وفقًا لتقرير تجارة الدردشة لعام ٢٠٢٥، رسّخ واتساب مكانته كقناة المبيعات الرئيسية لقطاع التجزئة البرازيلي. وتُظهر الدراسة أن ٩٥.٢١٪ من التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين تمت عبر التطبيق، وأن أداء الحملات التسويقية ضمن معدل تحويل ٥٥٪ إلى مبيعات.
بفضل التطوير المستمر للذكاء الاصطناعي في رحلة المستهلك، يُحدث هذا فرقًا كبيرًا في الأعمال الرقمية. في هذا الصدد، تُظهر دراسة أجرتها شركة Chat Commerce أنه في عام 2024، أجرى الوكلاء المستقلون ما يقرب من 90 ألف محادثة تجارية، وحلوا 80% منها دون أي تدخل بشري.
لقد تغيّر التسويق والمبيعات منذ دخول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى هذا المجال. في السنوات الأخيرة، ساعد هذا الشركات على تطوير مبيعاتها وخدمة عملائها. ولم يعد الأمر يقتصر على الحملات التسويقية العشوائية... بل أصبح يتعلق بمحادثات ذكية وفعّالة وسلسة، كما يُشير لوان ميلسكي، رئيس قسم المنتجات والأعمال في شركة إيراه تك، والمؤسس المشارك لشركة ستويك ويب للتسويق، والمرشد في برنامج EVOA Accelerator.
لوان أحد المتحدثين المؤكدين في نسخة 2025 من قمة وادي إيغواسو، وهي فعالية تضم عارضين، ومحاضرات مع خبراء، وجلسات نقاش، وجلسات نقاش حول الأعمال والابتكار، وورش عمل، وندوات. في هذه الفعالية، سيوضح الخبير كيف يُغيّر التسويق والبيع التفاعلي، إلى جانب وكلاء الذكاء الاصطناعي، طريقة الشركات في جذب العملاء وتحويلهم، مما يساعدها على زيادة مبيعاتها، وتقديم خدمة أفضل، والحفاظ على التواصل الإنساني.
كمثال عملي على ما يقدمه السوق من حلول، سيعرض لوان على الجمهور أداء أحد منتجات مجموعة إيراه الذي يحقق هذا التأثير التجميعي: ديسبارا آي. وقد وصلت المنصة مؤخرًا إلى 16 مليون رسالة شهريًا، ويستخدمها أكثر من 650 ألف مستخدم في أكثر من 15 دولة.
إنه حل يُحسّن التواصل بين الشركات والعملاء بشكل فوري، ويجمع بين الأتمتة الذكية والتخصيص المتقدم وقياس النتائج بدقة، وكل ذلك مُدمج بسلاسة في العمليات التجارية. يُمكّن Dispara Aí الشركات من الحفاظ على التخصيص على نطاق واسع دون فقدان اللمسة الإنسانية، مما يضمن تفاعلات أوثق وأكثر ملاءمة مع عملائها، كما يؤكد.
تجيب التكنولوجيا على الأسئلة، وتؤهل العملاء المحتملين، وتقوم بأتمتة الجدولة، وتسمح بإرسال حملات غير محدودة ومستهدفة.
"استنادًا إلى هذه البيانات، ترسل المنصة رسائل مخصصة عبر WhatsApp، بما في ذلك تذكيرات سلة التسوق المهجورة، والعروض الخاصة، وتحديثات حالة الطلب."
يؤكد الخبير أن الجودة، التي لم تواكب الانتشار الهائل لروبوتات الدردشة، أصبحت الآن عاملًا رئيسيًا يميز الشركات الرقمية. ويحذر قائلاً: "نحن في عصر جديد لم يعد فيه مجرد اتباع أوامر مثل "اضغط 1" أو "انقر هنا للمتابعة" كافيًا. مع التطورات في وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات استئناف المحادثات وتنفيذ المهام. كل هذا بلمسة إنسانية لا تشوبها شائبة".
خدمة
محاضرة - الذكاء الاصطناعي للمحادثة: العصر الجديد للتسويق ووقت المبيعات
- 4 مساءً
التاريخ - 9 أكتوبر 2025
الموقع - كوينتا داس مارياس، فوز دو إيغواسو (شارع جواو باولو الثاني، 2703 - جارديم ماناوس)
حول المنصة - https://dispara.ai/
