El informe Perspectivas de la Agenda CIO para la Industria y el Comercio de 2024, producido y divulgado por Gartner, trajo una estimación de que hasta 2026, más del 75% de las empresas minoristas adoptarán soluciones de inteligencia artificial con el fin de generar datos de clientes que simulen información real. Actualmente, solo el 5% de las organizaciones brasileñas aplican GenIA, es decir, solo una de cada 20 competidores está invirtiendo en tecnología. Mientras tanto, dentro de un año y medio, se prevé que tres de cada cuatro estarán con procesos tecnológicos. En ese sentido, a Yalo, plataforma inteligente de ventas, integró la tecnología a los procesos, permitiendo que la agilidad y la personalización valoren una experiencia de calidad y ofrezcan a los clientes conexiones más profundas respecto a sus necesidades y búsquedas.
En el transcurso de los últimos años, la IA generativa ha sido desarrollada y mejorada con el fin de convertirse en una gran aliada, en general, de los empresarios, comerciantes, comerciantes y minoristas en el país. La herramienta presenta beneficios significativos al integrar sistemas y software como capacitación de agentes cada vez más inteligentes, ágiles y calificados de acuerdo con cada modelo de negocio, respetando las diversas personas del público objetivo, adoptando estrategias personalizadas y conexiones reales con los usuarios.
"La revolución que estamos viviendo con la inteligencia artificial es cada vez más acelerada y omnipresente". Creo que ella se desarrollará aún más en una magnitud grandiosa, quizás 100 veces mayor que los cambios que nos impactaron en los últimos 20 años. Es urgente la necesidad de estudiar, acompañar y aliarnos a las soluciones que la IA revela para impulsar nuestras ventas, optimizar etapas y simplificar los recorridos pensando en los colaboradores, agentes, socios y clientes finales, explica Manuel Centeno, Gerente General de Yalo en Brasil.
Los agentes inteligentes son hoy una realidad evolutiva dentro de pequeños, negocios medianos y hasta grandes de todos los sectores, que representan una solución potencial generada por la inteligencia artificial. La integración de una plataforma inteligente de ventas, con asistentes altamente capacitados, permite lecturas de información y análisis de datos a velocidad infinita sobre cualquier tema.
Para João Bernartt, especialista en inteligencia artificial, la capacitación de los agentes debe formar parte de la rutina de trabajo en las empresas, con el objetivo de adaptar el modelo de ventas a la realidad lo más rápido posible. Las personas necesitan estar preparadas para comenzar a crear relaciones con este tipo de tecnología, visualizando la herramienta como aliada en su día a día. Entiendo que exista un temor para muchas personas, es importante investigar y garantizar la protección de los datos, pero también necesitamos adaptarnos a la necesidad de enviar correos electrónicos, con la aparición de internet y, de esta forma, necesitamos adaptarnos y ver la IA como una extensión de nuestros servicios, una vez que somos nosotros quienes la entrenamos a partir de las interacciones y cuestionamientos, explica.
Entre abril y junio de este año, la investigación Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista, realizada por la Central del Comercio, analizó a 307 minoristas brasileños sobre sus inversiones. La información recopilada reveló que la mayor parte de las aplicaciones de las empresas está orientada al área de marketing y ventas. El ranking continúa con atención al cliente a través de chatbots (56%), creación de contenido de marketing (50%), personalización de la experiencia del cliente (36%) y análisis de tendencias (34%). Otras aplicaciones relevantes son la automatización de informes (25%) y la prevención de fraudes (22%).
Siendo la mayor parte aplicada en la atención al cliente, la inversión en agentes inteligentes es una oportunidad que debe ser priorizada. La automatización de los procesos de ventas en el retail sigue siendo conversacional, pero el escenario actual de la IA permite que el cliente converse y explique su necesidad a un vendedor comprometido y humanizado. La integración de la plataforma inteligente dentro de un aspecto conversacional con agentes capacitados traduce una relación más natural para nosotros. Analizamos el momento que estamos viviendo como un renacimiento con los super vendedores. Volvemos a la conversación que ya vivimos, solo que ahora estamos empoderados con nuestra fuerte aliada, la tecnología.
Para el futuro, Yalo planea lanzar los agentes inteligentes de ventas que están siendo entrenados con capacitaciones técnicas para ser modelos de vendedores, con el fin de fortalecer la implementación de estas nuevas tecnologías en las organizaciones. Además de agilidad y optimización, la innovación promete transformar el viaje a través de interacciones más cercanas y de calidad, estrechando relaciones para impulsar las ventas y promover la fidelización de clientes, finaliza Manuel.
