Miles de millones perdidos en el clic: cómo el comercio electrónico brasileño está cambiando el juego de los pagos

Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el sector brasileño de comercio electrónico se mueva $205 mil millones de rands en 2025, impulsado por la consolidación de nuevos hábitos de consumo y la conveniencia de las compras digitales. Pero detrás de las cifras expresivas hay un problema que drena márgenes y erosiona la confianza de los consumidores: fallas en las transacciones en línea.

Según una encuesta de Unico, entre 1.400 y 1.200 millones de rands cada año en el país ya no se realizan pagos denegados en compras realizadas sin tarjeta física, como en sitios web, aplicaciones y servicios de suscripción. La cifra equivale a casi 15% de la facturación proyectada del sector y tiene un peso directo sobre la rentabilidad de las empresas.

El problema se agrava en vísperas de las fechas más relevantes del calendario minorista, como el Black Friday y la Navidad. En 2024, el comercio minorista digital brasileño registró más de 1.400 millones de rands en ventas sólo el Black Friday, según Neotrust. Sin embargo, cada caída del sistema o rechazo injustificado significa no sólo una pérdida inmediata de ingresos, sino también el riesgo de alienar permanentemente a los consumidores.

“Gran parte de las empresas ya reconocen la importancia de invertir en infraestructuras de pago inteligentes, pero aún enfrentan barreras en su implementación. El papel de Yuno es simplificar este proceso y garantizar que no se pierdan ventas debido a limitaciones técnicas, lo que permite a las empresas centrarse en crecimiento e innovación”, explica Walter Campos, Gerente General para América Latina de Yuno, uno de los líderes globales en infraestructura y orquestación de pagos.

Convertir cada transacción en confianza

En un mundo cada vez más digital, cada transacción online va mucho más allá de una simple carga, siendo un punto de contacto entre marca y consumidor y una oportunidad para fortalecer la confianza. Sin embargo, como en cualquier momento crítico, estas operaciones están sujetas a fracasos, especialmente en lugares concurridos. fechas como el Black Friday y la Navidad.

Es en este escenario que las soluciones Yuno marcan la diferencia. A través de una orquestación inteligente de pagos, la plataforma analiza datos y comportamientos para definir las mejores rutas de procesamiento y realizar retentivos automáticos estratégicamente, aumentando las tasas de aprobación y garantizando una experiencia fluida y sin frustraciones para el cliente. Los monitores de rendimiento de Yuno actúan como un verdadero plan inteligente B. Identifican, en tiempo real, cualquier inestabilidad en un proveedor de pagos y desencadenan una conmutación por error automática, redirigiendo la transacción instantáneamente a otra ruta. Esto asegura continuidad y seguridad en el proceso. Para el consumidor, el resultado es una experiencia fluida; para el negocio, la certeza de que cada oportunidad tiene un pago.

Complementando este enfoque, el enrutamiento inteligente elige el camino más eficiente para cada transacción, considerando el desempeño histórico, los costos y las características regionales. Así, el sistema se vuelve más predecible y menos dependiente de un solo proveedor, un diferencial en tiempos de mayor volumen de operaciones. Y para que nada pase desapercibido, herramientas de monitoreo en tiempo real acompañan cada transacción, activando alertas inmediatas cada vez que algo va más allá de lo esperado, evitando que pequeñas fallas se conviertan en mayores pérdidas.

“Las transacciones digitales van más allá de simples cargos: son momentos cruciales de confianza entre el consumidor y la marca. Nuestra tecnología no sólo reduce las negativas y garantiza previsibilidad en los períodos de mayor movimiento, sino que también hace de cada transacción una oportunidad para fortalecer las relaciones y generar un crecimiento constante para el negocio”, afirma Campos.

Casos de eficiencia real

La aplicación de tecnologías de orquestación de pagos ya muestra resultados concretos en empresas de diferentes segmentos, mostrando cómo las soluciones inteligentes pueden traducirse en eficiencia, escalabilidad y confianza del consumidor.

Uno de los ejemplos más emblemáticos es el de Rappi. El gigante de la entrega, presente en nueve países, redujo el tiempo de respuesta a los fallos de facturación de unos 10 minutos a milisegundos. En la práctica, esta agilidad evitó miles de negativas injustificadas y se convirtió en una ganancia directa de ingresos, pero sobre todo de lealtad. En un mercado donde la velocidad es el diferencial competitivo, preservar la experiencia del usuario incluso frente a las inestabilidades se ha convertido en un activo valioso.

Si en el caso de Rappi la prioridad era la rapidez y la coherencia en tiempo real, en Livelo la necesidad era otra: la escalabilidad. Como una de las mayores empresas de recompensas de Brasil, que procesa millones de transacciones cada mes, la empresa necesitaba previsibilidad para mantener picos de acumulación y canje de puntos, especialmente en campañas promocionales. La implementación de mecanismos de enrutamiento inteligentes y monitoreo continuo trajo estabilidad operativa y, al mismo tiempo, amplió la transparencia en el monitoreo de las transacciones, haciendo el proceso más confiable para clientes y socios.

A un nivel aún más complejo, indrive, una aplicación global de movilidad urbana, enfrentó el desafío de operar a escala global, con presencia en más de 40 países, cada uno con diferentes regulaciones, métodos de pago y niveles de madurez digital. La orquestación financiera resultó esencial para crear una infraestructura adaptable y predecible, capaz de responder a diversas realidades sin comprometer la experiencia del usuario ni los márgenes de rentabilidad.

Estos ejemplos refuerzan que la orquestación de pagos ya no es sólo una capa técnica en el backend de las operaciones. Se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad, impactando no sólo en los ingresos y la eficiencia, sino también en la reputación y la lealtad. “Nuestro compromiso es apoyar a las empresas con soluciones que aporten confianza, se mantengan al día con el ritmo dinámico del mercado y transformen periodos de alta demanda en oportunidades de crecimiento sostenible.