El Black Friday es una de las mayores oportunidades de ventas del año, pero también representa un gran desafío para las empresas que necesitan lidiar con altos volúmenes de tráfico, procesamiento de datos y aumento de la demanda de productos y servicios. Esta se convirtió en una de las fechas comerciales más importantes del calendario comercial.
El año pasado, hubo una caída del 15,1% en las ventas en comparación con 2022, según la encuesta realizada por Neotrust y ClearSale, con el resultado final alcanzando la cifra de R$ 5,23 mil millones en ventas en el comercio electrónico.Las expectativas para 2024 son altas y las empresas se preparan cada vez con mayor antelación, con el objetivo de garantizar buenos resultados con seguridad, estabilidad y credibilidad para los clientes, promoviendo siempre una experiencia satisfactoria, que forma parte del proceso de compra y fidelización.”, señalaStênio Viveiros, Consultor Jefe de Calidad en keeggo.
El evento, que se realiza oficialmente el 29 de noviembre, ya cuenta con una buena perspectiva, ya que el 39% de los consumidores demostraron que planean comprar en esa fecha, según una encuesta realizada por PiniOn para Globo. Además, la Confederación Nacional de Dirigentes Comerciales (CNDL) y el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) dicen que el número de interesados debería crecer hasta noviembre, ya que en 2023, el 87% de los brasileños solo mostró interés a partir de octubre.
Anticipándose a las demandas del mercado, con la intención de evitar posibles problemas futuros, Stênio presenta estrategias para ayudar a las empresas a optimizar procesos, mejorar el desempeño y aprovechar al máximo la temporada de promociones.
Pruebas de rendimiento y automatización de procesos: un paso esencial hacia el éxito
Antes de la Black Friday es esencial realizar pruebas de rendimiento para evaluar la capacidad de respuesta de los sistemas ante un volumen gigante y garantizar que las plataformas de comercio electrónico no sufran caídas o fallos.“Es importante ofrecer soluciones de prueba robustas, identificando cuellos de botella y optimizaciones que garanticen una experiencia de compra fluida para el consumidor final, evitando el abandono del carrito”, Stenio.
Automatizar procesos es una manera eficiente de garantizar que las operaciones internas fluyan sin interrupciones. El éxito de la operación radica en trabajar con la implementación de herramientas que optimizan el proceso en su totalidad: desde la atención al cliente hasta la gestión de inventario, permitiendo que los equipos se enfoquen en lo que realmente importa: impulsar las ventas.
“Al integrar tecnologías de análisis de datos, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las empresas pueden ofrecer promociones personalizadas y predicciones más asertivas del comportamiento de compra”Stênio destaca que campañas más dirigidas y estrategias inteligentes aumentan las posibilidades de conversión y el tiempo de permanencia del cliente en el comercio electrónico.
Seguridad y escalabilidad
Con el aumento del tráfico durante el Black Friday, la seguridad de los datos y la escalabilidad de las plataformas son prioridades, principalmente para los consumidores, que necesitan sentirse seguros.“La recomendación es que se realicen auditorías de seguridad, ofreciendo soluciones que garanticen la integridad de la información, además de soportar el crecimiento de accesos sin comprometer la experiencia del usuario”, concluye Jonathan Arend, Consultor Principal de Ciberseguridad de keeggo.
Acifradodestaca como recurso para proteger la privacidad de datos en internet, tanto de empresas como de consumidores. En caso de intento de invasión, el sistema protege los datos personales de los usuarios, manteniendo la confidencialidad de la información y garantizando que ningún dato sea accedido por un tercero no autorizado.
“La tecnología es fundamental para proteger datos confidenciales de transacciones de comercio electrónico, garantizando que permanezcan confidenciales e inaccesibles para terceros no autorizados. Esto implica cifrado de extremo a extremo, tanto en tránsito como en reposo, con algoritmos robustos y claves de cifrado seguras. Además, el uso de certificados digitales y protocolos de seguridad como TLS (Transport Layer Security) garantiza la integridad y autenticidad de las comunicaciones entre el cliente y el servidor”., explica el ejecutivo.
Generar unahacer una copia de seguridad del sitioTambién aporta tranquilidad para la temporada de descuentos. Una copia de seguridad es como una "instantánea" de todos los elementos principales de tu plataforma, como archivos y códigos, base de datos, imágenes, videos, entre otros. El mecanismo de seguridad almacena la información y facilita la recuperación de los datos en caso de una fraude.
“Por último, se recomienda encarecidamente mantener un equipo de respuesta a incidentes bien capacitado, con protocolos de seguridad bien definidos, para responder eficazmente a posibles amenazas durante el Black Friday. Esto implica asignar roles y responsabilidades claros, crear planes de contingencia detallados y realizar ejercicios regulares de simulación de incidentes para garantizar que el personal esté preparado para lidiar con cualquier escenario de seguridad. Colaborar con proveedores de ciberseguridad también puede ser beneficioso para mantenerse actualizado sobre las amenazas emergentes y las mejores prácticas de seguridad”., dice el experto.
