Anuncios de Google, Anuncios de Meta, mídia programática… Son muchos los nombres de plataformas de anuncios en línea en las que empresas y agencias apuestan sus fichas para atraer al público, generar clics y, idealmente, convertir esto en ventas o compromiso. Pero, ¿y cuando el sitio está fuera de servicio o enfrentando inestabilidad?
Boby Vendramin, Planificador de KAKOI Comunicación, cuenta que el sitio es un organismo vivo y necesita ser alimentado y cuidado para que no falle en el momento en que más se necesita
Es importante que las empresas entiendan que el sitio necesita ser rápido, responsivo y tener todo actualizado, incluyendo plugins, además, es claro, de la seguridad.”
En el mundo de los anuncios pagados, el costo medio por clic (CPC) en Google Ads, por ejemplo, varía mucho, pero, En Brasil, se sitúa entre R$ 1 y R$ 5 por clic en sectores competitivos como el comercio minorista y la tecnología. Cada vez que el posible cliente es impactado con el anuncio, haz clic y no tiene la respuesta correcta — como el sitio no abre o está lento —, esto lleva a una pérdida además del propio costo del clic
Primero, está la cuestión directa de la pérdida de ventas. Imagina a alguien emocionado con un anuncio de una promoción, haz clic en el enlace y… nada. El sitio no carga o tarda tanto que la persona se rinde. Este cliente perdido puede que no vuelva, aún más si encuentra un competidor que entregue rápidamente lo que él quiere, explica Vendramin
Según estimaciones de mercado, grandes minoristas en línea llegan a perder entre el 1% y el 3% de los ingresos diarios cuando sus sitios están fuera de servicio. Por ejemplo, en 2022, las Americanas, una gigante del comercio electrónico brasileño, tuvo una pérdida estimada en R$ 250 millones por cuatro días
Estudios sobre la experiencia del usuario muestran que el 53% de las personas abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargar. Una investigación de Google indicó que la probabilidad derebotar(a cuando el usuario se va rápidamente) aumenta en un 32% si el tiempo de carga va de 1 a 3 segundos. Si el sitio está fuera de servicio, este número va para el 100% de los clics perdidos del anuncio
