El mercado laboral está experimentando una transformación en diversos ámbitos. Mientras Brasil debate el futuro de la jornada laboral, la tecnología ofrece alternativas para optimizar el rendimiento laboral.
Ya existe tecnología que permite a las empresas mantener un servicio digital activo sin interrupciones, ausencias ni vacaciones, ofreciendo una experiencia a los consumidores modernos que no tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta de un profesional que está de baja.
“La inteligencia artificial permitirá que las personas trabajen menos. Sin duda, algunos empleos dejarán de existir, aquellos vinculados a rutinas repetitivas, pero sin duda surgirán otras funciones más analíticas”, evalúa Marcus Ferreira, fundador de la startup Acelérion Hub de Inovação, con sede en Goiânia. Un estudio reciente de Goldman Sachs proyecta que el auge de la IA podría afectar directamente a unos 300 millones de empleos en todo el mundo.
Lo ejemplifica con los colaboradores virtuales creados por su startup, enfocados en ventas o agendamiento de reuniones de negocios, que ya operan en todo el país y están reduciendo la necesidad de contratación y capacitación constante de mano de obra.
La startup se ha consolidado como una de las más prometedoras de Brasil al desarrollar soluciones basadas en IA para optimizar la atención al cliente, centrándose en las ventas o programando reuniones o visitas comerciales.
Centrarse en la creatividad
A pesar del temor a la posible pérdida de empleos en los próximos años, Loryane Lanne, especialista en IA y socia y directora ejecutiva de Acelérion, cree que la tecnología está surgiendo para ayudar a las personas a reducir el agotamiento causado por las tareas operativas repetitivas. «Los seres humanos nacimos para ser creativos. La IA existe precisamente para optimizar los procesos repetitivos y evitar que las personas, los trabajadores, se agoten mentalmente, evitando así el agotamiento o algún tipo de depresión por hacer algo que no es muy agradable», afirma.
La experta señala que incluso las IA necesitan un especialista que las guíe, lo que se refleja en la necesidad de profesionales cada vez más especializados y preparados para el mercado laboral emergente. «En el caso de la atención al cliente, la IA necesita un excelente vendedor a su lado, que observe el comportamiento humano y mejore su servicio para que ella también destaque en su función. Este vendedor dominará cada vez más su área y dejará de agotarse con procesos y respuestas repetitivos, centrándose en lo verdaderamente importante», afirma.
Dos empleados menos
Renato Soriani Vieira, propietario de LR Imóveis en São Paulo, comenzó a usar Corretora.AI hace unos dos meses y describe la herramienta como una verdadera "secretaria de ventas". Entre sus funciones, destaca la calificación de leads y la programación de visitas, lo que permitió a la empresa prescindir de dos empleados que antes realizaban estas tareas.
“Con Corretora.AI ya hemos logrado atender a 413 clientes de forma continua, las 24 horas del día, y estoy muy cerca de cerrar ventas gracias a la programación rápida y asertiva”, comparte Renato.
Entusiasta de la tecnología digital, Renato no dudó en adoptar la IA en su empresa y considera la innovación esencial para escalar su negocio. «Cero demandas laborales y un servicio más rápido», resume.
Según Renato, Corretora.AI permitió una mejor distribución de los recursos humanos, liberando al equipo para centrarse en aspectos más estratégicos de las ventas y las relaciones con los clientes.
Servicio 24/7 con trato humano y eficiencia.
Pabline Mello Nogueira, propietaria de SOU Imobiliária en Florianópolis, también informa de un gran progreso desde la implementación de Corretora.AI. Tras dos meses de uso, la IA gestiona el contacto inicial con el cliente, filtra la información y programa las visitas antes de remitirlas al agente inmobiliario responsable.
El servicio es rápido y está disponible las 24 horas, pero sin sonar como un robot. La IA de Acelérion nos ha dado libertad y un nivel de personalización que antes solo era posible con un equipo completo, comenta Pabline.
También recalca la importancia de la innovación para la supervivencia en el mercado. «La innovación es 100 % esencial para nuestro crecimiento. El cliente busca cada vez más rapidez y eficiencia, y la tecnología nos permite ofrecer precisamente eso», afirma Pabline.
Además de aumentar el número de citas y centralizar la información, la herramienta también estandariza la atención al cliente, permitiendo a SOU Imobiliária atender a un mayor número de clientes sin comprometer la calidad del servicio.
