Fidelizar clientes se ha vuelto fundamental para las empresas que desean construir relaciones duraderas con sus consumidores. Además de posibilidades como el impulso de medios y estrategias de comunicación, las aplicaciones de fidelidad están revolucionando estas relaciones al ofrecer beneficios exclusivos y promover un compromiso constante con las marcas.
Según señala la Encuesta del Comercio realizada por el FGV Ibre (Instituto Brasileño de Economía de la Fundación Getulio Vargas), en el tercer trimestre de 2023, el comercio brasileño obtuvo 15,1% de sus ingresos totales por ventas a través de canales digitales, como sitios, aplicaciones, correos electrónicos y otras herramientas. Este porcentaje representa la mayor participación del comercio en línea desde el segundo trimestre de 2021, cuando alcanzó 21,2% en un escenario influenciado por las restricciones a la operación de tiendas físicas durante la pandemia de Covid-19.
De acuerdo aRafael Franco, CEO deCódigo alfa, empresa responsable del desarrollo de aplicaciones para marcas como Habibs, Madero y TV Band, esas aplicaciones transforman cada interacción en una oportunidad para reforzar la lealtad del cliente, permitiendo que la experiencia de compra sea más que una simple transacción. "Cuando una persona descarga la aplicación de la marca", ella ya ha hecho un esfuerzo extra y muestra que quiere pasar tiempo con esa empresa, lo que facilita la fidelización a través de estas plataformas, explica.
En Alphacode, por ejemplo, algunas empresas buscan maneras efectivas de aplicar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. "La innovación y las estrategias digitales son una receta que funciona cuando está bien dirigida". En ese aspecto, las aplicaciones de fidelidad son, de hecho, una parte esencial para crear un vínculo de confianza entre el consumidor y la empresa, completa el especialista.
Cómo la tecnología favorece la fidelización
La relación generada por las apps garantiza que los consumidores no solo regresen, sino también que recomienden la marca a otras personas. A partir de ahí, la fidelización trae beneficios claros. Además de ser más económico fidelizar clientes en lugar de adquirir, las empresas logran mayor previsibilidad de flujo de caja y crean una base de consumidores comprometidos, listos para interactuar continuamente, dice Rafael
Entre los formatos más populares de programas de fidelidad está el cashback, millas, además de software y tarjetas de fidelización. Todas estas posibilidades comparten el mismo objetivo: mantener al cliente satisfecho y comprometido.
A medida que más empresas adoptan estas estrategias, queda claro que la fidelización es una pieza clave para el éxito sostenible en el mercado. La tecnología es una aliada fundamental para ofrecer una experiencia de compra personalizada y eficiente. En Alphacode, por ejemplo, tenemos el compromiso de crear soluciones que transformen el viaje del consumidor y fortalezcan la relación con las marcas, declara
Una herramienta que se destaca en este escenario es el AJFans, desarrollado por Alphacode. Con una impresionante calificación de 4.8 estrellas en la App Store, la app ofrece cupones de descuento, puntos de fidelidad y otras ventajas que están redefiniendo la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas. “El secreto del éxito de estas aplicaciones está, justamente, en cómo facilitan el proceso de compra y refuerzan la conexión con los clientes, finaliza.
