62% de los consumidores pretende gastar hasta R$ 3.000 en promociones, mientras que el 64,3% está planificando sus compras, el 44% viene ahorrando dinero en los últimos meses y el 20,3% reservará parte de su 13º sueldo para aprovechar las ofertas.
Según la encuesta, el 96% de los consumidores planean hacer compras en línea en el Black Friday 2024. De ellos, el 87% realizó compras en el mismo período en 2023. Entre los productos más buscados, el 51% afirmó que deben comprar electrónicos (Smartphones, computadoras, televisores), el 46% planean la compra de ropa y el 45% quieren adquirir electrodomésticos. En cuanto a la forma de pago, el 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito, el 23,2% con PIX y el 83% planean fraccionar las compras en hasta 12 veces.La mayor parte de los consumidores (75%) dijo que planea hacer compras para el Black Friday en marketplaces, seguido por los sitios propios de las marcas.
Para el estudio, Opinion Box, a pedido de LWSA, entrevistó a 3087 consumidores, mayores de 16 años de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es de 1,7 puntos porcentuales.
