Con el avance tecnológico de los últimos años, realizar compras en línea nunca ha sido tan fácil. Según datos publicados por Mobile Time/Opinion Box, en 2024, WhatsApp se consolidó como el principal canal de ventas en Brasil, siendo utilizado por el 70% de las empresas para vender productos y servicios. Esto se debe a que la IA y los algoritmos potencian los servicios de comercio electrónico por chat, ofreciendo información valiosa para que las plataformas sean más eficaces en la conversión de usuarios, con información precisa y personalizada.
Con un gran potencial para transformar las operaciones, los servicios de comercio por chat ofrecen soluciones automatizadas para compras y gestión empresarial, como explica Gustavo Soares, director de operaciones y socio de Bilheteria Express . «La inteligencia artificial ha evolucionado en el sector B2B y ha comenzado a integrar operaciones de atención al cliente, pagos, personalización de la experiencia del cliente, logística e incluso catálogos, todo en un mismo lugar», afirma.
La IA tiene diversas aplicaciones en el sector minorista y podría ser clave para impulsar las ventas en línea. Gracias a su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos e identificar patrones, es cada vez más común que las organizaciones utilicen estrategias para destacar en un mercado extremadamente competitivo. «Los algoritmos pueden predecir las consultas de los clientes durante el servicio e incluso determinar sus preferencias. Esto garantiza que cada consumidor tenga una experiencia única, sin tener que esperar horas por una respuesta. De esta manera, se fortalece la satisfacción y la conexión con el cliente», añade Gustavo.
Además, la capacidad de identificar las tendencias del mercado acelera el tiempo de respuesta de las empresas, permitiéndoles reaccionar a los cambios y realizar predicciones para prepararse para las nuevas demandas de los consumidores. Al comprender estas necesidades, la inteligencia artificial puede predecir las ventas futuras basándose en datos históricos, la estacionalidad e incluso eventos externos. De esta manera, las corporaciones toman decisiones que impulsan su crecimiento.
La inteligencia artificial también facilita la creación de contenido de marketing, proporcionando información valiosa para campañas relevantes. Los algoritmos analizan las preferencias del público objetivo, lo que permite una mayor interacción y el interés del cliente. «La tecnología puede ser un gran aliado para acercar al consumidor, recopilando información para que las marcas lo conozcan. Esto facilita la fidelización del cliente y la conversión de ventas. Esta podría ser la solución para destacar en un mundo cada vez más digital y competitivo», concluye el ejecutivo.
