La proporción de personas que trabajan desde sus casas ha aumentado significativamente en los últimos diez años, de acuerdo con datos de la última Encuesta Nacional por Muestreo de Hogares Continua (PNAD Continua). Quitando a los servidores públicos y trabajadores domésticos, 8,El 3% de las personas ocupadas en el país en 2023 realizaban sus actividades directamente desde sus domicilios de residencia. Se observa que el crecimiento de este grupo, que era nulo entre 2012 y 2016, saltó a consecuencia de la pandemia, llegando a 8,5% en 2022
Aún que haya perdido algo de tracción desde la pandemia, el teletrabajo – o trabajo remoto – es un modelo que llegó para quedarse, qué significa que una serie de adaptaciones se han implementado en las empresas para garantizar la calidad del trabajo y el bienestar de los equipos. Sin embargo, trabajar fuera de la oficina puede levantar algunas suposiciones que no necesariamente corresponden a la realidad. Una de ellas es la idea de que el acoso moral no ocurre a distancia. En general, las personas sienten menos miedo de ser responsabilizadas y reprendidas en un entorno virtual. Esto hace que el trabajo remoto sea vulnerable y tan propenso al acoso como el presencial, apunta Alessandra Costa, psicóloga y socia deConsultoría S2, referencia brasileña en gestión de comportamientos de riesgo
Por ser una novedad para muchas personas, no siempre es fácil identificar las señales de problema en el entorno remoto. Para levantar este debate y traer más visibilidad al asunto, Alessandra seleccionó algunos de los principales comportamientos que configuran acoso moral en el teletrabajo, con base en los datos y la experiencia de S2 en la gestión de la prevención de riesgos e investigación corporativa
- Comunicación invasiva
La forma en que se estableció la comunicación en un determinado equipo debe ser respetada por todos. Cuando, por ejemplo, hay el uso de números corporativos, enviar mensajes o llamar al número personal de un colaborador puede clasificarse como un comportamiento problemático
"Las excepciones pueden ocurrir", pero no deben sobreponerse a la privacidad de nadie. Teléfonos personales, redes sociales y otras maneras de intentar forzar un contacto fuera de los canales de la empresa pueden convertirse en un tipo de acoso, especialmente cuando hay insistencia, informa a la psicóloga
- Demasiados mensajes
Incluso cuando se utilizan los canales correctos, todavía se necesita algo de moderación. “Vivimos en una era de mucha urgencia y, de vez en cuando, es normal que ocurra una acumulación de tareas y, en consecuencia, de información. Pero el exceso de mensajes y la exigencia de respuestas constantes es una puerta abierta a la ansiedad, falta de priorización y malestar. Las personas no pueden trabajar correctamente si tienen que responder a alguien todo el tiempo, y eso puede llevarlas a casos de agotamiento rápidamente, explica Alessandra
- Falta de respeto al horario
Todo modelo de trabajo puede involucrar horas extras, pero existe una presión mayor por actuar fuera del horario acordado cuando el ambiente es remoto. Sea en el período antes o después del correcto o incluso reduciendo el horario de almuerzo, este tipo de práctica se clasifica como acoso moral
Alessandra señala: “Los gestores que exigen atención fuera del horario laboral están faltando al respeto al contrato entre las partes y presionando a los colaboradores, muchas veces afirmando que es 'solo esta vez', pero repitiendo la situación en otros momentos. También es necesario estar atento a las amenazas, veladas o no, a los profesionales que se niegan a responder o actuar fuera del horario
- Control excesivo
La necesidad de saber todo lo que cada colaborador está haciendo en todo momento es un problema que puede surgir en cualquier entorno, pero se vuelve más pronunciado en el teletrabajo a través de herramientas de monitoreo y la exigencia de contacto constante
"Este tipo de situación proviene de la falta de confianza y puede desarrollarse de manera que complique toda la convivencia del equipo", y hasta la calidad del negocio. En S2, ya hemos visto casos de gerentes exigiendo la cámara en reuniones en línea porque no creían que los empleados estaban ocupados, en el mismo momento, en reuniones con los propios clientes, ejemplifica a la especialista
- Presión alta
Cuando hay una preconcepción negativa sobre el trabajo remoto, algunos comportamientos se vuelven perjudiciales. "Piense, por ejemplo, en reuniones 'sorpresa', a veces incluso en el primer minuto del día o en momentos cercanos a las pausas para descansar. Si el profesional no aparece inmediatamente, hay gestores que afirman que eso significa que es perezoso o mentiroso, quizás incluso frente al resto del equipo. Es un tipo de humillación, y ciertamente configura acoso, informa Alessandra
En todas estas situaciones, puede ser difícil para las víctimas buscar ayuda, posiblemente por miedo a represalias, vergüenza y culpa del acto sufrido, falta de confianza en la gestión y falta de canales seguros para buscar ayuda
Para garantizar que el acoso se mantenga alejado de su empresa, remotamente o no, algunos consejos son esenciales, cómo tener un canal de denuncias seguro e incentivar su uso, tener una comunicación transparente con todo el equipo y tener un código de conducta actualizado. También se recomienda promover capacitaciones y charlas sobre acoso moral, así como aplicar una prueba de integridad para prevenir que comportamientos de riesgo siquiera ocurran, concluyó Alessandra
