El mercado laboral está experimentando una transformación en diferentes ámbitos. Mientras Brasil discute el futuro de la jornada laboral humana, la tecnología está ofreciendo alternativas para optimizar el rendimiento de las personas en el mundo laboral.
La tecnología ya existe para que las empresas mantengan activo el servicio de atención al cliente digital sin interrupciones, tiempos libres ni vacaciones, ofreciendo una experiencia a los consumidores modernos, que no tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta de un profesional que está de vacaciones.
La inteligencia artificial permitirá que las personas trabajen menos. Ciertamente, algunos empleos dejarán de existir, aquellos relacionados con rutinas repetitivas, pero seguramente surgirán otras funciones más analíticas», evalúa Marcus Ferreira, fundador de la startup de Goiás Acelérion Hub de Innovación.Un estudio reciente de Goldman Sachs proyecta que el ascenso de la IA podría afectar directamente a aproximadamente 300 millones de empleos en todo el mundo.
Pone el ejemplo de los colaboradores virtuales creados por su startup, enfocados en ventas o agendamiento de reuniones de negocios, que ya están operando en todo el país y están reduciendo la necesidad de contratación y capacitación constante de mano de obra.
Una startup se consolidó como una de las más prometedoras de Brasil al desarrollar soluciones basadas en IA para optimizar la atención con enfoque en la venta o en la programación de reuniones o visitas de negocios.
Centrarse en la creatividad
A pesar de los temores sobre el nivel de empleos que podrían perderse en los próximos años, la especialista en IA Loryane Lanne, socia y CEO de Acelérion, considera que la tecnología surge para hacer que las personas se agoten menos en sus trabajos operativos repetitivos. “El ser humano fue creado para ser creativo. La IA está allí precisamente para realizar los procesos repetitivos y permitir que las personas, los trabajadores, no se agoten mentalmente, lo que puede generar un burnout o algún tipo de depresión por estar haciendo algo que no es tan placentero”, dice.
La especialista destaca que incluso las IAs necesitan de un especialista para guiarlas, lo que se refleja en la necesidad de profesionales cada vez más especializados y preparados para el mercado laboral que se está perfilando. "En el caso de la atención, la IA necesita de un excelente vendedor a su lado, observando el comportamiento humano y mejorando su atención para que también sea excelente en su función. Este vendedor dominará cada vez más su área y dejará de desgastarse tanto con procesos y respuestas repetitivas, enfocándose en lo que realmente importa", afirma.
Dos empleados menos
Renato Soriani Vieira, propietario de LR Imóveis, en São Paulo, comenzó a utilizar Corretora.AI hace aproximadamente dos meses y describe la herramienta como una verdadera "secretaria de ventas". Entre sus funciones, destaca la calificación de leads y la programación de visitas, lo que permitió a la empresa eliminar la necesidad de dos empleados que anteriormente realizaban esas tareas.
“Con Corretora.AI ya logramos atender a 413 clientes de forma continua, las 24 horas del día, y estoy muy cerca de cerrar ventas gracias a una programación rápida y asertiva”, comparte Renato.
Entusiasta de las tecnologías digitales, Renato no dudó en adoptar la IA en su empresa y ve la innovación como esencial para escalar su negocio. "Cero procesos laborales y más agilidad en las atenciones", resume él.
Según Renato, Corretora.AI permitió una mejor distribución de los recursos humanos, dejando al equipo libre para centrarse en aspectos más estratégicos de las ventas y las relaciones con los clientes.
Servicio 24 horas con humanización y agilidad
Pabline Mello Nogueira, propietaria de SOU Inmobiliaria, de Florianópolis, también relata grandes avances desde la implementación de Corretora.AI. Con dos meses de uso, la IA se encarga de la primera atención a los clientes, filtrando información y agendando visitas antes de remitirlos al corredor responsable.
“El servicio es rápido y 24 horas al día, pero sin parecer un robot. “La IA de Acelérion nos ha dado la libertad y la personalización que antes solo eran posibles con un equipo completo”, afirma Pabline.
Ella también refuerza la importancia de la innovación para la supervivencia en el mercado. “La innovación es 100% esencial para nuestro crecimiento. El cliente busca cada vez más rapidez y eficiencia, y la tecnología nos permite ofrecer exactamente eso”, dice Pabline.
Además de aumentar el número de citas y centralizar la información, la herramienta también estandariza la atención, permitiendo a SOU Imobiliária atender a un mayor número de clientes sin comprometer la calidad del servicio.
