La Encuesta de Intención de Compras, realizada por Tray, Brillo, Mejor Envío y Vindi, pertenecientes a LWSA, ecosistema de soluciones digitales para empresas, es el principal factor de decisión de compra de los consumidores en el Black Friday, además de ofertas y confiabilidad en la marca. Para el 60% de los consumidores, el valor del flete es un factor decisivo en la compra, siendo que el 57% afirmaron que ya desistieron de comprar debido al alto costo de envío.
Según el estudio, casi el 40% de los encuestados no estarían dispuestos a pagar un costo de envío más alto para recibir su producto más rápido. Entre los puntos que harían al consumidor desistir de comprar incluso ante una buena oferta en el Black Friday, además del flete, se listaron precios más altos que en períodos sin oferta (50%), no confiar en la tienda (45%), nota baja en sitios de reputación (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
De acuerdo aVanessa Bianculli, gerente de Marketing de Melhor Envio, plataforma de fletes, los minoristas deben utilizar estrategias en el período para convencer al consumidor a finalizar la compra. Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratis para productos específicos o para compras superiores a un determinado valor crea un incentivo irresistible para que los consumidores finalicen sus compras, aumentando el valor del carrito, afirma.
De acuerdo con ella, el emprendedor también debe mostrar sus diferenciales. Destacar la rapidez de la entrega como un diferencial competitivo, promoviendo plazos de entrega cortos y cumpliéndolos de manera consistente, es importante porque hará que ese cliente cree una impresión positiva y esté propenso a comprar nuevamente en la misma tienda, di.
AThiago Mazetto, director de Tray, plataforma de comercio electrónico, el consumidor es cada vez más exigente, lo que demanda más estrategia para el comerciante en las ofertas. Con la consolidación del Black Friday en Brasil, los consumidores han comenzado a analizar de manera cada vez más criteriosa las ofertas para el período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en sitios de venta, entre otros puntos antes de decidir la compra. Esto resalta la importancia de que el comerciante destaque claramente los diferenciales y beneficios que ofrece, garantizando una comunicación eficaz de las ventajas asociadas a la compra para su cliente. Además de eso, los datos demuestran la necesidad de que los comerciantes cultiven una buena relación con sus clientes y buenas evaluaciones a lo largo del año para que sus ofertas sean potenciadas por el respeto adquirido por su marca.” análisisThiago Mazeto, director de Tray
Más del 60% pretende gastar hasta R$ 3.000 este año
De acuerdo con el levantamiento, El 62% de los consumidores planea gastar hasta R$ 3 mil en las promociones, mientras 64,El 3% planea las compras, 44% han ahorrado dinero en los últimos meses y 20,El 3% va a reservar parte del 13º salario para aprovechar las ofertas
Según el estudio, El 96% de los consumidores planean hacer compras en línea en el Black Friday 2024. De ellos, El 87% realizó compras en el mismo período en 2023. Entre los productos más buscados, El 51% afirmó que deben comprar electrónicos (Smartphone, ordenadores, TVs), El 46% planea comprar ropa y el 45% quiere adquirir electrodomésticos. En cuanto a la forma de pago, El 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito, 23,2% con PIX y 83% pretenden financiar las compras en hasta 12 cuotas.La mayor parte de los consumidores (75%) dijo que tiene la intención de hacer compras para el Black Friday en marketplaces, seguido por sitios propios de las marcas.
*Para el estudio, una Caja de Opiniones, a pedido de LWSA, entrevistó a 3087 consumidores, con edad superior a 16 años de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es del 1,7 puntos porcentuales
