Internet es un entorno que exige extrema atención por parte de sus usuarios. En los últimos años, con el aumento del volumen y la variedad de golpes en línea, la precaución tuvo que ser aún más cuidadosa. Pero los brasileños parecen ya haber avanzado en las estrategias de autoprotección contra algunas de las principales estafas digitales, ya queEl 84% de los entrevistados en una encuesta realizada por Branddi, empresa especializada en protección de marcas, afirman sentirse confiados al comprar en línea.
En este contexto, incluso con el sentimiento de confianza, el universo de las compras en línea presenta diversos riesgos dirigidos al consumidor, siendo un entorno que concentra hoy algunos de los fraudes digitales más sofisticados de internet. Uno de los más comunes implica el uso de anuncios de marcas para alcanzar a los compradores. Esta categoría, que utiliza la publicidad como medio, está ganando cada vez más fuerza en el mercado, especialmente con las redes sociales, y que, con frecuencia, invade las pantallas de teléfonos y computadoras.
Pero, aunque actualmente los anuncios sean objeto de fraudes digitales, también son una forma eficaz de conectar marcas con los perfiles de consumidores deseados, promocionando sus productos y servicios. Según el estudio,El 71% de los entrevistados afirmó que ya compró después de ser impactado por publicidad en línea, y de estos encuestados, el 50% dijo adquirir productos o servicios algunas veces, y el 21% con frecuencia..
En este escenario, algunos estafadores están aprovechando los anuncios en línea para cometer fraudes. Ellos crean anuncios falsos que imitan la identidad visual de marcas conocidas, como logotipo, colores y lenguaje, y dirigen a las personas a sitios falsos. Estos portales son tan parecidos con los verdaderos que engañan fácilmente a los consumidores. Esta práctica, además de poner en riesgo al consumidor, también perjudica a las empresas, ya que las estafas afectan directamente sus ventas y reputación.
Casos como anuncios de promociones ficticias de marcas como Magalu, difundidos en redes sociales con precios muy por debajo del mercado, son ejemplos recientes que causan perjuicios a los consumidores y daños a la reputación de las marcas involucradas. Este tipo de fraude es un ejemplo de competencia desleal.
Sin embargo, en el momento en que aparece el anuncio, hay algunos pasos que normalmente realizan los clientes antes de la compra para garantizar la tranquilidad de la operación.Entre estas acciones están la verificación del sitio para asegurarse de que es oficial (80%); comprobación de la existencia de evaluaciones de otros clientes (69%).encuesta sobre la reputación de la marca o tienda (65%), y búsqueda de algún sello que indique la seguridad del sitio (52%).
Además de garantizar que el entorno de compra sea confiable, otros factores influyen en la decisión de adquisición al ver un anuncio en línea.Entre ellos, los que más impactan son el precio o promoción del producto (65%); la confianza en la marca (58%), y la reputación del sitio o tienda (56%).
Diego Daminelli, CEO de Branddi, explica que, desde el punto de vista de las marcas, la lucha contra los golpes digitales dejó de ser una cuestión de imagen para convertirse en una prioridad estratégica: “La presencia de anuncios fraudulentos no solo afecta al consumidor, sino que compromete directamente los resultados de las marcas. Los estafadores utilizan la fuerza de las marcas legítimas para aplicar fraudes, desviando tráfico y confianza. Esto genera pérdidas financieras y además erosiona la reputación construida a lo largo del tiempo. Por eso, identificar y eliminar este tipo de amenazas debe ser una prioridad estratégica — no solo para proteger las ventas, sino para preservar el valor de la marca.”
Este es un punto de atención importante para las empresas que buscan atraer y fidelizar clientes, además de mantener su reputación. En un momento en que los fraudes digitales son constantes, ofrecer opciones que ayuden en la seguridad del consumidor es un diferencial. Cuando el consumidor percibe que la marca está cuidando activamente de su seguridad en el entorno digital, se siente más confiado para continuar con la compra. La seguridad se ha convertido en sinónimo de confianza — y la confianza, hoy en día, es uno de los principales activos de una marca en el entorno online. Es un punto de atención que va más allá del propio lucro, es la demostración de cuidado con los clientes que son la esencia del propósito de los negocios», finaliza.
Metodología
Público:Se entrevistaron a 500 brasileños de todos los estados del país, incluyendo mujeres y hombres, con edades a partir de 18 años y de todas las clases sociales.
Recolección:Los datos del estudio fueron recopilados a través de una plataforma de encuestas en línea.
Fecha de recolección:realizada el 16 de abril de 2025
