El año 2025 llegó mostrando que la tecnología no esperará el tiempo de las empresas para adaptarse. Es necesario actuar rápido y estar siempre un paso adelante en la innovación. En este escenario, la automatización en la atención al cliente transforma la interacción con los clientes en algo más preciso y objetivo.
Este proceso permite atender a miles de personas simultáneamente, reducir el tiempo de respuesta y mejorar la experiencia del usuario. Las investigaciones indican que los chatbots, por ejemplo, pueden resolver hasta el 80% de las consultas realizadas por los consumidores sin necesidad de intervención humana, según un estudio de Juniper Research. Esta funcionalidad destaca el papel estratégico de la inteligencia artificial en la reducción de costos operativos y en el aumento de la productividad de los equipos de atención. Además, los bots ofrecen soporte ininterrumpido, funcionando las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que garantiza agilidad y experiencias positivas para el público.
De acuerdo aRafael Franco, CEO síCódigo alfaempresa especializada en el desarrollo de aplicaciones financieras, estos resultados consolidan los chatbots como una solución eficaz y escalable en el mercado actual. "Aplicaciones que integran chatbots, asistentes virtuales y automatización de flujos de soporte son herramientas importantes para optimizar la relación con los consumidores, beneficiando a empresas de todos los sectores", destaca.
Para él, las empresas necesitan adoptar tecnologías que mejoren sus operaciones y mejoren la atención al cliente con cierta urgencia. Eso porque el consumidor está cada vez más inserto digitalmente y busca rapidez en la resolución de sus problemas. "Los chatbots y las aplicaciones automatizadas optimizan los procesos al mismo tiempo que brindan una experiencia más satisfactoria y personalizada", completa.
Automatización y recopilación de datos
Además de resolver cuestiones operativas de carácter práctico, la automatización recopila datos sobre el comportamiento de los consumidores que son esenciales en planificaciones estratégicas y tomas de decisiones a corto, medio y largo plazo. Esta información permite que los gestores personalicen aún más las interacciones futuras.
“El uso bien planificado de chatbots dirige a los clientes al sector correcto y crea una base estructurada para resolver problemas de forma más rápida y eficaz. Sin embargo, los expertos destacan que el éxito de esta tecnología depende de una implementación cuidadosa, que mantenga el equilibrio entre la eficiencia tecnológica y un toque humano esencial”, añade el experto.
Las empresas pioneras han utilizado estos recursos para innovar en la atención, reducir costos, aumentar la satisfacción de los consumidores y mejorar sus indicadores de Net Promoter Score (NPS). El impacto ya es perceptible en diversos sectores y la adopción estratégica de aplicaciones automatizadas promete redefinir los estándares de atención al cliente en Brasil y en el mundo.
