Avaya, empresa global de experiencia del cliente (CX) empresarial, anunció el fortalecimiento de su asociación con Verint, The CX Automation Company™. El compromiso continuo entre Avaya y Verint, que ya dura décadas, consolidó su posición como líderes en el sector de CX empresarial, capacitando a clientes conjuntos para innovar y ofrecer experiencias mejoradas al cliente.
Esta asociación proporciona a las empresas soluciones Verint y bots basados en IA, totalmente integrados enPlataforma de experiencia Avaya™ . Además, proporciona flexibilidad a los clientes, permitiéndoles personalizar el entorno del centro de contacto para satisfacer sus necesidades específicas, ya sea en las instalaciones o en la nube. Fiel a su estrategia de "Innovación sin interrupciones", Avaya, en colaboración con Verint, permite que las marcas innoven y añadan nuevas funciones en diferentes métodos de implementación sin correr el riesgo de interrupciones en el negocio.
Los clientes de Avaya tienen acceso a más de 50 bots con tecnología de IA a través de Verint Open Platform. Estas soluciones, que incluyen IA y Gen AI, están disponibles tanto para implementación local como en la nube. Muchos de estos clientes ya están obteniendo resultados comerciales de IA para una variedad de clientes de Avaya.
Verint anunció recientemente nuevos bots para complementar su oferta en rápida expansión:
- Los bots Verint Agent Copilot automatizan tareas específicas del centro de contacto y pueden duplicar la capacidad del agente.
- El Verint Knowledge Automation Bot utiliza IA generativa para buscar en diversas fuentes de contenido empresarial y resumir los resultados en una respuesta única, fácil de entender y rápida a las preguntas de los clientes.
Verint también amplió su cartera de soluciones de análisis empresarial para centros de contacto, dirigida a líderes empresariales, analistas de negocios y equipos de TI, con la incorporación de Verint Genie Bot. El nuevo bot está integrado con Speech Analytics, la solución líder en el mercado de Verint, y utiliza datos de interacciones con clientes para informar decisiones empresariales en el centro de contacto, además de ofrecer insights en días, en lugar de semanas o meses.
“Nuestra asociación de larga data con Verint se basa en un compromiso mutuo de capacitar a organizaciones a nivel mundial con soluciones innovadoras para la experiencia del cliente”, afirma Eric Rossman, GVP de Socios y Alianzas de Avaya. La alineación continua entre Avaya y Verint nos permite ofrecer a nuestros clientes conjuntos las innovaciones más recientes en IA para mejorar sus centros de contacto, reforzando nuestro compromiso con la estrategia de 'Innovación sin interrupciones'. Al aprovechar nuestro ecosistema de socios, estamos de manera única posicionados para ayudar a las marcas a innovar a su propio ritmo, sin los impactos disruptivos que normalmente comprometen los negocios.
Como otra prueba de su exitosa y duradera asociación, Avaya fue recientemente galardonada con dos reconocimientos en Verint Engage 2024, la Conferencia de Automatización de la Experiencia del Cliente: 'Socio Global del Año' y 'Mayor Número de Insignias de Certificación Verint'. Como la única socia en lograr dos distinciones este año, Avaya refuerza el valor y la profundidad de su colaboración con Verint, destacando su liderazgo en capacitar a las empresas con soluciones innovadoras de CX.
Como otra prueba de su exitosa y duradera asociación, Avaya fue recientemente galardonada con dos premios de asociación en Verint Engage 2024, la Conferencia de Automatización de CX: 'Socio Global del Año' y 'Mayor número de Insignias de Certificación Verint'. Como la única socia en conquistar dos premios este año, Avaya continúa demostrando el valor y la profundidad de su asociación sincronizada con Verint, destacando su liderazgo en capacitar a las empresas con soluciones de CX.
"Felicitaciones a Avaya por ser reconocida con dos premios en los Verint Engage Partner Awards", afirmó John Bourne, vicepresidente senior de Canales Globales y Alianzas de Verint. Hace más de 20 años, Avaya y Verint trabajan juntas para construir y expandir una base de clientes que aprovecha la integración exitosa de sus soluciones de CX corporativo. Estamos entusiasmados en fortalecer aún más nuestra asociación y ayudar a nuestros clientes a alcanzar resultados comerciales con IA, ahora.
