AArezzo, una de las mayores referencias del comercio minorista de moda en Brasil, mejoró su operación logística y la experiencia de sus clientes mediante la implementación de la cotización de Flete Inteligente deInteliPost, líder en gestión de envíos y entregas. La acción resultó en un aumento de casi el 20% en la conversión de envío, una reducción promedio de dos días en los plazos de entrega y un impacto positivo en la satisfacción del consumidor.
Antes de la implementación de la funcionalidad, Arezzo enfrentaba desafíos en el proceso de subasta de transporte, que priorizaba exclusivamente el menor costo, sin considerar casos en los que una pequeña inversión adicional podría garantizar un plazo de entrega significativamente mejor.
En enero de 2025, esta estrategia impactó 12 mil pedidos, reduciendo el plazo promedio en dos días y, en algunos casos, llegando a una reducción de siete días con una inversión promedio de solo R$0,66 por pedido. Asumimos este costo para garantizar una experiencia de entrega superior, manteniendo nuestro SLA de excelencia y mejorando nuestro NPS, comenta.Pedro Abreu, Coordinador de Logística Web en Arezzo.
El Centro de Distribución de Arezzo está ubicado en Cariacica (ES) y atiende a diferentes perfiles de consumidores. La limitación del modelo anterior afectaba tanto la conversión de ventas como la experiencia del cliente.
La complejidad de la red logística en el país requiere una atención cuidadosa a las opciones de envío, lo que no siempre significa que el menor valor sea la mejor decisión. La cotización del Envío Inteligente cubre esa limitación, ya que contamos con una base de datos construida a lo largo de más de 10 años en el mercado. De esta forma, el análisis de esta información siempre presenta la alternativa de entrega con mayor eficiencia y mejor relación costo-beneficio, comenta.Ross Saario, CEO de Intelipost.
Ante los resultados expresivos de la Cotización de Flete Inteligente, Arezzo también estudia nuevas estrategias en asociación con Intelipost para optimizar aún más la oferta de plazos reducidos, equilibrando inversiones y ampliando el acceso a entregas más rápidas.
