La creciente demanda de los consumidores durante el Black Friday crea un entorno lleno de oportunidades para que las marcas innoven en sus estrategias. Según PiniOn, empresa de investigación de mercados especializada en datos competitivos y de comportamiento, el 58 % de los brasileños planea aprovechar la fecha para realizar compras en 2025.
Dada la importancia de la fecha, los expertos destacan 8 claves para el Black Friday. Consúltalas:
- La IA como aliada estratégica en el comercio electrónico.
La inteligencia artificial está transformando la forma en que el comercio minorista y el comercio electrónico se preparan para la fecha. Al analizar tendencias e identificar patrones de compra, permite a las marcas comprender con antelación qué productos tendrán mayor demanda y ajustar no solo su inventario, sino también sus estrategias. Esto se traduce en mayor previsibilidad en un período marcado por la alta competitividad del comercio electrónico, afirma Juliana Vital, directora global de ingresos de Nubimetrics , una plataforma de inteligencia de ventas que utiliza big data e IA para transformar los datos en información valiosa para vendedores y grandes marcas.
Según la ejecutiva, el uso de la IA va más allá de la previsión de la demanda; redefine la forma en que las marcas compiten en los mercados . «La tecnología nos permite comprender el comportamiento del consumidor en tiempo real y ajustar automáticamente precios, descripciones y anuncios según los cambios del mercado. De esta manera, las empresas ganan agilidad para reaccionar a las tendencias y posicionarse de forma más estratégica en las búsquedas, aumentando la visibilidad y la conversión durante el Black Friday», añade.
- Logística y entregas más eficientes
Para gestionar el volumen de pedidos, nstech , la mayor empresa de software para la cadena de suministro de Latinoamérica, ofrece más de 100 soluciones que ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones, especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday. Una de ellas es Frete Rápido (Envío Rápido), una herramienta que simplifica la gestión del transporte en el comercio electrónico. La empresa destaca funciones como el seguimiento multicanal, las cotizaciones rápidas y la auditoría de fletes. Además, la plataforma permite la consolidación de volúmenes y la gestión de tablas de envío. Esto facilita el control operativo, garantizando una mayor eficiencia en la entrega de productos.
- Prevención del fraude digital
Nethone solución de detección de fraude digital, ofreció consejos que empresas y consumidores deben tener en cuenta en esta fecha: investigar precios con antelación, verificar si tiene sentido recibir contenido de una empresa específica, autenticación multifactor, comprender el comportamiento del usuario, usar tarjetas virtuales y verificar los enlaces de pago.
En el comercio electrónico y los mercados, al exigir múltiples factores de autenticación, como contraseñas, tokens y datos biométricos, las empresas pueden crear capas adicionales de seguridad, dificultando así la tarea a los estafadores. Comprender el comportamiento del usuario también es posible mediante herramientas de análisis del comportamiento que utilizan algoritmos avanzados para identificar patrones de comportamiento, como los horarios de acceso habituales, las ubicaciones más utilizadas e incluso la forma en que el usuario interactúa con la interfaz. Esto permite detectar actividades y acciones sospechosas antes de que se produzcan daños.
- Simplifique el proceso de compra.
En una época tan competitiva como el Black Friday, es fundamental trazar un mapa completo del recorrido del cliente y optimizar cada paso de esa experiencia. "Siempre empiezo analizando dónde están los puntos de frustración en el recorrido de compra. Por ejemplo, si el cliente tiene dificultades para realizar un pago, encontrar información en la página web o incluso con el soporte, tu estrategia no es tan ágil como debería y es hora de ofrecer soluciones rápidas y proactivas para evitar perder oportunidades. Mantener el flujo simple es otro factor crucial. ¿Has visto esos procesos largos y llenos de pasos innecesarios? Son la receta perfecta para el abandono, y el secreto está en hacerlo lo más fácil posible, haciendo que todo sea intuitivo y sencillo. Cuantas menos barreras haya, mayor será la probabilidad de que el consumidor complete la compra", comparte André Cruz, CEO de Digital Manager Guru , una plataforma completa de gestión de ventas y pago online.
- Inteligencia de datos para transacciones de pago
Con la expansión de las compras en línea y, en consecuencia, el uso de métodos de pago digitales, el proceso de compra puede convertirse en una operación arriesgada para las empresas. Por lo tanto, contar con soluciones que identifiquen posibles fraudes transaccionales en un momento de crecimiento exponencial del volumen es esencial para el éxito del minorista.
Como Danilo Coelho, Director de Productos y Datos de Quod , empresa de tecnología de datos que transforma datos en inteligencia para la toma de decisiones, «una de las prácticas más comunes de los estafadores es aprovechar los cuellos de botella en las herramientas de pago. Por lo tanto, es importante adoptar soluciones que utilicen algoritmos para validar las compras a gran escala, sin generar fricción y aumentando la seguridad. Este tipo de operación requiere una gran capacidad de análisis a gran escala con agilidad y precisión, protegiendo contra el fraude y a la vez haciendo más fluido el proceso de venta, evitando que el consumidor abandone el proceso de compra», explica.
- La investigación de mercados como aliada estratégica
Comprender qué quieren los consumidores y cuándo lo quieren es uno de los mayores desafíos del comercio minorista actual. En este escenario, la investigación de mercado se convierte en un aliado estratégico, ofreciendo datos en tiempo real que ayudan a las empresas a descifrar comportamientos, predecir tendencias y tomar decisiones más acertadas. En el Black Friday, esta comprensión de la audiencia es crucial para ajustar estrategias, fijar precios y crear acciones más asertivas, evitando el desperdicio y maximizando los resultados.
Según Talita Castro, CEO de PiniOn , empresa de investigación de mercados especializada en datos competitivos y de comportamiento, la investigación es lo que permite a las marcas actuar con inteligencia y rapidez. «Los datos adecuados revelan oportunidades que a menudo pasan desapercibidas. Cuando las empresas escuchan a los consumidores y traducen estos aprendizajes en estrategias, obtienen precisión, relevancia y una ventaja competitiva, especialmente durante periodos de alta actividad minorista, como el Black Friday», enfatiza la ejecutiva.
- Preparando tiendas físicas para vacaciones y ocasiones especiales.
El éxito en el comercio minorista físico durante las temporadas altas de compras depende de una planificación y organización minuciosas. Para André Seibel, director ejecutivo de Circuito de Compras, el centro comercial más grande y popular de Latinoamérica, un control de inventario eficiente es el primer paso. Asegurarse de que los productos más buscados estén disponibles evita la pérdida de ventas y mejora la experiencia del cliente. Además, la atención a la distribución de la tienda, desde la exhibición de productos hasta la señalización adecuada, marca la diferencia para atraer y fidelizar a los consumidores.
Según el ejecutivo, otro punto esencial es la capacitación del equipo de ventas, preparándolos para brindar un servicio rápido, empático y con conocimiento del producto. Aquí también es donde entra en juego una comprensión estratégica de los límites de la flexibilidad de precios, garantizando la competitividad sin comprometer los márgenes de ganancia. "Para el Black Friday, cada detalle cuenta: desde el inventario y la apariencia de la tienda hasta la atención al cliente y la política de precios. Todo esto impacta directamente en la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas", explica.
8. Una experiencia de compra fluida e intuitiva con Wayfinding.
Durante periodos de alta demanda como el Black Friday, las tiendas físicas pueden convertirse en entornos caóticos, lo que perjudica la experiencia de marca y, en consecuencia, reduce las oportunidades de venta. Para evitar esta situación, el concepto de señalización visual (wayfinding), que consiste en guiar intuitivamente a las personas por un espacio, es fundamental para el diseño de la tienda. «Una estrategia estructurada de comunicación visual y experiencia no solo guía al consumidor de forma clara y objetiva hacia las promociones deseadas, sino que también organiza el flujo de personas, minimiza las colas y crea una experiencia de compra más agradable y eficiente», explica Silvia Kanayama, gerente y socia de Agência DEA. «Al planificar rutas temporales inteligentes y destacar estratégicamente los puntos de interés dentro del espacio físico, la señalización visual puede reducir la fricción y crear un entorno más agradable e intuitivo, promoviendo una experiencia positiva que influye directamente en las ventas».
