Con el avance de la tecnología en los últimos años, realizar compras en línea nunca ha sido tan fácil. Según datos publicados por Mobile Time/Opinion Box, en 2024, WhatsApp se consolidó como el principal canal de ventas en Brasil, siendo utilizado por el 70% de las empresas para comercializar productos y servicios. Eso se debe a que la IA y los algoritmos potencian los servicios de chat commerce, ofreciendo conocimientos poderosos para que las plataformas sean más precisas en la conversión de los usuarios, con información certera y personalizada.
Con gran potencial de transformación de operaciones, los servicios de chat commerce ofrecen soluciones automatizadas para la compra y gestión de negocios, como explica Gustavo Soares, COO y Socio de laTaquilla Express“La inteligencia artificial ha evolucionado en el sector B2B y ha comenzado a integrar operaciones que involucran atención al cliente, pagos, personalización de la experiencia del consumidor, logística e incluso catálogos en un solo lugar”, afirma.
La IA tiene diversas aplicaciones en el sector minorista, pudiendo ser la clave para impulsar las ventas en línea. Debido a su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos e identificar patrones, se ha vuelto cada vez más común que las organizaciones utilicen estrategias y se destaquen en un mercado extremadamente competitivo. Los algoritmos pueden predecir las dudas de los clientes en la atención y determinar incluso sus preferencias. Esto hace que cada consumidor tenga una experiencia única, sin esperar varias horas para recibir una respuesta. Así, la satisfacción y la conexión con el cliente se fortalecen, añade Gustavo.
Además, la capacidad de identificar tendencias del mercado acelera el tiempo de respuesta de las empresas, que pueden reaccionar a los cambios y hacer previsiones para prepararse para las nuevas exigencias de los consumidores. A partir da compreensão dessas necessidades, a inteligencia artificial puede indicar ventas futuras, basándose en históricos, estacionalidad e incluso eventos externos. De esta manera, las corporaciones toman decisiones que impulsan su crecimiento.
La inteligencia artificial también ayuda en la creación de contenido de marketing, aportando ideas poderosas para campañas relevantes. Os algoritmos analisam as preferências do público-alvo, possibilitando uma maior interação e o interesse dos clientes. La tecnología puede ser una gran aliada para acercar al consumidor, recopilando información para que las marcas lo conozcan. Esto facilita la fidelización de los usuarios y la conversión de ventas. Esta puede ser la solución para destacarse en un mundo cada vez más digital y competitivo, finaliza el ejecutivo.
